浅析国际邮轮乘务人员的沟通能力

发布时间：2021-04-12 18:19

　　国际邮轮的多元文化环境,要求良好的人际沟通交流。文章有针对性地提出国际邮轮上的沟通特点和沟通原则,通过结合不同的沟通对象,详细地分析国际邮轮乘务人员所应具有的沟通能力,为做好国际邮轮乘务工作提供思路。 

【文章来源】：中国市场. 2020,(22)

【文章页数】：3 页

【文章目录】：
1 相关概念
    1.1 沟通
    1.2 有效沟通
    1.3 沟通能力
    1.4 人际关系
2 国际邮轮上沟通的特点和原则
    2.1 沟通的特点
    2.2 沟通的原则
3 国际邮轮乘务人员的沟通对象和沟通能力分析
    3.1 对客人的沟通
        第一,正确认识邮轮客人。
        第二,与客人的沟通能力。
        第三,客人投诉的处理。
    3.2 对内部的沟通
        第一,与上级的沟通能力。
        第二,与同事的沟通能力。
4 总结



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