基于KANO模型的母婴室服务需求分析

发布时间：2022-02-23 03:13

　　通过Kano模型得到母婴室的用户服务需求属性及重要性排序。使用KANO模型作为量化分析用户需求的工具,汇总共16项母婴室服务需求,通过对148名用户进行服务满意度调研,并对统计数据进行Better-Worse系数处理。得出用户对母婴室的需求属性及重要性排序。Kano模型适合运用于母婴室用户需求分析上,对于明确用户需求属性和优化母婴室用户体验提供科学方法。 

【文章来源】：设计. 2020,33(07)

【文章页数】：3 页

【文章目录】：
引言
一、KANO模型与母婴室发展现状
    （一）母婴室现状简述
    （二）KANO模型简介
二、KANO模型与服务需求分析的关系
    （一）服务需求层次概述
    （二）KANO模型介入母婴室服务需求的价值
三、基于KANO模型的母婴室服务需求调研
    （一）调研内容
    （二）调研对象
    （三）问卷设置
    （四）调研结果
        1. 二维属性量表的数据处理
        2. Better-Worse的数据后处理调研结果
    （五）母婴人群服务需求分析总结
结论


【参考文献】：
期刊论文
[1]基于KANO模型的博物馆文创产品消费者偏好研究[J]. 李雯,张焘.  设计. 2019(17)
[2]基于KANO模型的房车营地服务设计需求分析[J]. 虞慧岚,田多,宋明亮,胡平.  艺术与设计(理论). 2019(07)
[3]商业空间中母婴室的调研分析及设计建议[J]. 蒲文娟.  建筑学报. 2016(10)
[4]基于Kano模型的个性化需求获取方法研究[J]. 唐中君,龙玉玲.  软科学. 2012(02)

硕士论文
[1]基于服务设计思维的母婴室APP设计研究[D]. 张雯雯.重庆大学 2017
[2]公共场所内母婴室空间设计研究[D]. 滕琦.华南理工大学 2017



本文编号：3640755