玉林青少年空间提供社区教育服务满意度调查研究

发布时间：2017-08-10 11:04

  本文关键词：玉林青少年空间提供社区教育服务满意度调查研究

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【摘要】：随着城市的快速发展，城市社区在公共管理和公共服务领域中的重要作用日益显现。城市社区逐渐成为青少年日常生活和课外活动的主要场所，社区青少年课外活动内容和活动形式与青少年成长联系密切。西方国家对城市社区培育较早，以社区为载体开展青少年教育形式多样、内容丰富，然而，因为国情迥异，许多经验和做法并不适合中国的实际。我国的社区教育起步于20世纪80年代，发展至今，社区教育已经日渐成为教育体系中的重要组成部分。“社区青少年教育”这个概念也逐渐被大众所接受，在推进和谐社区建设的过程中发挥积极的作用。随着我国各地城镇化进程的加快，大量人口向城市聚集，引发了专家和学者对人口集聚带来的一系列影响的关注和研究。 该调查研究选取武侯区玉林青少年空间为研究对象，她是成都市首批试点的青少年空间之一，经过了5年的发展，现已成为武侯区开展社区青少年教育活动的重要载体和政府提供基础类公共服务的典范。空间建立起了一支专业的青少年公益服务团队，现有注册会员6380人，累计开放活动项目238个，服务社区、街道青少年接近5万人次，产生了良好的社会影响。 该调查研究根据中国政府服务的公众满意度测评模型（CPSI），分别从感知质量、感知价值、公众期望、公众抱怨、公众信任、总体满意度等方面来研究公众对社区青少年教育公共服务的满意度。在研究中，为了还原最真实的社区青少年教育现状，选取了与青少年空间紧密相关的四类人群作为调查对象，并对调研数据进行分类汇总，运用SPSS19.0进行数据分析，，运用相关性分析、频数分析对调查数据反映出来的公众满意度问题的本质进行科学的研判。在研究过程中，可以看到我国政府高度重视社区青少年教育，近年来从香港引入的青少年空间以其灵活性和公益性的特征，深受青少年欢迎和喜爱，但是，在我国推广社区青少年教育还存在一些问题，比如，相关部门对社区青少年教育的重要作用认识不足；社区青少年教育形式比较单一，内容吸引力不够；部分社区还存在青少年教育与第二课堂、校外兴趣班雷同的现象；在社区青少年教育中新媒体手段运用不充分等。并建议从提升成绩和健全人格相结合、追求效率与保障公平相结合、自主发展与政府调控相结合、激发内生动力与公众监督相结合等方面来完善玉林青少年空间的管理，为社区青少年提供更加优质的公共服务，进而提升公众对政府提供公共服务的总体满意度。
【关键词】：城市社区 青少年教育 公共服务 满意度
【学位授予单位】：电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：C913.5;C916
【目录】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-11
• 第一章 绪论11-20
• 1.1 研究背景、目的及意义11-13
• 1.1.1 研究背景11-12
• 1.1.2 研究目的12-13
• 1.1.3 研究意义13
• 1.2 有关城市社区公共服务满意度的研究综述13-16
• 1.2.1 国外相关研究综述13-14
• 1.2.2 国内相关研究综述14-16
• 1.3 研究内容、研究工具、研究方法、技术路线16-20
• 1.3.1 研究内容16-17
• 1.3.2 研究工具17
• 1.3.3 研究方法17-18
• 1.3.4 论文的技术路线图18-20
• 第二章 社区青少年教育公共服务满意度的理论基础和研究设计20-29
• 2.1 研究样本点的选择依据20-21
• 2.1.1 武侯区玉林街道基本情况介绍20
• 2.1.2 武侯区玉林青少年空间产生背景及发展现状20-21
• 2.1.3 选择玉林青少年空间作为研究样本点的依据21
• 2.2 基本概念的界定21-23
• 2.2.1 公共服务和新公共服务21-22
• 2.2.2 社区和城市社区22
• 2.2.3 青少年空间22
• 2.2.4 满意度和公共服务满意度22-23
• 2.3 理论基础23-26
• 2.3.1 技术接受理论模型23-24
• 2.3.2 期望——实绩理论模型24
• 2.3.3 顾客满意度指数理论模型24-25
• 2.3.4 中国政府服务的公众满意度测评模型25-26
• 2.4 玉林北路社区青少年教育公共服务满意度评价体系设计26-28
• 2.4.1 评价主体26
• 2.4.2 评价客体26
• 2.4.3 评价指标体系设置26-27
• 2.4.4 评价标准27
• 2.4.5 评价方法27-28
• 2.5 本章小结28-29
• 第三章 调查问卷的设计、调查结果的分析与使用29-60
• 3.1 调查问卷的设计29-36
• 3.1.1 调查问卷的设计原则29-30
• 3.1.2 调查问卷的设计思路30-34
• 3.1.3 确定调查对象——分层抽样34
• 3.1.4 调查问卷的信度和效度分析34-36
• 3.2 调查结果的分析36-57
• 3.2.1 空间服务绩效与公众感知政府服务质量的关系37-49
• 3.2.2 空间提供社区青少年教育公共服务与公众期望的关系49-52
• 3.2.3 空间提供社区青少年教育公共服务与公众感知价值的关系52-55
• 3.2.4 空间提供社区青少年教育公共服务质量与公众抱怨的关系55-56
• 3.2.5 空间提供社区青少年教育公共服务与公众信任的关系56-57
• 3.3 调查结果的研究价值和调查结果的使用57-59
• 3.3.1 调查结果的研究价值58
• 3.3.2 调查结果的使用58-59
• 3.4 本章小结59-60
• 第四章 社区青少年教育公共服务积极作用、问题和对策建议60-69
• 4.1 武侯区玉林青少年空间发挥的积极作用60-63
• 4.1.1 为政府提供教育类公共服务搭建有效平台60
• 4.1.2 为青少年学生提供高品质的课外活动60-61
• 4.1.3 为青少年思想品德教育提高关注61
• 4.1.4 为内容和形式创新融合发展提供范例61-62
• 4.1.5 为创新基层公共服务和管理提供借鉴62-63
• 4.2 透过问题看社区青少年教育公共服务公共性不显著的实质63-65
• 4.2.1 对青少年全面均衡发展重视不够63
• 4.2.2 距离“低廉、高效、优质”的标准存在差距63-64
• 4.2.3 “空间自主”和“政府指导”的有机结合还需加强64
• 4.2.4 畅通公众抱怨渠道和提升处理公众抱怨的工作水平64-65
• 4.3 实现社区青少年教育公共服务公共性的对策和建议65-68
• 4.3.1 实现提升成绩和健全人格有机结合65-66
• 4.3.2 实现追求效率与保障公平有机结合66
• 4.3.3 实现自主发展与政府调控有机结合66-67
• 4.3.4 实现内生动力与公众监督有机结合67-68
• 4.4 本章小结68-69
• 第五章 研究总结与展望69-74
• 5.1 本文的主要贡献69-72
• 5.2 下一步工作展望72-74
• 致谢74-75
• 参考文献75-77
• 附录77-83

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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本文编号：650334