基于情境映射理论的文创产品新零售服务设计研究

发布时间：2020-12-22 02:24

　　“新零售”模式是未来企业发展的趋势,“新零售”服务在其发展中占有重要的地位。现今,我国在发展经济的同时也十分重视文化的发展。近些年,政府颁布了许多相关的政策给予文化发展一定的保障,“文创产品”成为现在一个不断升温的词汇,在面临机遇的同时也面临着巨大的挑战。随着人民的生活水平不断的提高,其消费心理、消费结构、消费行为等方面逐渐发生改变,消费者从关注价格的低廉转向关注消费过程中的感受与体验,消费者行为也受各种因素影响,其中情境是影响消费者的购买行为的重要因素之一。本文主要以情境理论为出发点,探索出基于情境相关理论构建的更优良的文创产品新零售服务模式,通过文创产品的特色提取和场景设置从而营造一种特定情境,提升消费者的体验互动感,促进消费行为产生。在研究的方式上,主要通过服务设计工具的使用,对文创产品新零售情境服务相关要素和消费者进行调研分析,构建用户角色模型,提出文创产品新零售情境编码、解码法和情境的构建法,总结出基于情境映射理论的文创产品新零售服务设计法则,建立其服务平台架构,最后,依据所总结的研究结论,设计出基于情境映射理论的青砂文创产品新零售服务系统,从理论和实践上进行可行性验证。文章... 

【文章来源】：燕山大学河北省

【文章页数】：115 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

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国内有关情境论文的发表数量大约有 44 万多篇，其中情境在教育、语言文字、经济等领域运用较多如图1-2 所示。图 1-2 情境理论在不同领域研究所占比例图情境与服务相关的论文中，整体呈现上升趋势，2015 发表的数量最高，如图 1-3所示。其中主要在服务领域中的教育、经济领域中所占比例较大。国内论文中情境与服务设计相关的有 66 篇，其主要涉及的学科领域是：工业通用技术及设备、计算机软件及计算机应用、教育理论与教育管理、互联网技术等相关的。基于情境理论的文创产品新零售服务设计几乎没有涉及，现今处于初步阶段，见表 1-1。在国内外，对于情境研究已经形成一定的理论基础，但对于情境理论在文创产业服务领域中的应用于实践较少，其中张燕提出了基于情境构建的地域性文创产品设计，对地域文创产品进行解码与编码，提出了一套可行性设计策略。李华敏、崔瑜琴提出了影响消费者的变量情境，认为情境是影响消费者的重要因素，但情境因素受其他因素的影响。周琳琅、肖狄虎提出将设计的过程放置到情境中去研究，构建了“X”分析模型，在文化情境和现代情境中确定产品的创意和约束的条件。

图 1-3 情境与服务相关的论文总体趋势表 1-1 情境在服务设计不同领域中所占比例研究领域 论文总数 所占比例工业通用技术及设备 10 15.2%计算机软件及计算机应用 9 13.6%教育理论与教育管理 7 10.6%互联网技术 6 9.1%贸易经济 5 7.6%电信技术 5 7.6%旅游 4 6.1%图书情报与数字图书馆 4 6.1%美术书法雕塑与摄影 4 6.1%宏观经济管理与可持续发展 3 4.5%


本文编号：2930961