长春市南关区文化馆服务管理优化研究

发布时间：2021-10-16 17:02

　　当前,我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段。人民生活水平日益提高,物质生活也在逐渐得到满足,追求文化生活、丰富精神世界、提高生活质量逐渐成为大家的新目标。国家也越来越重视文化工作,并在十九大报告中提出了深入实施文化惠民工程,丰富群众性文化活动的要求。而文化馆作为直接面向群众提供文化服务的组织,其服务效能和服务质量都可能直接影响到群众对文化生活的体验。因此,研究南关区文化馆服务管理的优化,立足服务,构建起一套满足群众需求的服务方案,对提升组织的服务能力,优化服务系统和服务流程有着十分重要的意义。本文通过基于对南关区文化馆服务管理工作现状的实例分析,首先,找出了其在服务过程中表现比较突出的几个问题。包括组织架构不合理、缺乏服务人员、服务系统不完善、服务流程繁琐、服务模式缺乏创新等。这些问题可以综合概括为两个方面,一是服务能力不足,难以满足群众需求;二是服务效率不高,服务模式单一。同时,分析了产生这些问题的原因。其次,根据服务金三角理论、马斯诺需求层次理论、内部营销、服务之花模型、O2O服务模式、服务蓝图进行一系列分析,分别从日常管理服务的优化设计、数字文化工程建设服务优化设计、现代化... 

【文章来源】：吉林大学吉林省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：64 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

南关区文化馆O2O服务流程

第4章长春市南关区文化馆服务管理优化方案实施和保障47的整个过程；四是要描绘前台工作人员和后台工作人员的行为；五是把群众行为、工作人员行为和支持过程相连接；六是在群众行为的每个步骤上加上有形展示。建立南关区文化馆服务蓝图后，也要进行一段时间的试运行测试，全程监测服务，获取群众对这一服务蓝图的反映，并根据大家的反馈不断调整服务。同时，在传统营销理论4P的基础上再加入3个“P”，即：人、过程和有形展示。这三个要素在服务蓝图中也占有着十分重要的地位。南关区文化馆服务蓝图如图4.1：图4.1南关区文化馆服务蓝图4.1.3方案实施的后期计划在方案实施的后期，要重点关注这种服务模式引进后的评价，并根据评价不断调整服务思路。新的服务项目以及新的服务模式是否成功，一是要看具体服务内容有没有吸引更多群众参与到南关区文化馆的活动中来，服务模式有没有为大家带去便利；二是要看新服务与原有服务流程、服务系统的一体化。服

【参考文献】：
期刊论文
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[8]发挥文化馆阵地作用,推进公共文化服务均等化——以东莞市文化馆打造“爱心文化馆”为例[J]. 李冠莹.  大众文艺. 2019(08)
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本文编号：3440179