影响保险消费者行为的文化因素研究

发布时间：2017-05-28 22:00

  本文关键词：影响保险消费者行为的文化因素研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：自我国恢复保险业务以来,保险公司和政府在保险产品生产、治理保险市场结构及促进竞争行为等方面做了很多努力。而在对保险意义及作用的普及教育和保险文化构建上存在欠缺。这导致我国潜在的巨大的保险需求难以完全释放。以消费者为主体的研究,可以为解决这个问题提供思路。结合文化学、传播学、保险学、消费者行为学等领域的研究,特别参考恩格尔—科拉特—布莱克威尔的消费者行为模型,针对保险消费的特点,笔者找到文化对保险消费者行为的影响机制:第一,“外界刺激物”包含大众传媒对保险的报道与宣传影响人们对保险的最初认知。第二,中国文化包含文化规范、价值观念等影响消费者的保险消费动机。第三,消费者与保险营销员的沟通交流,影响人们对保险的再认知及偏好。第四,消费者的保险消费“预期”能否被保险公司了解并满足,影响消费者对保险产品和服务的评价。本文将保险消费者行为进行解构,分析我国的文化观念、当前的文化传播,在消费者行为的各个环节中,对保险消费所产生的阻碍。这些文化上的阻碍使基于文化因素的改革措施有的放矢。保险供给者、监管者利用不同的传播模式、政策措施,顺应文化或者塑造文化,可以更好地提供保险服务、构建保险文化。在一定程度上削弱文化在保险消费过程中的阻碍作用,乃至将阻碍作用扭转为促进作用。
【关键词】：文化 保险 消费者行为
【学位授予单位】：首都经济贸易大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：G122;F842
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 1 导论8-19
• 1.1 研究背景8-9
• 1.2 研究目的和意义9-10
• 1.3 文献综述10-15
• 1.3.1 不同的研究视角10-12
• 1.3.2 人文因素对保险消费者行为的影响12-15
• 1.3.3 小结15
• 1.4 研究内容15-16
• 1.5 研究思路和方法16-17
• 1.6 研究的创新与不足17-19
• 1.6.1 研究的创新点17
• 1.6.2 本文的不足之处17-19
• 2 文化影响保险消费者行为的理论分析19-24
• 2.1 文化对保险消费者行为的影响机制19-21
• 2.2 保险特性加深文化对保险消费者行为的影响21-24
• 2.2.1 易受消费者自身文化观念的排斥21-22
• 2.2.2 提高消费者对信息传播的依赖度22-23
• 2.2.3 增加跨文化传播发生的可能性23-24
• 3 文化对保险消费者行为的阻碍作用的现实剖析24-36
• 3.1 大众传播内容影响消费者对保险的全面认知24-26
• 3.1.1 片面的新闻报道影响消费者对保险行业的全面认知24-25
• 3.1.2 无力的广告宣传影响消费者对保险功能的全面认知25-26
• 3.2 文化观念对保险消费动机的干扰26-31
• 3.2.1 中国传统文化对保险消费动机的干扰26-30
• 3.2.2 计划经济时期残存的文化观念对保险消费动机的干扰30-31
• 3.3 跨文化营销降低消费者对保险的偏好31-34
• 3.3.1 文化差异难以实现保险意义的共享31-32
• 3.3.2 营销员身份的模糊使消费者产生反感32-33
• 3.3.3 复杂的沟通使话术难以解答消费者的问题33-34
• 3.4 文化与保险产品特性共同加大消费者预期的实现难度34-36
• 4 因势利导地发挥文化对保险消费者行为的促进作用36-53
• 4.1 善用大众传播媒介，引导消费者全面认识保险36-42
• 4.1.1 配合平衡报道还原真实的保险消费环境36-37
• 4.1.2 关注媒体热议话题，借势宣传保险意义37-38
• 4.1.3 提升广告质量培养消费者的保险意识38-40
• 4.1.4 依托影视剧情传递保险消费经验40-41
• 4.1.5 适应互联网受众特点，优化保险信息服务41-42
• 4.2 顺应文化观念，改进保险服务42-45
• 4.2.1 迎合中国文化观念的保险营销模式42-44
• 4.2.2 满足消费者在人情上对保险公司的期待44-45
• 4.2.3 建立顺应中国文化观念的保险组织形式45
• 4.3 提高营销员的“文化适应”能力45-47
• 4.3.1 挑选意见领袖，培养来自文化群体内部的营销员45-46
• 4.3.2 提升营销员的跨文化素养46
• 4.3.3 安排营销员进行保险服务体验46
• 4.3.4 对保险营销员绩效进行文化维度的考量46-47
• 4.4 克服保险产品特性的缺陷，努力实现消费者预期47-49
• 4.4.1 增加有形的附加服务，使保险产品真实可感47
• 4.4.2 重视信息反馈，降低文化差异造成的理解性偏差47-48
• 4.4.3 兼顾多方利益，解决消费者多主体带来的问题48-49
• 4.5 建立相关制度，排除影响保险消费的诚信困扰49-51
• 4.5.1 建立消费者自治组织，确保保险契约的履行49
• 4.5.2 搭建诚信查询平台，降低保险违规的发生率49-50
• 4.5.3 统一规范保险服务步骤，免除消费者的后顾之忧50-51
• 4.6 实现保险与其他领域的共同构建51-53
• 4.6.1 利用保险进行社会管理和服务51
• 4.6.2 结合专业、能力进行保险消费者教育51-52
• 4.6.3 促进保险业内业外的互动交流52-53
• 5 结论53-55
• 参考文献55-60
• 致谢60-61
• 在校期间发表的学术论文及研究成果61-62

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前7条

1 刘坤坤;万金;黄毅;;居民人身保险消费行为及其影响因素分析——基于粤东四市人身保险消费行为调查[J];保险研究;2012年08期

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4 毛通;;浙江居民保险消费行为影响因素的城乡比较研究——基于问卷调查数据的实证分析[J];南方农村;2012年02期

5 李文娟;试用行为经济学理论分析中国保险消费[J];武汉金融;2005年08期

6 王新利;深度开放形势下我国保险文化的发展轨迹:从交汇、冲突到融合[J];中国金融;2005年17期

7 周伟;浅议保险消费动机[J];浙江金融;1994年11期

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本文编号：403499