70基于心理契约的会员卡顾客消费行为研究

发布时间：2016-11-28 14:43

本文关键词：基于心理契约的会员卡顾客消费行为研究，由笔耕文化传播整理发布。

附录；附录３正式调查问卷；尊敬的女士（先生）：；您好！本问卷的目的仅用于学术研究；一、您在使用会员卡购物的时候，有关会员卡，您关心；完全不；同意完全同不同意中立同意思；ＴＰＣＩ：由于该商场提供积分抵现金的服务，我经常；购物；ＴＰＣ２：由于该商场提供会员卡权限内优惠购买某些；服务，我经常来此商场购物；ＴＰＣ３：该商场会员卡积分抵现金的有效性有时间段；我也愿意来

附录

附录３正式调查问卷

尊敬的女士（先生）：

您好！本问卷的目的仅用于学术研究。未经您的同意，我们承诺不会将问卷数据用于其他商业用途。真诚感谢您的支持与合作！以下是关于会员卡顾客的调查问卷，如果您是一名拥有会员卡的消费者，请您继续填写下面的内容。

一、您在使用会员卡购物的时候，有关会员卡，您关心的事项和符合您心理的事项，，请您选择相应的栏目打“√’’

完全不

同意完全同不同意中立同意思

ＴＰＣＩ：由于该商场提供积分抵现金的服务，我经常来此商场

购物

ＴＰＣ２：由于该商场提供会员卡权限内优惠购买某些产品的

服务，我经常来此商场购物

ＴＰＣ３：该商场会员卡积分抵现金的有效性有时间段的限制，

我也愿意来此商场购物

ＴＰＣ４：该商场为持有会员譬的顾客设置专门的会员日

ＲＰＣＩ：该商场销售人员的服务态度很好

ＲＰＣ２：总体米看，该商场的商品价格比较合适

ＲＰＣ３：该商场的售后服务十分周到

ＲＰＣ４：在该商场购买商品对我来说十分方便

ＲＰＣ５：我很喜欢该商场提供的商品的款式

ＲＰＣ６：一旦出现服务事故，该商场会考虑我的利益，并主动承

担责任

ＱＰＣＩ：我每次过生日该商场给我邮寄精美的电子贺卡，让我

感到很温馨

ＱＰＣ２：该商场能及时处理我的投诉与建议

ＱＰＣ３：该商场一直维持着现有的服务水平或有所提升

ＱＰＣ４：该商场一直在持续改进产品的质量与服务

ＱＰＣ５：该商场熟悉我的个人情况，每次购物都为我提供适合

我和我家庭的产品

ＳＴＦｌ：我还愿意继续来这家商场购物

ＳＴＦ２：我以后会减少来这家商场购物的次数ＳＴＦ３：对于购买相同类型的产品，我会优先来该商场购买

大连交通大学管理学硕十学位论文

完伞不

同意不同意中立同意完全同意

ＳＴＦ４：继续在该商场购物会得到某种利益，当我改变购物商

场时就会失去这种利益

ＣＴＦｌ：我会推荐我的朋友或亲戚来这家购物

ＣＴＦ２：只要这家商场能维持现有服务水平，我就不会换其

他商场

ＣＴＦ３：如果下一次换一家别的商场，我觉得也无所Ｎ（Ｒ）

ＣＴＦ４：臣Ｐ使别人向我推荐其他商场，我也不会离开这家商

场

ＣＴＦ５：即使这家商场离我的住处远一点，我也会去

ＣＴＦ６：即使这家商场的价格稍微提高一点，我也会去

二、如果你某天看中了该商场的一件的衣服，你很喜欢，但是发现要购买这件衣服只有是会员才能享有很好的折扣，此时，最能形容你内心的感受的是哪个选项；

（１）无所谓，（２）失望，（３）有点怪商家，但以后还是会来这里买衣服，（４）对商家感到

生气，以后不会来这里购物，（５）对商家感到气愤，以后再也不来这里购物了，还告诉朋友不要来，

三、如果你是该商场的会员，某天看中了该商场的一件的可以享受很好折扣的衣服，你很喜欢，却发现已经售空了而样品又不合你的尺寸，第二天商场电话通知你要的衣服已到，要你明天去拿货。而当你去到那里时，商家告诉你昨天下午又全部卖空了。此时，你最可能的想法是；

（２）失望，

里购物，（３）有点怪商家，但以后还是会来这里买衣服，（５）对商家感到气愤，以后再也不来这里购物了，还告诉朋友不要来，（１）无所谓，（４）对商家感到生气，以后不会来这

四、紧接问题三，如果接待你的销售人员与你有多次的交易经历，你对她的接待和服务一直都很满意，此时，你最可能的想法是；

（１）无所谓，（２）失望，（３）有点怪商家，但以后还是会来这里买衣服，（４）对商家感到生气，以后不会来这里购物。

以下是您的个人信息：

性别：

年龄：（５）对商家感到气愤，以后再也不来这里购物了，还告诉朋友不要来，男Ｕ您的年龄女Ｕ

５．６０岁以上口１．２５岁以下口

教育程度：

婚姻状况：２．２５．３５岁口３．３５．５０岁口４．５０．６０岁口大专口初、高中口婚口本科口否口硕士研究生及以上口

家庭收入：１０００元以下Ｖ１１０００－－２０００元口２０００－４０００元口４０００元以上口５２

攻读硕十学位期间发表的学术论文

攻读硕士学位期间发表的学术论文

卢晓艳，荣晓华．基于心理契约的会员卡顾客管理．当代经济管理与科学，２００８，５０（８）：６７—６８本论文的第四章，第六章的部分内容属于该文章。

致谢

时光匆匆溜走，入学时的情景还历历在目，如今却到了要说再见的时刻。心中有千万不舍，不舍敬爱的老师们，不舍亲爱的同学们。在文稿搁笔之际，谨以文字，表达心中的感激与不舍。

首先，非常感谢恩师荣晓华教授。本论文的选题、分析、调研、撰写与修改，无不倾注着荣老师的心血。正是恩师严谨而细致的指导，才使得本论文能够ＪＩｌ页Ｎ完成。特别感动的是恩师认真严谨地为学生修改论文，老师的人格魅力与治学态度是学生受益一生的宝贵财富，老师的宝贵意见我将时时铭记。

其次，还要感谢所有带过课的授业恩师，正是他们的诲人不倦与无私传授，才使得我积累了做论文所必需的知识与方法，才让我能进入本专业、本研究的殿堂，一步步的完成我的论文，完成我的学业。

同时，尤其要感谢帮助我做调查研究的同学和朋友：于跃，李春硕，庞伟，崔清华等，感谢他们在百忙之中为我发放问卷和回收问卷。

我还要感谢为我的调查研究出过力认识的、不认识的所有的朋友们，感谢他们在百忙之中抽出时间来回答我的调查问卷，感谢他们的鼎立支持。

最后还要感谢我的父母和家人为我付出的艰辛。

感谢我的同学们，你们给我的论文提了很多宝贵的意见。

感谢的话说不尽，感激的人道不完，愿所有我亲爱的老师、同学、朋友、亲人一生平安，幸福相伴。

基于心理契约的会员卡顾客消费行为研究

作者：

学位授予单位：卢晓艳大连交通大学

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授权使用：南昌大学图书馆(wfncdxtsg)，授权号：958c5e22-72e9-457a-b20a-9e6a01583145

下载时间：2011年1月13日

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