公众满意度测评理论与实证研究

发布时间：2017-04-16 07:24

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【摘要】：服务型政府绩效评估,就是要运用科学的方法、标准和程序,对政府机关服务品质、效率、公共责任和公众满意度等方面加以分析与评价,本文对公共服务的公众满意度测评的理论及其测评模型(PSCSI)进行了验证,并对影响公共服务公众满意度的人口统计因素差异进行了分析。
【作者单位】： 湖南大学工商管理学院
【关键词】： 服务型政府 政府绩效 公众满意度
【分类号】：D035
【正文快照】： (一)引言传统的行政模式—管制型政府的最重要的理论原则是现代官僚制。以官僚制为蓝本建立起来的管制型政府由于过分崇尚专业化，缺少灵活性与应变能力，引起了低效率、官僚主义、政府规模膨胀等各种问题，不仅使得国家的财政不堪重负，而且引起了广大民众对政府的普遍信任

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前4条

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3 朱国玮,黄s，

本文编号：310318