社会影响视角下消费者移动预订采纳行为研究

发布时间：2018-11-13 12:55

【摘要】：移动预订是消费者在以智能手机为主的移动设备上,通过移动客户端(APP)或网站提交订单,购买饮食、娱乐、旅游、打车等线下生活服务的行为。智能手机是消费者进行移动预订的主要工具,移动支付是移动预订的必经环节和入口平台,移动团购是移动预订的典型模式,移动打车是移动预订新兴应用的代表。针对移动预订的特点和相关企业在竞争和管理中存在的问题,本研究采用模型构建和实证研究的方法对移动预订采纳行为进行了深入的分析,旨在揭示移动预订消费者的内在机理与行为模式,为相关企业提供管理启示。经过广泛的文献分析,发现现有研究存在的理论空隙和研究机会,从社会影响的理论视角,选取面子、社会影响、参照群体和社会支持作为反映社会影响的研究变量,分别分析他们对移动预订的智能手机采纳行为、移动支付采纳行为、移动团购行为和移动打车行为的作用机制。本论文中包含以下四个独立的子研究项目：第一,结合面子理论,相应地提出里子的概念和结构维度,将面子分为想要面子和怕掉面子,里子分为泛在性和感知成本,构建了面子与里子对智能手机使用行为影响的理论模型,以大学生为例,实证分析了在智能手机快速普及的中国市场,面子如何影响智能手机采纳。研究结果表明：怕掉面子和感知成本正向影响想要面子；想要面子、感知成本和泛在性正向影响智能手机采纳行为;智能手机采纳者要面子但更看重里子。研究结论揭示了面子的两个维度的不同作用机制,提出了里子构念,对高校学生管理和智能手机相关企业营销实践提供了理论依据。第二,在体现社会影响对技术采纳作用机制的UTAUT模型的基础上,从消费者采纳移动支付所面临的动力和阻力的辩证分析视角,对UTAUT模型增加成本和感知风险两大因素构建了移动支付采纳的研究模型,通过问卷调查收集数据,利用SPSS和AMOS对模型进行了修正,结果表明：社会影响和期望效用是消费者采纳手机支付的动力,感知风险和成本是消费者采纳手机支付的阻力,社会影响是移动支付采纳的最强大的影响力。研究结论具有理论贡献,也为手机支付运营商提供了管理启示。第三,根据移动团购订单页面的参考价格和已购人数及其点评信息,提出了基于参考价格和参照群体的移动团购双重参照效应模型,通过问卷调查和数据分析,表明消费者在移动团购商品决策时,参考价格和参照群体作用于感知价值和信任然后影响移动团购行为,参考价格和参照群体发挥了双重参照效应。研究表明了作为社会影响因子的参照群体对移动团购行为具有显著作用,揭示了参照群体的作用传导机制并扩展了参照效应理论,研究结论为移动团购平台和参团商家提供了管理启示。第四,根据移动预订平台的功能和营销策略,把体现社会影响作用的社会支持理论引入到移动预订研究,构建了社会支持、顾客惊喜与移动打车行为意愿的研究模型,通过实证研究,得出财务支持、信息支持和情感支持这三个维度的社会支持同时作用于顾客惊喜和顾客满意,进而对移动打车采纳行为产生作用。研究延伸了社会支持的研究视野,发现了让顾客惊喜的新要素,为移动预订平台的营销策略提供了新的理论解释和新的营销建议。
[Abstract]:......
【学位授予单位】：华中科技大学
【学位级别】：博士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F724.6

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本文编号：2329167