蒙古通讯行业的顾客参与对顾客关系质量影响研究

发布时间：2021-04-15 03:31

　　顾客参与是企业和理论界关注的焦点之一。早在十九世纪,有学者在服务的相关研究中就已经开始关注生产者和顾客之间的合作。二十世纪,德鲁克提出顾客在产品生产过程中通过投入时间、知识和能力共同参与价值创造,来满足自身需求价值,认为未来的消费者是“产销合一者”。二十一世纪,互联网的发展为消费者参与产品或服务的生产提供了前所未有的便利,把顾客参与的研究推向了高潮。理论界对顾客参与进行了广泛深入的研究。二十多年来,理论界对顾客参与的概念、顾客参与的构成维度、顾客参与的前因变量和结果变量展开了系统研究。顾客参与是顾客在产品或服务生产过程中的价值共创行为;顾客参与的构成维度包括:顾客情感投入、行为投入等;顾客参与的前因变量主要有:顾客参与的动机和能力等;顾客参与的结果变量主要有:顾客价值、顾客满意和顾客忠诚。关系营销是服务营销的重要内容。关系营销的本质就是在企业与顾客之间建立一种互信互利的顾客关系,企业通过关系营销建立顾客关系达成交易和盈利。建立顾客关系是关系营销的目的。理论界对顾客关系的概念、构成维度、前因变量和结果变量进行了系统研究。顾客关系是顾客与企业建立的情感和经济联系;其构成维度主要包括认知、情... 

【文章来源】：中南财经政法大学湖北省 211工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：152 页

【学位级别】：博士

【部分图文】：

蒙古国移动通讯行业的顾客数量


本文编号：3138583