社会化媒体情境下顾客契合对价值共创的影响研究

发布时间：2021-09-03 05:48

　　社会化媒体的广泛运用改变了传统的价值创造和互动形式。社会化媒体被认为是实现价值共创的典型平台,受到实践界的青睐,如何通过社会化媒体实现价值共创,是一个值得深入研究的主题。服务主导逻辑强调社会经济参与者通过资源整合和服务交换共创价值,而顾客契合是实现价值共创的基础。相关研究指出应从服务主导逻辑视角研究顾客契合和价值共创的关系,关注社会化媒体情境下的顾客契合。目前,较多学者对社会化媒体、顾客契合和价值共创展开了独立研究,但对社会化媒体情境下顾客契合如何实现价值共创还缺乏深刻的理解,从顾客契合到价值共创实现的作用机制仍不够清晰。本研究以服务主导逻辑为理论基础,结合社会认知理论和社会认同理论的观点,探讨社会化媒体情境下,顾客契合对价值共创的影响机制,突出自我效能和社区认同在这一过程中发挥的优势作用,从而打开顾客契合促进价值共创的“黑箱”。据此,本研究主要探讨了三个问题:（1）社会化媒体的顾客契合如何影响价值共创结果?（2）自我效能是否作用于顾客契合和顾客价值之间?（3）社区认同是否作用于顾客契合和顾客忠诚之间?针对以上问题,本研究采用理论与实证、定性与定量相结合的方式。首先,基于小米社区、华为... 

【文章来源】：华南理工大学广东省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：174 页

【学位级别】：博士

【部分图文】：

自我效能对热情参与和顾客价值关系调节作用图

的显著影响，所以，假设H6a未获得支持。同时，模型9也表明社会联系与社区认同的乘积项对顾客忠诚没有显著影响（β=-0.62），因此，假设H6c未获得支持。社区认同对热情参与和顾客忠诚之间关系的调节作用如图6-2所示，可以发现，顾客的社区认同越强，热情参与对于顾客忠诚的影响越强，因此，社区认同在热情参与和顾客忠诚的影响关系中起到正向的调节作用。图6-2 社区认同对热情参与和顾客忠诚关系调节作用图社区认同对意识关注和顾客忠诚之间关系的调节作用如图6-3所示，可以发现，顾客的社区认同越强，意识关注对于顾客忠诚的影响越弱，因此，社区认同在意识关注和顾客忠诚的影响关系中起到负向的调节作用。图6-3 社区认同对意识关注和顾客忠诚关系调节作用图6.5 检验结果总结本研究共提出了16个假设，通过SPSS22.0软件的运算，本研究的大部分假设检验都

顾客忠诚的影响关系中起到正向的调节作用。图6-2 社区认同对热情参与和顾客忠诚关系调节作用图社区认同对意识关注和顾客忠诚之间关系的调节作用如图6-3所示，可以发现，顾客的社区认同越强，意识关注对于顾客忠诚的影响越弱，因此，社区认同在意识关注和顾客忠诚的影响关系中起到负向的调节作用。图6-3 社区认同对意识关注和顾客忠诚关系调节作用图6.5 检验结果总结本研究共提出了16个假设，通过SPSS22.0软件的运算，本研究的大部分假设检验都


本文编号：3380532