考虑商品质量属性的CM零售中的顾客动态购物行为研究
发布时间：2021-09-29 19:14
满足顾客需求是零售业的生存之本,信息技术的快速发展和人们生活水平的不断提高,为零售业的发展提出了更多挑战。据埃森哲及国家商务部研究报告发现,网络零售在经历了快速发展期后,增速逐步放缓,实体零售受到网络零售的冲击而逐步陷入萎靡,从而使得整个零售行业的发展呈现出增速下降的趋势,说明单一的网络零售及实体零售模式已难以满足顾客的需求。顾客在购物过程中所呈现出的需求个性化、消费体验化、形式多元化等特征,促使零售业需要集成网络渠道和传统实体渠道的优势,更好地为顾客提供服务。线上、线下渠道间密切对接的虚实融合（Click&Mortar,简称C&M）模式在这种背景下应运而生。顾客在C&M零售模式下,根据个人需求喜好、商品质量属性及渠道服务质量而自由切换购物渠道,从而使得购物行为呈现复杂性,这对正确认识并分析顾客需求带来困扰,C&M零售商们往往由于对顾客购物过程中的渠道选择行为把握分析不当或者对经营模式理解存有偏差,而产生一系列渠道冲突,如商品与顾客间的供需错配、商品质量属性与渠道间的不合理匹配、渠道间的商品质量不齐、商品质量监管不力等现象层出不穷。对C&M零售模...
【文章来源】：山东大学山东省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：198 页
【学位级别】：博士
【部分图文】：
图１－１中国网络零售市场交易规模及增速发展趋势图??（３）顾客需求的多元化，促使线上线下融合成为零售行业发展的必然趋势，??
网络零锃交钻规換?——Ｋ络苓镲交場規模增长雖??来源：国家统计局，商务部《中国电子商务报告》??图１－１中国网络零售市场交易规模及增速发展趋势图??（３）顾客需求的多元化，促使线上线下融合成为零售行业发展的必然趋势，??虚实融合（Ｃｌｉｃｋ＆Ｍｏｒｔａｒ，Ｃ＆Ｍ）模式应运而生。??在当前电商增速放缓和实体零售利润下滑的背景下，我国整个零售行业的发??展呈现出增速下降趋势，从２０１０年１８．５％的增长速度下滑到２０１６年１０．４％?（如??图１－２所示），产生这种现象的原因除全球经济增长的不确定因素之外，主要在??于网络及实体零售自身的弊端，例如相对于实体渠道，通过网络渠道购物，顾客??通常抱怨送货时间太长、对商品缺乏体验、交流不便利、交易完成后的后续服务??得不到保障等。通过实体渠道购物的顾客往往又抱怨时间成本高，便捷性差，商??品的可选择性较低等。因此
无法比拟的。研究从顾客行为的视角将Ｃ＆Ｍ模式下的购物流程分为购前、购中、??购后三个阶段，每个阶段都存在线上和线下两个渠道，顾客在整个购物过程中可??以在渠道之间随意相互迁移，图２－２展示了?Ｃ＆Ｍ模式下顾客在完成一项交易的??不同阶段可能从某一渠道转向另一渠道的过程，如顾客可以在线上Ａ，收集商品??信息，在线下Ｂ〇购买和支付，在线上〇咨询获得售后服务等，或者在购物同一??阶段于不同渠道间同时进行交易（如在实体店检验商品的同时进行线上比价）。??购前?ｉｓ中抅后??实体?Ａ０?［￣＊５?ＢＯ?Ｉ—Ｈ?Ｃ０??网店?＞４７?－—ｉ?Ｂ１?－￣ｉ?Ｃｌ??图２－２顾客跨渠道购物的过程示意图??Ｆｅｒｎａｎｄｏ，Ｓｏｎｇ?＆Ｚｈｅｎｇ（２００８ｆ认为Ｃ＆Ｍ模式是将传统零售渠道与线上销售??渠道进行整合的模式，这种整合并非简单的物理存在的扩展，也不是对顾客关系、??＾?Ｓｔｅｉｎｆｉｅｌｄ?Ｃ，?Ｂｏｕｗｍａｎ?Ｈ?＆?Ａｄｅｌａａｒ?Ｔ．?Ｔｈｅ?Ｄｙｎａｍｉｃｓ?ｏｆ?Ｃｌｉｃｋ－ａｎｄ－Ｍｏｒｔａｒ?Ｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃ??Ｃｏｍｍｅｒｃｅ：?Ｏｐｐｏｒｔｕｎｉｔｉｅｓ?ａｎｄ?Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ?Ｓｔｒａｔｅｇｉｅｓ［Ｊ］．?Ｉｎｔｅｒｎａｌ?Ｊｏｕｒｎａｌ?ｏｆ?Ｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃ??Ｃｏｍｍｅｒｃｅ，?２００２，?７：?９３－１２０．??＾?Ｆｅｒｎａｎｄｏ?Ｂｅｍｓｔｅｉｎａ
【参考文献】：
期刊论文
[1]搭便车行为影响下零售商服务策略研究[J]. 许明辉,李叶林. 天津大学学报(社会科学版). 2017(06)
[2]大数据背景下C2C电商平台商品质量管控研究[J]. 余芳. 吉林工商学院学报. 2017(03)
[3]O2O实体渠道与网络渠道价格差异的竞争分析[J]. 任晓雪,于晓秋. 数学的实践与认识. 2017(12)
[4]线上线下价格策略对多渠道零售商品牌权益的影响——产品卷入度与品牌强度的调节作用[J]. 汪旭晖,王东明,郝相涛. 财经问题研究. 2017(06)
[5]文献分析法在我国管理会计研究中的应用——基于33篇样本文献的分析[J]. 黄李辉,阮永平. 财会通讯. 2017(04)
[6]基于TAM/TPB的感知风险认知对用户信任及其行为的影响研究——以支付增值产品余额宝为例[J]. 杨翾,彭迪云,谢菲. 管理评论. 2016(06)
[7]电商平台如何管控商品质量[J]. 史宏伟. 中国纤检. 2016(03)
[8]在线评论信息挖掘研究综述[J]. 房文敏,张宁,韩雁雁. 信息资源管理学报. 2016(01)
[9]任务技术匹配理论研究现状述评与趋势展望[J]. 李雷,杨怀珍,谭阳波,简兆权. 外国经济与管理. 2016(01)
[10]基于匹配理论的消费者渠道选择行为影响因素[J]. 高洋,王琳雅. 沈阳工业大学学报(社会科学版). 2016(01)
博士论文
[1]网络购物商品质量管控研究[D]. 李波.山东大学 2014
[2]多渠道环境中消费者渠道使用转移行为研究[D]. 曹玉枝.华中科技大学 2012
[3]基于系统动力学的供应链管理研究[D]. 于洋.西南交通大学 2008
硕士论文
[1]基于TAM和IDT的飞信业务用户行为研究[D]. 贾璐.电子科技大学 2009
[2]顾客价值供求匹配理论及模型研究[D]. 刘可.浙江大学 2006
本文编号：3414307
【文章来源】：山东大学山东省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：198 页
【学位级别】：博士
【部分图文】：
图１－１中国网络零售市场交易规模及增速发展趋势图??（３）顾客需求的多元化，促使线上线下融合成为零售行业发展的必然趋势，??
网络零锃交钻规換?——Ｋ络苓镲交場規模增长雖??来源：国家统计局，商务部《中国电子商务报告》??图１－１中国网络零售市场交易规模及增速发展趋势图??（３）顾客需求的多元化，促使线上线下融合成为零售行业发展的必然趋势，??虚实融合（Ｃｌｉｃｋ＆Ｍｏｒｔａｒ，Ｃ＆Ｍ）模式应运而生。??在当前电商增速放缓和实体零售利润下滑的背景下，我国整个零售行业的发??展呈现出增速下降趋势，从２０１０年１８．５％的增长速度下滑到２０１６年１０．４％?（如??图１－２所示），产生这种现象的原因除全球经济增长的不确定因素之外，主要在??于网络及实体零售自身的弊端，例如相对于实体渠道，通过网络渠道购物，顾客??通常抱怨送货时间太长、对商品缺乏体验、交流不便利、交易完成后的后续服务??得不到保障等。通过实体渠道购物的顾客往往又抱怨时间成本高，便捷性差，商??品的可选择性较低等。因此
无法比拟的。研究从顾客行为的视角将Ｃ＆Ｍ模式下的购物流程分为购前、购中、??购后三个阶段，每个阶段都存在线上和线下两个渠道，顾客在整个购物过程中可??以在渠道之间随意相互迁移，图２－２展示了?Ｃ＆Ｍ模式下顾客在完成一项交易的??不同阶段可能从某一渠道转向另一渠道的过程，如顾客可以在线上Ａ，收集商品??信息，在线下Ｂ〇购买和支付，在线上〇咨询获得售后服务等，或者在购物同一??阶段于不同渠道间同时进行交易（如在实体店检验商品的同时进行线上比价）。??购前?ｉｓ中抅后??实体?Ａ０?［￣＊５?ＢＯ?Ｉ—Ｈ?Ｃ０??网店?＞４７?－—ｉ?Ｂ１?－￣ｉ?Ｃｌ??图２－２顾客跨渠道购物的过程示意图??Ｆｅｒｎａｎｄｏ，Ｓｏｎｇ?＆Ｚｈｅｎｇ（２００８ｆ认为Ｃ＆Ｍ模式是将传统零售渠道与线上销售??渠道进行整合的模式，这种整合并非简单的物理存在的扩展，也不是对顾客关系、??＾?Ｓｔｅｉｎｆｉｅｌｄ?Ｃ，?Ｂｏｕｗｍａｎ?Ｈ?＆?Ａｄｅｌａａｒ?Ｔ．?Ｔｈｅ?Ｄｙｎａｍｉｃｓ?ｏｆ?Ｃｌｉｃｋ－ａｎｄ－Ｍｏｒｔａｒ?Ｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃ??Ｃｏｍｍｅｒｃｅ：?Ｏｐｐｏｒｔｕｎｉｔｉｅｓ?ａｎｄ?Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ?Ｓｔｒａｔｅｇｉｅｓ［Ｊ］．?Ｉｎｔｅｒｎａｌ?Ｊｏｕｒｎａｌ?ｏｆ?Ｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃ??Ｃｏｍｍｅｒｃｅ，?２００２，?７：?９３－１２０．??＾?Ｆｅｒｎａｎｄｏ?Ｂｅｍｓｔｅｉｎａ
【参考文献】：
期刊论文
[1]搭便车行为影响下零售商服务策略研究[J]. 许明辉,李叶林. 天津大学学报(社会科学版). 2017(06)
[2]大数据背景下C2C电商平台商品质量管控研究[J]. 余芳. 吉林工商学院学报. 2017(03)
[3]O2O实体渠道与网络渠道价格差异的竞争分析[J]. 任晓雪,于晓秋. 数学的实践与认识. 2017(12)
[4]线上线下价格策略对多渠道零售商品牌权益的影响——产品卷入度与品牌强度的调节作用[J]. 汪旭晖,王东明,郝相涛. 财经问题研究. 2017(06)
[5]文献分析法在我国管理会计研究中的应用——基于33篇样本文献的分析[J]. 黄李辉,阮永平. 财会通讯. 2017(04)
[6]基于TAM/TPB的感知风险认知对用户信任及其行为的影响研究——以支付增值产品余额宝为例[J]. 杨翾,彭迪云,谢菲. 管理评论. 2016(06)
[7]电商平台如何管控商品质量[J]. 史宏伟. 中国纤检. 2016(03)
[8]在线评论信息挖掘研究综述[J]. 房文敏,张宁,韩雁雁. 信息资源管理学报. 2016(01)
[9]任务技术匹配理论研究现状述评与趋势展望[J]. 李雷,杨怀珍,谭阳波,简兆权. 外国经济与管理. 2016(01)
[10]基于匹配理论的消费者渠道选择行为影响因素[J]. 高洋,王琳雅. 沈阳工业大学学报(社会科学版). 2016(01)
博士论文
[1]网络购物商品质量管控研究[D]. 李波.山东大学 2014
[2]多渠道环境中消费者渠道使用转移行为研究[D]. 曹玉枝.华中科技大学 2012
[3]基于系统动力学的供应链管理研究[D]. 于洋.西南交通大学 2008
硕士论文
[1]基于TAM和IDT的飞信业务用户行为研究[D]. 贾璐.电子科技大学 2009
[2]顾客价值供求匹配理论及模型研究[D]. 刘可.浙江大学 2006
本文编号：3414307
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