顾客参与对消费者幸福的影响研究

发布时间：2024-02-29 19:27

　　在党的十九大报告中,习近平总书记提出要不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感,要让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。获得感、幸福感、安全感的并列提出,体现了党在新时代中国特色社会主义建设的伟大实践中对人民群众的现实需要、改革发展的目的和归宿认识上的深化。其中获得感和安全感的增进是手段,目的则是增进广大人民群众的幸福感。如今,在全球各国的经济结构当中,服务经济的主导地位已经越来越明显。根据《2018年国民社会经济发展报告》,我国服务业的比重达到了历史新高(52.2%)。这一发展趋势说明服务机构、服务企业对消费者日常生活的影响力正在逐渐提高。服务消费行为作为广大人民群众日常生活当中重要的组成部分,在幸福感形成和提升的过程中占据了非常重要的地位。在当前服务业发展的过程中,越来越多的企业采用了顾客参与战略。顾客参与是指顾客卷入服务生产和服务传递过程当中的水平,比如顾客自助服务、顾客参与服务的设计和生产等多种表现形式。顾客参与不仅在行业实践当中广泛使用,还在国内外学界吸引了大量的研究关注。现有研究表明顾客参与不仅可以给企业带来积极的服务结果(更好的顾客关系、更高的生...

【文章页数】：183 页

【部分图文】：

图01本文的技术路线

顾客参与对消费者幸福的影响研究通过对行业专家（旅行社管理层和一线服务人员）进行深度访谈，对游客进行焦点小组谈论，对研究假设进行检验。采用质性研究获取的素材开发实验情景，并对测量工具进行表面效度检验和修改。第二步进行预实验和前测。通过小规模的预实验和前测来检验实验变量的操控是否符....

图11生活质量研究的基础构念图

顾客参与对消费者幸福的影响研究27成分（affectivecomponent）如积极和消极情感等。生活满意(lifesatisfaction)，有时学者会称之为主观幸福的认知成分(cognitivecomponent)。自我实现（eudaimonia），主要是指心理幸福（psyc....

图21顾客参与影响消费者幸福的研究模型

顾客参与对消费者幸福的影响研究83服务结果的调节作用。本文认为当顾客持有较高的内部服务控制倾向时，顾客参与对于服务质量和顾客满意的正向影响作用得到增强，进而提升了消费者幸福；当顾客持有较高的强势他人服务控制倾向和幸运服务控制倾向时，顾客参与对服务质量和顾客满意的正向影响作用被削弱....

图44内部服务控制倾向和顾客参与对服务质量的交互作用图

顾客参与对消费者幸福的影响研究113本文H8~H10假设了一系列的调节中介作用，以顾客参与为自变量，消费者幸福为因变量，以服务质量、顾客幸福和心理所有权为中介变量，以服务控制倾向（三个维度）和消费者涉入为调节变量。本文分别采用Model7对H8和H9、采用Model14对H10进....

本文编号：3914814