中国酒店常旅客入住偏好及吸引策略研究

发布时间：2020-11-04 03:20

　　 随着我国经济快速发展,人们的消费水平也在不断提高,酒店行业在我国也是发展迅猛。行业迅速发展的背景下带来的是行业内部的竞争日益加剧。对酒店来说,常旅客是最宝贵的资源,是酒店长期利润的主要源泉,吸引和留住常旅客不仅是酒店获取收益的关键,更是赢得市场长期竞争的决定性因素。因此,酒店行业若是想保证稳定的客源和利润增长,就必须了解影响常旅客在选择酒店时的因素,才能在未来的市场竞争当中占据优势,获取先机。而本研究就是从此出发,以酒店业为行业,常旅客作为研究对象,调查研究影响常旅客出行选择酒店的具体因素,并希望以此为基础,向中国内地酒店提出吸引常旅客的有效策略,帮助酒店提高客户保持率。同时给各大酒店集团未来的发展提供一些参考,也给其酒店忠诚度计划的完善提供一些依据。本研究结合作者本身的经验,通过查阅文献,小规模访谈等方法构想了5个维度,并在此基础上进行了问卷编制,并通过微信进行发放和回收。最终共回收了105位酒店常旅客的问卷,并使用SPSS20.0软件进行数据分析,通过探索性因子分析,作者将维度定为“待遇及评价”、“硬件及设计”、“家庭便利度”、“餐食丰富性”、“选址优越性”5个,并分成因公出行和因私出行进行进一步探讨。之后作者根据问卷当中的人口统计变量和这5个维度进行交叉分析,对不同的常旅客群体有了进一步的了解。另外,本研究还针对国际上主流的5个酒店集团(万豪酒店集团、希尔顿酒店集团、香格里拉酒店集团、洲际酒店集团、凯悦酒店集团)的高端或顶级会员的需求做出了分析。根据这些数据和结论,我们建议:规划当中的新酒店应更加重视选址;现有酒店应提升服务质量;主流酒店集团需要完善各自的常旅客计划和会员体系;国内酒店则该博采众长,稳中求进。大部分酒店常旅客的忠诚度都很高,他们最为看重的无非是酒店是否能给他们高级别会员的待遇或者更多,也就是酒店是否“厚道”,最有效的其实还是让这些常旅客在入住酒店的时候能感受到自己是高级别会员。
【学位单位】：江西财经大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2020
【中图分类】：F719.2;F274
【部分图文】：

4数据分析17因公出行公因子方差情况，因公出行因素公因子方差除有4个条目之外均大于0.6，说明提取之后保留有原有题项的60%以上，说明问卷因子分析的提取度较高。根据之前提到的几个原则，我们对因公出行这一部分的35个条目进行进一步的筛检，以便在旋转后各因子内部条目和之前的维度构想更加贴近，于是我们最终留下了18个条目进行下一步分析。图4-1因公出行因子分析碎石图利用“陡阶检验”，可以从因公出行的18个选项中抽取5个共同因子。在限定抽取5个共同因子的前提下，我们采用主成分分析法（PrincipalFactorAnalysis），并以正交旋转法（Varimax）进行因子旋转，得到了因公出行的解释总方差和因素载荷系数矩阵，详见表4-11和表4-12。表4-10因公出行解释总方差因子编号特征根旋转前方差解释率旋转后方差解释率特征根方差解释率%累积%特征根方差解释率%累积%特征根方差解释率%累积%16.99738.87538.8756.99738.87538.8753.62620.14420.14422.35713.09751.9722.35713.09751.9723.49019.38939.53331.6789.32461.2961.6789.32461.2962.51913.99653.52941.2126.73368.0291.2126.73368.0292.19612.19865.72651.0345.74573.7741.0345.74573.7741.4498.04873.77460.8014.44778.222

4 数据分析 因私出行公因子方差情况，因私出行因素公因子方差除有三个题项之外均大于 0.6，说明提取之后保留有原有题项的 60%以上，说明问卷因子分析的提取度较高。 根据之前提到的几个原则，我们对因私出行这一部分的 35 个条目进行进一步的筛检，以便在旋转后各因子内部条目和之前的维度构想更加贴近，于是我们最终留下了 18 个条目进行下一步分析。
【参考文献】

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本文编号：2869533