以客户满意度为导向的AWB公司壁挂炉产品优化研究

发布时间：2020-11-15 22:05

　　 随着经济与社会的发展,5G时代的到来,使得智能家电的概念掀起了一波又一波产学研的热潮。市场结构不断变化,传统家电市场中各种各样客户的需求也随之而来。新产品的不断开发和有吸引力的新产品的推出,已成为传统家电制造企业赢得市场、生存和可持续发展的重要手段。家电行业国内外品牌之间的竞争也日趋激烈,外资品牌企业在市场竞争日益激烈的条件下,如何最大程度争取客户资源,获得客户更高的满意度,并从客户需求角度出发,持续的优化现有的产品线,成为企业在竞争中取胜的关键。作为传统家电产品,壁挂炉产品在中国也有二十几年的历史了,最早的壁挂炉主要引进自国外品牌,国外精湛的产品工艺和技术受到国内用户的广泛认可,也正因如此,随着国外壁挂炉产品的不断发展,国内壁挂炉行业在国外产品的不断引入的情况下,同时经过政府和广大企业的辛勤培育,才有了今天的繁荣局面。在壁挂炉逐步进入人们生活的时代,越来越多的国产品牌也开始兴起,国产品牌依据本土化优势,更加了解国内用户的生活及使用习惯,逐步的抢占了外资市场的份额,对外资品牌造成了非常大的压力。在这种情况下,外资壁挂炉企业如何迅速本土化,在充分了解现有产品客户满意度情况的基础上,优化自己的产品是在市场竞争中取胜的关键。本研究以目前壁挂炉行业及壁挂炉产品市场情况为背景,以本研究作者所工作的AWB公司为案例,依据AWB公司壁挂炉产品的现实情况展开研究。本研究首先利用Kano调查问卷深入挖掘AWB公司现有产品客户满意度情况,并将Kano问卷所得满意度数据输入到IPA分析法中,找到产品的各项指标中客户满意度的关键指标,并分别以满意度和权重为横纵坐标建立分析二维坐标图,得到各项指标所对应的区域,得出哪些指标是企业需要重点关注的,哪些是需要企业投入资源的等等,并将各项关键指标所对应的Kano系数进行分析调整,结合AHP方法进一步确认各项指标的权重,找到在产品优化过程中的重要指标。之后,构建AWB公司客户需求-壁挂炉产品设计质量屋,将所得指标作为左墙的客户需求数据输入到QFD模型的质量屋中,并建立相应的关系矩阵,进而得到作为屋顶输出的关键产品优化指标,明确进行产品优化的关键因素。本研究希望在产品优化阶段便充分考虑客户满意度,尽可能的满足客户的需求,提升企业市场竞争力,抢占市场份额。本研究根据以上模型,以AWB公司的壁挂炉产品为案例进行调研分析和产品优化,得到较为理想的研究流程方法,证明所建模型的应用价值,进而能够扩展到整个家电行业产品的优化研究中。
【学位单位】：中国政法大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2020
【中图分类】：F274;F416.92
【部分图文】：

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本文编号：2885260