J国有银行H支行后台员工绩效管理体系优化研究

发布时间：2021-06-27 10:40

　　近年来,互联网金融的兴起对各大银行产生了全面的冲击,加上外资银行的涌入态势,国有商业银行不得不面临业务转型,以数字化经营模式顺应现有形势下的竞争。J国有银行H支行虽然一直在当地保持存款总量、资产质量、经济效益水平的领先水平,但也面临着转变运营方式,通过搭建平台、实现前中后台联动营销来抢占市场份额和维持行业竞争力的巨大压力。因此,构建一个科学有效的后台员工绩效管理体系,对后台员工进行公平、公正、合理的评价,充分发挥联动营销中后台员工的价值是H支行亟待解决的问题。本文以目标管理理论、控制理论、利益相关者理论为基础,以J国有银行H支行后台员工为研究对象,采用调查问卷法、文献分析法、案例研究法等方法,遵循绩效管理“PDCA”的持续循环过程,研究了后台员工的绩效管理问题。论文分析了后台员工的队伍结构、绩效计划、绩效辅导和实施、绩效考核与反馈和绩效考核结果运用现状,并进行了后台员工和非后台员工的满意度调查。研究发现存在着评价内容不科学、评价主体不全面、考核周期不合理、考核运用不充分等一系列的问题,主要的原因是绩效管理体系和联动营销模式不匹配、绩效管理认知不统一、绩效管理重视不够、绩效培训不到位等。... 

【文章来源】：湖南师范大学湖南省 211工程院校

【文章页数】：76 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

研究思路图

J国有银行H支行后台员工绩效管理体系优化研究13图2-1KPI的分解流程图KPI也有局限之处。KPI倡导内外部顾客价值共同实现的思想，策略的分解指标使企业战略目标逐渐分解为个人目标，企业在实现战略目标的同时，也意味着个人目标的实现，最终达到二者平衡共赢。但这是理想情况，这些分解的量化指标能否对企业产生关键性的影响目前很难界定。如果过分依赖考核指标而不考虑其他弹性因素，就会产生一些考核结果与目标实现之间的背离，KPI并非所有岗位都适用。2.3.2360评价法360°评价法（360DegreeFeedback）也称为全方位反馈评价，它跟上级主管自上而下的传统评价方式不同，它的评价者不仅有上级，还包括同事、服务对象、下级等，同时还包括自己。他能让被评价者从所处环境全方位收集评价信息，从而意识到自己短板和优势。从而达到提高自身能力的目的。

硕士学位论文14图2-2360评价法流程图从360°评价法的评价来源来看，它的主要目的应该是着落在员工的发展上，而不是对员工进行行政管理，比如确定工资水平或绩效考核等。它的信息来源于企业内外不同的层级，所以比较全面，可信度比较高。而且360°评价法有助于增加员工之间的了解和交流，从而加强团队建设，有利于团队协作企业文化的建设和培养。当然，360°评价法也有它的局限性。比如考核者的立场不同，就会收到所处位置的影响，导致评价的结果出现偏差，甚至产生相当程度的对立。另外，由于是匿名考核，考核人提供的信息可能比较随便，从而影响准确性。

【参考文献】：
期刊论文
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本文编号：3252690