在线消费者感知质量对重购意愿的影响——关系营销的调节作用

发布时间：2024-06-06 06:00

　　在线购物已经成为当代人们生活中必不可少的一部分,广大消费者也切身体会到了它所带来的方便快捷、物美价廉以及可选择性多等好处,但这些好处对于在线商家来说是一种挑战。消费者在互联网环境下购物,能很轻松的在各个商家之间切换,并且在线购物具有不能直面卖家、直触商品、同类商品价格相差悬殊等缺点。相比传统商家,在线商家在吸引新顾客和维系老顾客方面更为困难。消费者购物的购后交互阶段是在线消费者对收到的商品质量和购买过程中在线商家的服务质量有了感知后,判断其是否可信,决定未来是否选择在该商家继续购物的重要阶段。了解该时段内在线消费者重购意愿的影响因素,为在线商家发展忠诚顾客并抢占网络购物市场份额具有重要意义。因此,对在线消费者在购后交互阶段的重购意愿影响因素的研究是非常有必要的。在在线购物购后交互阶段的研究背景下,分析了国内外学者对在线消费者行为的相关研究,依据S-O-R理论及心理逆反理论,构建了在线消费者感知质量(感知产品质量和感知物流服务质量)、信任和重购意愿之间关系的理论模型,并提出了信任的中介效应,以及关系投资和双向沟通在消费者感知质量与信任之间关系的调节作用。通过发放问卷并收集514份有效数据...

【文章页数】：58 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
1 绪论
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的及意义
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意义
    1.3 国内外研究现状
        1.3.1 国外研究现状
        1.3.2 国内研究现状
        1.3.3 研究述评
    1.4 研究内容及方法
        1.4.1 研究内容
        1.4.2 研究方法
        1.4.3 技术路线图
2 相关理论基础
    2.1 理论基础
        2.1.1 S-O-R理论
        2.1.2 心理逆反理论
    2.2 在线消费者感知质量的相关理论
        2.2.1 在线消费者感知质量的涵义
        2.2.2 在线消费者感知质量的维度
    2.3 关系营销的相关理论
        2.3.1 关系营销的涵义
        2.3.2 关系营销的维度
    2.4 在线消费者信任的相关理论
        2.4.1 在线消费者信任的概念
        2.4.2 在线消费者信任影响因素分析
    2.5 在线消费者重购意愿的相关理论
        2.5.1 在线消费者重购意愿的概念
        2.5.2 在线消费者重购意愿影响因素分析
    2.6 本章小结
3 在线消费者感知质量对重购意愿影响的模型与假设
    3.1 研究模型的提出
    3.2 研究假设的提出
        3.2.1 在线消费者感知质量对信任的影响
        3.2.2 在线消费者感知质量对重购意愿的影响
        3.2.3 在线消费者信任在感知质量与重购意愿之间关系的中介作用
        3.2.4 关系营销在感知质量与在线消费者信任之间关系的调节作用
    3.3 本章小结
4 问卷设计与数据收集
    4.1 购后交互阶段各研究变量量表设计
        4.1.1 在线消费者感知质量测量量表
        4.1.2 关系营销策略测量量表
        4.1.3 在线消费者信任测量量表
        4.1.4 在线消费者重购意愿测量量表
    4.2 购后交互阶段在线消费者重购意愿的问卷设计及数据收集
        4.2.1 问卷设计
        4.2.2 问卷预调研
        4.2.3 数据收集
    4.3 本章小结
5 数据处理与假设检验
    5.1 描述性统计分析
    5.2 信度与效度检验
        5.2.1 信度检验
        5.2.2 效度检验
    5.3 结构方程模型检验
        5.3.1 主效应检验
        5.3.2 在线消费者信任的中介效应检验
        5.3.3 关系投资和双向沟通策略的调节效应检验
    5.4 本章小结
结论
参考文献
附录
攻读学位期间发表的学术论文
致谢



本文编号：3990409