服务型政府视域下重庆市病案服务对医患关系的影响研究

发布时间：2023-04-28 19:42

　　当前我国医患关系的形势不容乐观,医疗卫生事业发展的过程中仍然还有很多问题没有得到有效解决,医疗服务水平跟不上患者对医疗服务的需求,患者对医院缺乏信任。党的十九大报告指出:要增强政府公信力和执行力,建设人民满意的服务型政府,将政府的工作重心放在公共服务上。医院作为政府领导下的公益事业单位,要将为患者服务作为第一要务,以患者的需求为中心,为患方提供更好的医疗服务,以缓解当前紧张的医患关系。病案作为包含患者整个医疗过程的文件资料,被广泛应用于社会的各个方面,随之而来患方对病案服务的质量也提出了更高的要求。病案服务是医疗服务的终末环节,直接影响到患者的利益和对医院的满意度,因此如何处理好因病案服务问题所引发的医患之间的冲突,促进医患关系和谐发展,是当前医疗机构管理部门及医院管理人员值得思考的问题。通过调查重庆市医院病案服务的基本情况和病案服务中医患关系的现状,认为当前重庆市病案服务存在病案服务方式缺乏人性化,病案服务工作方式落后,病案服务工作人员总量不足,素质有待提升,病案内涵质量较差,病案复印规定执行标准不统一,医院领导层对病案服务工作重视程度不足等诸多问题。通过分析重庆市病案服务中存在的各...

【文章页数】：65 页

【学位级别】：硕士

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中文摘要
Abstract
1 绪论
    1.1 研究背景及研究意义
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意义
    1.2 国内外研究文献综述
        1.2.1 国外医患关系与病案服务关系相关研究文献综述
        1.2.2 国内医患关系与病案服务关系相关研究文献综述
        1.2.3 国内外医患关系与病案服务关系相关研究述评
    1.3 研究方法与研究内容
        1.3.1 研究方法
        1.3.2 研究内容
2 相关概念界定及理论基础
    2.1 相关概念界定
        2.1.1 医患关系
        2.1.2 病案管理与病案服务
        2.1.3 服务型政府
    2.2 相关理论基础
        2.2.1 科学管理理论
        2.2.2 服务型政府理论
3 重庆市医院病案服务中医患关系的现状调查
    3.1 重庆市医院数量及住院管理情况
    3.2 重庆市医院病案服务的基本情况
        3.2.1 重庆市不同等级医院病案服务情况
        3.2.2 重庆市医院病案服务中医患关系的现状调查
    3.3 重庆市医院病案服务中医患关系的基本状况
        3.3.1 重庆市病案服务的现状
        3.3.2 重庆市病案服务中医患关系的现状
        3.3.3 病案服务对医患关系的作用
4 重庆市病案服务中的问题及其对医患关系造成的影响
    4.1 重庆市病案服务中存在的问题
        4.1.1 病案服务方式缺乏人性化
        4.1.2 病案服务工作方式落后
        4.1.3 病案服务工作人员配备与素质有待提升
        4.1.4 病案内涵质量的问题仍然较为突出
        4.1.5 病案复印规定执行标准不统一
        4.1.6 对病案服务工作重视程度不足
    4.2 病案服务中的问题对医患关系的影响
        4.2.1 病案服务方式缺乏人性化对医患关系的影响
        4.2.2 病案服务工作方式落后对医患关系的影响
        4.2.3 病案服务人员配备不足与素质不高对医患关系的影响
        4.2.4 病案内涵质量的问题对医患关系的影响
        4.2.5 病案复印规定执行标准不统一对医患关系的影响
        4.2.6 忽视病案服务工作对医患关系的影响
5 服务型政府视域下病案服务科学化以改善医患关系的建议
    5.1 政府出台政策规范医院的病案服务
    5.2 政府为医院依托信息技术改革病案服务提供支持
    5.3 政府鼓励高校培养病案服务的专业性人才
    5.4 政府要求现代医院管理中加强病案督查制度建设
    5.5 政府出台政策规范病案管理的执行标准
    5.6 政府要促进病案服务质量与绩效评价挂钩的制度完善
6 服务型政府视角下病案服务科学化对医患关系影响的走向
参考文献
致谢
附录1 :重庆市病案服务基本情况调查表
附录2 :调查问卷
攻读硕士学位期间发表论文及科研情况



本文编号：3804351