综合医院后勤保障人员绩效评价体系的构建

发布时间：2017-08-26 16:26

  本文关键词：综合医院后勤保障人员绩效评价体系的构建

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【摘要】：综合医院后勤保障人员是直接为医、教、研、防等工作提供保障性服务的人员,后勤保障人员作为后勤系统中的主力军更应该受到医院的重视。目前,医院后勤保障人员的绩效评价的预测性、导向性、管理性受到国内外的广泛关注。为了促进医疗卫生事业的发展,综合医院对后勤保障工作越来越重视,后勤保障人员的绩效评价成为各大综合医院一个新的关注方向。一方面,后勤服务社会化、外包等新的理念不断涌现,很多发达国家和地区,医院后勤已经基本实现全部外包。另一方面,我国后勤管理服务发展比较滞后,相当多的后勤管理人员处于“流放”状态,导致对后勤保障人员的绩效评价缺乏全面的分析与认识,只注重眼前任务的完成,导致后勤保障人员为实现短期效益而做目标性的努力,忽略了作为后勤保障人员应有的为医院服务的长期性和持久性。本研究在这样的环境背景下,结合后勤保障人员自身的特点,建立了一套比较完整的绩效评价体系,坚持客观性、实用性、可持续性来评价后勤保障人员的绩效。首先,本研究通过搜集、阅读、分析文献和借鉴国内外现有的关于绩效评价的相关内容,初步形成了对后勤保障人员绩效评价的科学认识,在此基础上,整理出了指标体系框架,利用专家访谈法对形成的全部的指标内容体系进行预调查,初步形成了一个专家咨询表。第二,本研究邀请了28名专家对预调查中的指标进行评定,以定性和定量的方式来衡量专家的可靠程度和咨询的准确程度。本研究采用Liker5分法来评判指标的重要性。第三,通过层析分析法对指标的重要性程度赋值,经统计分析软件得出各指标的相对权重。在咨询中可能会出现专家作出违反常识的判断,所以我们要进行一致性检验。本研究通过一轮预调查,两轮专家咨询共28名资深专家的调查研究,建立了后勤保障人员绩效评价体系。该评价体系包括工作态度、工作能力、工作成绩3项一级指标、8项二级指标和25项三级指标,每项指标都赋予了科学的权重,各项指标权重均满足一致性的要求。第一轮专家咨询的专家积极系数是85.71%,第二轮专家咨询的专家积极系数是93.33%,专家权威程度均大于0.8,第一轮一、二、三级指标的专家协调系数分别为0.4843、0.4832、0.4103(P0.001);第二轮一、二、三级指标的专家协调系数分别为0.5278、0.5307、0.4667(P0.001)。根据以上调查和统计数据,本研究最终得出了一个完整的、层次分明且合理的指标体系。
【关键词】：绩效评价 后勤保障人员 评价体系
【学位授予单位】：青岛大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：R197.32
【目录】：

• 摘要2-4
• Abstract4-8
• 引言8-9
• 第一章 概述9-14
• 1.1 研究背景9-11
• 1.2 研究目的11
• 1.3 研究意义11-12
• 1.4 研究内容12-13
• 1.5 技术路线13-14
• 第二章 理论基础14-19
• 2.1 后勤的相关概念14
• 2.2 医院后勤保障工作现状14-15
• 2.3 绩效的相关概念15-17
• 2.4 研究方法17-19
• 第三章 综合医院后勤保障人员绩效评价指标体系的初建19-25
• 3.1 综合医院后勤保障人员绩效评价指标体系的理论框架19
• 3.2 后勤保障人员绩效评价体系设计19-20
• 3.3 后勤保障人员绩效评价指标建立与预调查20-25
• 第四章 综合医院后勤保障人员绩效评价指标体系的构建25-38
• 4.1 统计方法25-27
• 4.2 第一轮专家咨询27-31
• 4.3 第二轮专家咨询结果31-36
• 4.4 各指标内涵36-38
• 第五章 讨论38-40
• 5.1 课题研究的科学性分析38-39
• 5.2 关于后勤保障人员绩效评价的实施问题39
• 5.3 研究存在的不足39
• 5.4 研究的后续展望39-40
• 结论40-41
• 参考文献41-43
• 综合医院后勤人员绩效评价的发展趋势43-50
• 参考文献48-50
• 攻读学位期间的研究成果50-51
• 附录51-68
• 附录151-56
• 附录256-61
• 附录361-63
• 附录463-65
• 附录565-68
• 致谢68-69

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本文编号：742353