网络环境下的政府危机公关研究

发布时间：2017-11-26 05:16

本文关键词：网络环境下的政府危机公关研究

【摘要】：随着新世纪的来临,互联网对于人类社会的影响力可谓突飞猛进,给人们的生活带来了翻天覆地的变化,人类迈入了崭新的信息时代。互联网有别于报纸、电视、广播等传统媒体,其具有的即时性、互动性等特征,不仅是公众信息交流和情绪宣泄的重要媒介,更是监督政府和评估官员的重要平台。与之相伴随的,经济迅速发展,贫富差距加大,社会分化严重,导致公共危机频发。网络传播的快速要求政府危机公关必须迅速反应；网络传播的范围广要求政府危机公关必须采取行之有效的措施阻止谣言滋生及蔓延。公共危机一经网络传播,将迅速演变成为社会热门话题,严厉拷问政府的公信力。此时,政府的危机公关处理能力至关重要。危机公关处理得当,可以有效树立政府形象；危机公关处理不当,将使政府形象毁于一旦。因此,如何在网络环境下开展政府危机公关,是我们必须反思的重要课题。在如今的网络环境下,如何开展政府危机的预防,如何采取有效措施避免危机蔓延,如何科学引导舆论导向,减少、避免舆论带给政府形象的负面影响,甚至利用、引导舆论提升政府形象,是当前各级政府部门需要反思和解决的重大议题。本文首先界定并阐释了网络传播、危机公关和政府危机公关等核心概念,并以4R危机管理理论为理论基础,为政府危机公关的研究提供理论支撑。第二章以甬温高铁事件为案例,通过事件背景和经过、危机产生的原因及政府采取的措施等的分析,分析政府危机公关的现状。第三章以案例为基础分析政府危机公关存在的问题,利用4R危机管理理论剖析问题的原因,进而在论文的最后得出网络环境下政府危机公关的处理原则、方式及对策。
【学位授予单位】：辽宁大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：D63

【参考文献】

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