城市社区空巢老年人精神养老服务系统的设计与研究

发布时间：2017-04-20 10:05

  本文关键词：城市社区空巢老年人精神养老服务系统的设计与研究，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：如今老年人精神养老问题愈加受到社会关注；同时随着城市生活水平的提高和信息技术的普及,越来越多的老年人开始接触和使用互联网,包括移动互联网。研究如何更好地利用互联网手段,为城市社区空巢老年人提供养老服务,设计开发养老服务系统,满足其一定的精神养老需求,具有较高的社会价值。因老年人群体在生理、心理和认知方面的特殊性,了解老年人特点及其真实服务需求对于服务系统的设计开发显得尤为重要。本论文从老年人服务需求入手,借助iPad的载体,对城市社区空巢老年人的精神养老服务系统进行设计与研究。首先,本文通过社区调查获取老年人网络使用特点和服务需求；为了将老年人特点和需求融入系统设计,本文采用了认知工作分析等方法进行系统和服务过程的设计；最后,为更好地满足老年人服务需求,本文提出了养老服务系统的服务质量评价方法和服务过程变量优化模型。第一章介绍了课题的研究背景、论文研究问题与研究对象、国内外研究现状,最后提出了论文的主要内容与框架、研究目的与意义。第二章为社区调查及系统的服务需求分析,通过对社区老年人网络使用情况和社会资本调查、数理统计分析及访谈,得到老年人的网络使用特点和需求,总结出了一些对于社区精神养老服务系统设计有益的结论、设计依据。第三章为系统方案设计,结合第二章的调查结果,本章完成服务系统的功能需求分析,确定了系统的两个主要功能一一活动组织与互帮互助志愿服务；提出了服务系统中的服务协调小组机制与系统的主要特点,并基于iPad对系统功能界面进行了设计。第四章是关键设计与技术方法,包括三方面内容：1)利用认知工作分析对系统进行总体分析与设计,包括工作域分析、控制任务分析、决策分析、系统中的组织与合作分析；2)根据系统主要参与角色对服务流程进行描述,利用IDEF3方法对服务过程建模,并实现服务过程资源的参数化表达；3)最后介绍了系统的服务质量评价方法,并基于服务质量研究了系统服务过程变量的优化方法。第五章为论文的总结与展望。
【关键词】：城市社区空巢老年人 精神养老 服务需求 服务系统 认知工作分析 服务过程建模 服务质量
【学位授予单位】：浙江大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：TP393.09;D669.6
【目录】：

• 致谢4-5
• 摘要5-6
• ABSTRACT6-14
• 1 绪论14-27
• 1.1 引言14
• 1.2 研究背景14-18
• 1.2.1 老龄化现象与城市社区空巢现象14-15
• 1.2.2 老年人社区居家养老服务15-16
• 1.2.3 老年人精神养老服务需求16-18
• 1.2.4 老年人互联网使用情况18
• 1.3 研究对象和问题的提出18-20
• 1.4 国内外相关研究现状20-24
• 1.4.1 老年人网络使用相关调查研究20-21
• 1.4.2 基于认知工作分析方法的系统设计相关研究21-22
• 1.4.3 服务过程设计与建模相关研究22-23
• 1.4.4 服务质量相关研究23-24
• 1.5 论文主要内容与论文框架24-26
• 1.6 研究目的与意义26
• 1.7 本章小结26-27
• 2 城市空巢老年人社区调查及服务需求获取27-51
• 2.1 城市社区老年人网络使用情况与社会资本问卷调查27-32
• 2.1.1 调研目的27
• 2.1.2 问卷设计27-32
• 2.1.3 问卷发放与收集32
• 2.2 问卷的统计学分析32-48
• 2.2.1 描述性统计分析33-39
• 2.2.2 交叉分析——网络活动频率和话题39-43
• 2.2.3 社会资本变量的逻辑回归分析43-46
• 2.2.4 社区问卷调查总结46-48
• 2.3 访谈48-50
• 2.3.1 访谈对象与访谈问题48-49
• 2.3.2 访谈结果49-50
• 2.4 本章小结50-51
• 3 城市社区精神养老服务系统方案设计51-64
• 3.1 结合社区调查的系统功能需求分析51-54
• 3.1.1 结合社区调查的系统功能范围界定51-52
• 3.1.2 系统的功能需求分析52-54
• 3.2 系统的服务协调小组机制54-55
• 3.3 系统特点分析55-56
• 3.4 基于iPad的系统功能界面概念设计56-63
• 3.4.1 活动组织58-60
• 3.4.2 互帮互助&求助60-63
• 3.5 本章小结63-64
• 4 城市社区精神养老服务系统的关键设计与技术方法研究64-105
• 4.1 引言——社会技术系统64
• 4.2 基于认知工作分析的系统整体分析与设计64-78
• 4.2.1 认知工作分析64-65
• 4.2.2 服务系统的认知工作分析65-78
• 4.3 基于角色和IDEF3的系统服务过程设计与建模78-97
• 4.3.1 基于角色的系统服务流程设计78-83
• 4.3.2 基于IDEF3的系统服务过程建模83-91
• 4.3.3 服务过程资源量的计算91-97
• 4.4 系统的服务质量评价与服务过程变量优化方法97-104
• 4.4.1 社区精神养老服务系统的服务质量定义97-98
• 4.4.2 社区精神养老服务系统的服务质量评价方法98-102
• 4.4.3 基于服务质量的服务过程变量优化建模102-104
• 4.5 本章小结104-105
• 5 总结与展望105-107
• 5.1 工作总结105-106
• 5.2 研究展望106-107
• 参考文献107-111
• 附录111-114

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本文编号：318417