网络时代政府公关危机研究

发布时间：2017-05-23 17:01

  本文关键词：网络时代政府公关危机研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：进入新世纪,人类社会迈入了以互联网技术为基础的网络时代，以网络为载体的网络媒体得到了迅猛发展。网络新闻、微博、微信等信息获取、传播逐渐取代了传统主流媒体的传播形式。与此同时，我国进入经济社会转型期以来，自然或人为社会危机事件不断增多，危机事件的强度不断增加，各种危机信息借助于网络迅速扩散传播，带来一系列消极影响，严重危及社会稳定与发展。因此，危机公关已经成为网络时代政府活动的重要内容。 随着网络时代下新媒体的兴起，社会舆论的传播速度和广度已远远不是传统媒体环境可以比拟的，这给政府公关带来了新的挑战。传统的政府危机管理和公关模式因其存在的缺陷，已经无法适应新媒体环境的冲击，由此产生政府公关危机。新形势下的政府公关危机的防范和应对在政府管理中的重要性日益凸显。要强化政府的公关意识，包括危机管理理念、环境分析和应对策略等；树立起政府公关危机应对双SPACE原则,并且在应对过程中结合这一原则，发挥效果；建立健全公开、透明的信息管理和传播机制，注重网络公关，在危机管理中实现信息资源共享和交流，建立信息公开制度，确保危机信息和有效传播；进行组织构建，设立舆情研究中心等专门机构和新闻发言人制度，进行媒体引导，完善危机信息的发布渠道。 论文采用案例分析法，选取一些典型事件进行具体分析；采用文献研究法，研究政府公关危机和网络时代方面的文献资料，为本文寻找理论依据和写作思路；采用比较分析法，通过对国内与国外、传统与现代政府危机公关的比较分析，提出网络时代政府处理公关危机的对策。
【关键词】：网络时代 政府 公关危机 危机意识 公关体制
【学位授予单位】：燕山大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：D63;G206
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-11
• 第1章 绪论11-18
• 1.1 课题研究的背景与意义11-13
• 1.1.1 课题研究的背景11-12
• 1.1.2 课题研究的意义12-13
• 1.2 国内外研究现状13-16
• 1.2.1 国内研究现状13-15
• 1.2.2 国外研究现状15-16
• 1.2.3 对国内外研究成果的评价16
• 1.3 课题研究的内容与方法16-18
• 1.3.1 课题研究的内容16-17
• 1.3.2 课题研究的方法17-18
• 第2章 网络时代公关危机与危机公关的意义18-27
• 2.1 网络时代相关概念18-20
• 2.1.1 网络时代18
• 2.1.2 新媒体及其迅速发展18-19
• 2.1.3 网络时代的特征19-20
• 2.2 政府公关危机20-24
• 2.2.1 政府公共关系本质与职能20-23
• 2.2.2 网络危机的含义与特征23-24
• 2.2.3 政府危机公关及与政府公关危机的联系24
• 2.3 政府危机公关的作用24-26
• 2.3.1 促进民主建设，降低危机影响24-25
• 2.3.2 提高执政能力，促进政府转型25
• 2.3.3 正确引导舆论，树立政府形象25-26
• 2.4 本章小结26-27
• 第3章 网络时代政府公关危机的现状27-34
• 3.1 网络时代政府公关危机的基本模式27-30
• 3.1.1 反应滞后模式27
• 3.1.2 消极处理模式27-28
• 3.1.3 封锁堵截模式28-29
• 3.1.4 打击报复模式29
• 3.1.5 合理应对模式29-30
• 3.2 网络时代政府公关危机应对的经验30-31
• 3.2.1 公关危机应对之政府优势30
• 3.2.2 公关危机应对之正确策略30-31
• 3.2.3 公关危机应对之媒体引导31
• 3.3 网络时代政府公关危机存在问题31-33
• 3.3.1 舆情观念落后，，公关意识淡薄31-32
• 3.3.2 缺乏完善机制，法律不够健全32
• 3.3.3 信息缺乏公开，沟通渠道不畅32-33
• 3.4 本章小结33-34
• 第4章 网络时代政府公关危机的成因34-45
• 4.1 危机过程难以预料和掌控34-37
• 4.1.1 危机潜伏阶段：社会燃烧理论35-36
• 4.1.2 危机发展阶段：媒体推波助澜36
• 4.1.3 危机爆发阶段：政府信任危机36-37
• 4.2 网络媒体新环境的冲击37-40
• 4.2.1 网络媒体的放大镜效应38
• 4.2.2 负面传播的飞速性和失控性38-39
• 4.2.3 反政府言论占领舆论高地39-40
• 4.3 传统应对模式的弊端40-43
• 4.3.1 危机公关意识淡薄40-42
• 4.3.2 政府危机公关体制不健全42
• 4.3.3 应对策略和手段的缺失42-43
• 4.4 本章小结43-45
• 第5章 网络时代政府公关危机应对策略45-53
• 5.1 强化政府公关危机应对45-47
• 5.1.1 强化政府公关危机意识45-46
• 5.1.2 强化政府危机管理理念46
• 5.1.3 强化政府公关责任定位46-47
• 5.2 公关危机应对原则：双 SPACE 原则47-49
• 5.2.1 以“SPACE 原则Ⅰ”应对体制困境48-49
• 5.2.2 以“SPACE 原则Ⅱ”应对操作难题49
• 5.3 建立公开透明的信息管理49-51
• 5.3.1 实现危机信息资源的共享50
• 5.3.2 确保危机信息的真实、准确50-51
• 5.4 完善公关危机应对的组织构建51-52
• 5.4.1 设立危机应对管理机构51
• 5.4.2 完善危机信息发布渠道51-52
• 5.5 本章小结52-53
• 结论53-55
• 参考文献55-57
• 攻读硕士学位期间承担的科研任务与主要成果57-58
• 致谢58-59
• 作者简介59

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 高猛;;公共危机下的政府公共关系[J];湖北社会科学;2008年04期

2 詹祖良;尹合远;;群体性突发事件的特点及其处置原则初探[J];法制与社会;2011年19期

3 王勇;部先宝;郑长龙;洪艳;石铮越;;网络舆情管理是企业发展的必修课[J];发展;2012年02期

4 孙小红;;电子商务实验教学新模式研究——基于综合性仿真实验设计与实践[J];经营管理者;2013年32期

5 赵强;;论维护国家舆论安全[J];红旗文稿;2009年10期

6 水青;余馨雨;;网络时代的政府危机公关[J];人民论坛;2011年02期

7 吴节;潘思柳;韦丹;;论电子政务视角下的政府管理变革[J];陕西行政学院学报;2009年01期

8 吴孝文;江雨璇;黎明月;周天珂;;全媒体时代下报纸经营模式的探究[J];神州;2013年05期

9 韩明;;信息碎片化时代纸媒如何复兴——以“水门事件”报道对纸媒发展的影响为例[J];青春岁月;2013年05期

10 施芬;;公关危机中政府与媒体的互动关系[J];中国集体经济;2011年31期

  本文关键词：网络时代政府公关危机研究，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：388529