论网购消费者权益保护

发布时间：2017-05-24 04:12

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【摘要】：科技与经济的发展,互联网已深入千家万户。《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2014年12月,我国互联网普及率为47.9%,网民达6.49亿。随着互联网的普及,网购成为我国居民消费的重要组成部分。但是,令人担忧的是,目前我国网络虚假宣传和“三无”产品等问题严重,侵害网购消费者权益的案件日益增多。为了实现对网购消费者权益的有效保护,2014年我国在《消费者权益保护法》中,对新时期的消费者权益进行了规范;同年,颁布了《网络交易管理办法》、《网络交易平台经营者履行社会责任指引》、《网络交易平台合同格式条款规范指引》三部法律法规;2015年工商总局又颁布了《侵害消费者权益行为处罚办法》,对经营者行为作出了更为详细的规范。现阶段,在我国建立切实可行的网购消费者权益的保障制度具有极大的紧迫性和重要的现实意义。网络购物是电子商务的一种形式,主要指通过B2C、C2C的交易模式,从而使消费者自身的消费欲望得到满足,经营者获得利润的交易过程。在这一过程中,消费者的知情权、公平交易权、自主选择权、隐私权容易遭受不法侵害。要对这些权益进行保护,应遵从同等保护、特别保护、综合保护三个有别于其他的保护原则。在网购消费者权益保护方面,美国等经济法制完善的国家均建立了完备的法律保障制度。为保障消费者的知情权,美国《在线交易指导准则》要求网络交易过程中的一切信息都需要披露,信息应当用适当的语言来进行表达。美国《统一电子交易法》规定,商家不允许适用模糊不清或隐藏条款的格式合同强迫消费者交易,以保障消费者的自主选择权。对于隐私权,欧盟《欧洲议会和欧盟理事会2002年7月12日关于电子通信行业个人数据处理与个人隐私保护的2002/58/EC号指令》规定,服务商不得采取电子邮件、手机短信等方式向消费者发送任何促销信息,除非消费者“事先同意”。相比较而言,我国在网购消费者权益保护方面仍然存在着很大的不足,主要表现为格式合同、虚假广告泛滥,监管制度不完善,传统纠纷解决机制有局限性,对违法经营者处罚力度不足,信息披露不充分五个方面的问题。要保障我国经济的腾飞,一定要坚定网购消费者的信心。我国要坚持做到健全相关法律体系、完善监管机制、改善纠纷解决机制、强化网络经营者责任、弥补相关配套制度的不足五个方面的努力。健全我国网购消费者权益保护制度是一个长期而艰巨的工程,需要我国政府和人民的耐心与恒心。
【关键词】：消费者保护 网络消费 网购 消费者
【学位授予单位】：郑州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：D923.8
【目录】：

• 摘要4-6
• Abstract6-11
• 引言11-17
• 第一节 研究背景11-12
• 第二节 研究目的和意义12-13
• 一 研究目的12
• 二 研究意义12-13
• 第三节 文献综述13-15
• 第四节 研究方法15
• 一 比较分析法15
• 二 案例分析法15
• 三 综合分析法15
• 第五节 论文结构安排15-17
• 第一章 网购消费者权益保护典型案例评析17-24
• 第一节 案例基本情况介绍17-18
• 一 杨某诉“易趣网”案17
• 二 毛某诉“一拍网”案17
• 三 许某诉华人转运公司案17-18
• 第二节 案例体现出的我国网购消费者保护的焦点问题18-19
• 一 网购消费者与经营者的信息不对称18
• 二 网络交易市场的监管体系不完善18
• 三 网购纠纷的传统解决机制不健全18-19
• 第三节 网购及网购消费者权益受到侵害的特点19-22
• 一 网络购物行为的特点19-20
• 二 网购消费者权益受到侵害的特点20-22
• 第四节 网购消费者权益保护应遵循的原则22-24
• 一 同等保护原则22-23
• 二 特别保护原则23
• 三 综合保护原则23-24
• 第二章 域外网购消费者权益保护制度及其启示24-31
• 第一节 域外网购消费者权益保护立法制度24-28
• 一 联合国网购消费者权益保护立法24
• 二 美国网购消费者权益保护立法24-26
• 三 欧盟网购消费者权益保护立法26-27
• 四 澳大利亚网购消费者权益保护立法27-28
• 第二节 域外网购消费者保护立法对我国的启示28-31
• 一 修改现有立法与制定新立法相结合28
• 二 注重立法技术的创新28-29
• 三 以“消费者”为根本29
• 四 立法要注意“协调”29-31
• 第三章 我国网购消费者权益保护制度及其不足31-38
• 第一节 我国网购消费者保护制度31-33
• 第二节 我国网购消费者权益保护存在的问题33-38
• 一 格式合同、虚假网络广告泛滥33-34
• 二 网购过程监管制度不健全34-35
• 三 传统的纠纷解决机制有局限性，公益诉讼亟待完善35-36
• 四 对违法经营者惩处力度不足36
• 五 网购中信息披露制度不健全36-38
• 第四章 我国网购消费者权益保护制度的完善38-47
• 第一节 逐步健全相关法律体系38-39
• 一 积极推动网络购物相关立法38
• 二 立法规范格式合同内容38-39
• 第二节完善监管体系39-41
• 一 强化网络交易市场准入制度39-40
• 二 发挥网购平台的监管作用40-41
• 三 设立统一的网络广告监管机构41
• 第三节 强化网络经营者的法律责任41-42
• 一 建立更为严格的惩罚性赔偿制度41
• 二 对于多次违法的经营者加重处罚41-42
• 第四节 改善网购纠纷解决机制42-44
• 一 完善ODR纠纷解决机制42-43
• 二 扩大举证责任倒置的适用范围43
• 三 发挥消费者协会公益诉讼的积极作用43-44
• 第五节 弥补相关配套制度的不足44-47
• 一 加强网购过程的信息披露44-46
• 二 网络经营者信用的规范化46-47
• 结语47-48
• 参考文献48-51
• 个人简历、在学期间发表的学术论文及研究成果51-52
• 致谢52

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前8条

1 王莹丽;;日本金融ADR机制探析[J];财贸研究;2011年01期

2 张雪菲;;浅谈我国消费纠纷解决制度的完善[J];法制与社会;2008年23期

3 余巍;;网上购物中的消费者权益保护制度探究[J];法制与社会;2014年03期

4 孙娟;;我国电子商务消费合同管辖权的发展与完善[J];湖北经济学院学报(人文社会科学版);2009年01期

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7 倪斐;;我国网络交易中消费者权益立法保护的不足与完善[J];河北法学;2011年04期

8 梁亮;;行政机关公布违法事实行为的法律问题分析[J];河北法学;2013年04期

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本文编号：389796