我国快递服务合同中收件人权益的法律保护

发布时间：2024-05-29 01:53

　　快递行业随着过去十年网络购物平台的逐渐壮大而迅猛发展,到今天已经成为我国社会分工体系中愈加不可或缺的一环。但应当看到的是,快递行业不断迅猛扩大的过程中,其管理环境,人员素质,尤其是涉及到快递末端网点的投送服务层面,存在着经营范围交叉,分工不明以及快递从业人员的服务质量问题。当出现这些问题时,实践中也并不明晰应如何适用相关法律,用户只能向快递公司投诉,但快递末端服务网点的加盟模式又决定了快递母公司应对投诉的处理方式并不能真正起到实质性作用。这其中根本原因仍是如何适用法律的缺位。即使国家已于2018年出台《快递暂行条例》,但实践中上述提到的问题仍然存在。笔者的写作视角是从快递服务法律保障的角度出发。与分析快递运输行为不同,会着重影响收件人感受的快递服务行为是本文研究的对象。除引言与结论部分外本文共分为四个部分。第一部分为案情介绍与概念解析。选取代表性的案件并对需要挖掘的快递行业服务合同及收件人相关词汇进行概念陈述,为后续分析打下基础。第二部分为发现症结。根据案情与理论找出快递收件人在服务权益保护中着重产生的问题,提出了收件人请求赔付无力、赔付主体间责任承担推诿、收件人未作为服务对象予以尊重...

【文章页数】：60 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图2-1本案原告出示的骚扰短信证据①

法律硕士论文29任何证据能够证明骚扰短信的发信人就因此被被告教唆或指使去骚扰原告，但原告以自身的微薄之力又难以取得更多的证据，这就形成了收件人在证明服务行为中存在侵权的困难。本案的原告尚且留有书面的骚扰与辱骂的内容也不能证明其与快递的关系，而生活中，当收件人被快递服务人员直接辱骂....

图2-2本案原告出示的骚扰短信证据②

法律硕士论文29任何证据能够证明骚扰短信的发信人就因此被被告教唆或指使去骚扰原告，但原告以自身的微薄之力又难以取得更多的证据，这就形成了收件人在证明服务行为中存在侵权的困难。本案的原告尚且留有书面的骚扰与辱骂的内容也不能证明其与快递的关系，而生活中，当收件人被快递服务人员直接辱骂....

图4-1快递从业人员工作时长占比⑧

从业人员素质构成已陷入了恶性循环的闭环。首先是因快递服务所要处理的用户单量巨大，面对当下仍存在大量人才缺口的现实，一名快递从业者甚至需要处理两名快递从业者或以上的任务量，因此快递相关服务企业不得不选择降低门槛招录快递从业人员，甚至不惜缩短人员的培训时间与培训品质，只为使相关从业者....

图4-2快递从业人员每月工作休息天数①

我国快递服务合同中收件人权益的法律保护46图4-2快递从业人员每月工作休息天数①图4-3快递从业人员学历分布②因此，改变从业人员培训水平与待遇，反而是解决快递收件人服务权益保护中的重点。值得注意的是，国家有关部门注意到快递行业在此方面发展的相关问题，于2019年12月18日出台《....

本文编号：3983910