移动图书馆服务质量对读者满意度、忠诚度的影响研究

发布时间：2017-12-12 10:10

  本文关键词：移动图书馆服务质量对读者满意度、忠诚度的影响研究

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【摘要】：随着移动网络的发展,文化传播重要途径的图书馆也顺应时代的潮流推出了与时俱进的景象—移动图书馆。虽然图书馆服务的模式不断地发展与进步,但仍然存在着诸多问题与挑战。例如:移动图书馆的读者满意度不高、读者忠诚度较低等,出现这一系列问题的原因较为复杂,需要进一步的研究与讨论,但是与移动图书馆自身的服务状况肯定是不可分离的。基于此本文着力于移动图书馆服务质量,研究其对读者满意度和读者忠诚度的影响状况,从而提升读者满意度与读者忠诚度。在本文的研究中,主要从服务信息、服务环境、服务交互和服务结果四个维度分析了移动图书馆的服务质量,并设计量表,以华东区高校图书馆和华东区部分省市图书馆的读者为调研对象展开问卷调查,并运用SPSS软件和AMOS软件对问卷调查结果进行实证分析,验证了本文所构建量表的科学性和合理性,研究了移动图书馆服务质量的四个维度对读者满意度、读者忠诚度的影响,并得出以下结论:(1)在对读者满意度影响研究中发现,服务信息、服务环境、服务交互和服务结果四个维度均对读者满意度产生正向影响,(2)在对读者忠诚度影响研究中发现,服务环境和服务交互两个维度对读者忠诚度有正向的影响,服务信息、服务结果两个维度对读者忠诚度的影响并不显著。最后,对本文的研究结果进行讨论并提出建议,以达到增加读者满意度、增强读者忠诚度的目的。
【学位授予单位】：江苏大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2017
【分类号】：G250.76;G252

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本文编号：1282097