国家图书馆读者满意度实证研究

发布时间：2017-12-13 13:11

  本文关键词：国家图书馆读者满意度实证研究

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【摘要】：国家图书馆作为公共图书馆的性质,依托国家图书馆的资源,秉承服务社会的宗旨,但侧重于为科学研究服务。国家图书馆的办馆理念是坚持"以用户为中心",利用国家图书馆信息资源的有利条件,运用各种方式开展信息服务活动,应实现从资源建设到满足社会用户对各方面信息的需求。"为人找书,为书找人"的理念体现在,坚持以用户为中心的发展路子上[1]。事实上国家图书馆也在定期的做读者满意度的计量,以期发现不足,寻求改善服务的方法和实现图书馆的进一步的发展。本文研究国家图书馆的信息服务,分析影响读者满意度的因素,进而有针对性的提高图书馆信息服务的水平,满足读者的信息需要。文章深入研究图书馆读者满意度测量的理论与实践。根据读者满意度评估理论,分析影响读者满意度的因素,构建读者满意度评估模型;假设馆藏资源、资源获取、馆员服务能力、图书馆服务、服务保障和环境设施对图书馆读者信息服务满意度有正向的影响,且假设验证结果支持了研究假设。本文运用SPSS软件测量[2]问卷的可靠性和有效性;利用AMOS软件验证模型设计的合理性;通过因子载荷确定模型各因素的权重,最终计算出满意度的具体数值,得出研究结论:图书馆读者满意度的影响因素包括馆藏资源、资源获取、馆员服务能力、图书馆服务、服务保障、环境设施等,且不同的因素对读者满意度的影响也是不同的,其中资源获取对读者的满意度影响程度最高,其因子负荷为0.81,而馆藏资源对读者满意度的影响程度最低,其因子负荷为0.37。计算出国家图书馆读者满意度的值,换算成百分比为73.8%,说明读者对图书馆的信息服务评价还是有待提高的。本文的创新点体现在,从国家图书馆的视角分析图书馆信息服务满意度及影响因素,研究视角更加宏观,以往的读者满意度影响因素研究多集中在高校图书馆,少数研究公共图书馆的文章也未能从国家图书馆层面进行分析。
【学位授予单位】：天津师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2017
【分类号】：G258.1;G252

【参考文献】

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8 卢扬;王丹;聂茸;高l，

本文编号：1285250