微信用户获取信息质量的满意度调查分析

发布时间：2017-12-17 13:09

  本文关键词：微信用户获取信息质量的满意度调查分析

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【摘要】：为了提升微信朋友圈和微信公众平台中用户获取信息的安全性、便捷性、信息内容的多样性和微信信息内容的质量,方便用户在最短的时间内阅读高质量的信息,提升微信用户的满意度。本文以微信用户获取信息的质量为研究对象,在分析国内外经典的用户满意指数模型的基础上,构造了用于探讨微信用户获取信息质量满意度的指标体系,并从微信信息内容质量、微信信息内容多样性、获取信息的安全性和信息获取的便捷性四个方面采用问卷调查的方式展开了调查研究。问卷调查结果显示:目前微信用户对获取信息的及时性满意,对清晰性比较满意,对实用性的满意度一般,对真实性不满意,而且用户普遍反映微信信息中重复信息较多。七成用户认为信息的真实性最影响获取信息的质量,因此微信用户希望微信信息在屏蔽虚假和重复信息方面有所改进。微信用户对微信推出信息格式的丰富性比较满意,而对微信信息内容的多样性不满意,调查发现用户偏爱使用微信公众平台获取信息。大部分微信用户担心微信信息中存在病毒以及微信账号被非法盗取,而且对微信保护个人隐私方面满意度较低。现如今有近一半用户不满意微信网页的打开速度,有近四成用户不满意微信电子资料的下载速度,大部分用户满意微信公众号分类目录的合理性,有近一半用户不满意微信搜索导航功能。针对微信用户提出的问题,本文从微信研发部门、网络监管部门和微信用户三个角度分别提出了相应的对策和建议。
【学位授予单位】：郑州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2017
【分类号】：G206

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本文编号：1300206