昆明广播电视网络有限公司客户服务系统的设计与实现

发布时间：2017-12-22 02:25

本文关键词：昆明广播电视网络有限公司客户服务系统的设计与实现　出处：《山东大学》2017年硕士论文　论文类型：学位论文

【摘要】：随着国民经济的发展,人们的消费心理也发生了变化,消费者心态日趋成熟。因此,各个公司企业要想更好的提高自身竞争力、占领市场资源就必须能够对客户信息进行分析。昆明广播电视网络有限公司在这个快速发展的科技时代,已经意识到传统营业厅窗口服务模式无论是在服务质量和服务效率方面,都已经不再适用于如今的客户服务,要想更好的实现客户服务,抓住客户的心,就必须使用信息化的管理平台辅助管理。在这种需求背景的强力推动下,昆明广播电视网络有限公司客户服务系统的设计与开发工作就已经被昆明广播电视网络有限公司提上了日程。本系统采用面向对象的设计方法,整体是B/S架构,将业务逻辑处理均衡地分配给服务器,从而减少客户机的工作量。系统在设计时使用了 MVC的设计模式,使得系统具有良好的维护性;在开发方面,系统使用了 SSH架构和面向对象统计建模的Java语言,保证了代码的健壮,从而使得系统具有良好的可靠性。并且,系统使用SQL Server 2014作为存放业务数据的后台关系数据库,保证了系统后台数据的安全性。昆明广播电视网络有限公司客户服务系统共实现了六个基本功能,分别为:业务受理功能、登记单、工单、传真留言、主动服务以及系统管理。其中,业务受理实现了功能投诉、故障申告、功能预受理、功能咨询、功能建议以及功能举报等六个子功能;登记单管理功能中主要实现了登记单查询、咨询单处理、调度、调度—未处理、调度—未完成、调度—已完成、回访、审核、登记单监控、大故障判断管理以及大故障处理管理等十一个子功能;传真留言管理功能主要实现了传真查询、传真处理、传真发送、传真发送记录查询、留言查询以及留言处理管理等六个子功能。本系统的研发和使用,将能够提高昆明广播电视网络有限公司客户信息的管理质量,加强企业同客户的沟通,保证公司的良性运营。
【学位授予单位】：山东大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2017
【分类号】：TP311.52

【参考文献】

中国期刊全文数据库前10条

1 韩德帅;杨启亮;邢建春;;一种软件自适应UML建模及其形式化验证方法[J];软件学报;2015年04期

2 卢献利;张淑媛;;基于移动平台的智能化客户服务系统研究[J];内蒙古大学学报(自然科学版);2014年04期

3 范一鸣;;客户服务系统在售后服务中的运用[J];物流工程与管理;2014年06期

4 杨兵;左垒;;商业银行客户服务系统计算机模拟研究[J];计算机技术与发展;2014年08期

5 梁伍七;王荣华;徐娟;;基于SSH复合框架的动态问卷调查系统设计与实现[J];安徽广播电视大学学报;2014年01期

6 杨波;吴际;徐珞;毕考;刘超;;一种软件测试需求建模及测试用例生成方法[J];计算机学报;2014年03期

7 孙晓波;骆温平;;供应链整合与客户服务运作绩效的关系[J];中国流通经济;2014年02期

8 王令群;何世钧;袁小华;张术台;;基于J2EE和云计算的智慧社区架构设计[J];实验室研究与探索;2014年01期

9 王红园;郭永飞;姬琪;;面向需求覆盖的航天软件测试用例优化方法[J];光学精密工程;2014年01期

10 贺蕴彬;;基于SQL Server数据库安全机制问题的研究与分析[J];信息安全与技术;2014年01期