城市居民社区再生资源回收系统设计研究
发布时间：2020-12-02 13:02
随着国家环保政策的大力推进,“互联网+资源回收”已经成为当前最热门的环保服务产业,其服务模式层出不穷、丰富多样。然而,国内的再生资源回收还在探索阶段,大量的互联网再生资源回收平台盲目复制、抄袭产品和服务模式,存在着产品同质化严重、居民参与度低,线下体验流程不完善、缺乏对用户体验的关注等诸多弊端。因此,本文基于服务设计理论对城市社区O2O回收服务系统的设计应用进行分析,通过完善再生资源回收服务系统来达到优化使用效率和服务体验的目的,从而提升城市居民的再生资源回收服务体验。本文的研究对象是面向城市居民的再生资源O2O回收服务。首先,梳理了服务设计和再生资源回收的相关概念,以此来指导后续的设计实践。其次,运用服务设计的理念和方法,分析了现有的再生资源回收服务系统中的利益相关者,确定调研对象为社区居民和回收人员;然后通过问卷调查、用户访谈、实地观察等方法对再生资源回收系统的服务现状进行调研分析,再根据服务体验地图、服务蓝图等方法归纳出现有回收服务系统存在的体验痛点及设计机会点;最后是依据服务设计的理念和方法提出了系统优化的思路,并对服务接触点进行了分析构思,明确了优化设计的目标,也为完善再生资...
【文章来源】：中国矿业大学江苏省 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：113 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
图２－２服务系统设计流程??Ｆｉｇｕｒｅ?２－２?Ｓｅｒｖｉｃｅ?ｓｙｓｔｅｍ?ｄｅｓｉｇｎ?ｐｒｏｃｅｓｓ??
回收主要是由上ｆｌＪｉ收，智能自??助回收、社区定点回收等方式来完成。??祖Ｓ物溁??？鏟回收机??ＩＨＩ＂一￣、＇八?歷??社区保洁?大数据云平台?ｆｌｆｌｆｆｌ??符合条件．ｆｊ！约上１１?？＊?＊??將枳分？?ｓｓ？细?Ｉｊ＝＝ｊ?ｆｅ台响统上门问收賊?分拣处理再生利用??？?□?ｐ｜?綱臟??社区商户?ｙ?ａ工明务网点Ｆ?拆《分炎??？？合条仁、《妁上「丨?＼??扑保积分、ＳＷ活动?＼?／??０??上门回收??、、■—?＾３??图２－３再生资源的回收方式??Ｆｉｇｕｒｅ?２－３?Ｒｅｃｙｃｌｉｎｇ?ｍｅｔｈｏｄ?ｏｆ?ｒｅｎｅｗａｂｌｅ?ｒｅｓｏｕｒｃｅｓ??（ｉ）主要回收方式??①上门回收??再生资源回收平台通过手机ＡＰＰ、小程序、微信公众号等方式建立线上；回收??平台，为社区用户提供网络下单、电话预约、微信预约等服务；通过网络平台信??息整合，线下厲收人员统一使用专有服装、称童设备、交逋工具等进行就近的上??１６??
二线城市社区中试点运用最为广泛的再生资源回收??模式。??自主投递?ｔ?糊純???Ｉ?１?Ｉ?满溢提留??智’能ｉ收ｍ??Ｑ?址??ｔｔＥＳ民??＾?ｗ?？找、定位回收机?■?上传系统?Ｅ?ｎ??发右订？?＿?ｇｇ？－？？?ｍ??姓?ｉｇ５ｊｎ＾?Ｂ９?ＡＨ－?￣发右订羊—Ｈ?ｉＨｋ??社区用户?〇２０平台?回收服务商?回收平台?回收人员??Ｈｎ??ＨＥＷ３??ｒ单确认、废品交付?｜??Ｉｇ??ｆｇ?ｈｎＢｇ??回收地址??图２－４“线上预约＋线下自投”服务流程??Ｆｉｇｕｒｅ?２－４?＂Ｏｎｌｉｎｅ?ａｐｐｏｉｎｔｍｅｎｔ?＋?ｏｆｆｌｉｎｅ?ｓｅｌｆ－ｉｎｖｅｓｔｍｅｎｔ＂?ｓｅｒｖｉｃｅ?ｐｒｏｃｅｓｓ??？“线上预约”服务模式??“线上预约”回收服务模式通常是回收平台以移动互联网技术为支撑，基于??ＬＢＳ定位服务功能等将上门回收信息聚含至线上回收交易平台。居民通过线上??ＡＰＰ进行预约和下单，后台系统通过线上订单匹配线下回收人员，实现预约上门??目收的便捷輯收服务。目前市场主要侧重于垂直领域的罔收服务，比如“爱回收”??的二手数码电子产品國收服务，“蚂上收”针对废旧衣服和闲置物品的０收捐赠??等服务嗨回收”专注于空调、彩电、冰箱、洗衣机等家用电器＿收。??鲁?肢ｉＴ单?上縣餅订单?派单－抢单?＿??ａ?Ｉ?？?＾ｆｌａ?■??社区用户?０２０平台?回收服务商?回收平台?回收人员??ａ??社区Ｗ３???ｒ单确认、成品ｇ付???ＳＳ?省价，上门辟??回收地址??图２－５?“线上预约”服务流程??Ｆｉｇｕｒｅ?２－５?＂Ｏ
【参考文献】：
期刊论文
[1]“互联网+”手机回收模式影响因素：理论模型构建与SD仿真分析[J]. 李春发,薛楠楠,王学敏,来茜茜. 复杂系统与复杂性科学. 2019(04)
[2]基于Fuzzy-Topsis的报废汽车逆向供应链回收模式选择研究[J]. 万凤娇. 生态经济. 2019(09)
[3]基于人机工程学的智能分类回收装置改良设计[J]. 李德科,胡娇,丁治中. 科学技术创新. 2019(24)
[4]社区垃圾分类回收服务系统设计策略[J]. 张明,许懋琦. 区域治理. 2019(28)
[5]基于O2O模式的智能回收系统研究[J]. 吴德林,卢文. 科技创业月刊. 2019(05)
[6]定义“服务设计”[J]. 胡飞,李顽强. 包装工程. 2019(10)
[7]信息化手段助力再生资源产业转型升级[J]. 陈婉. 环境经济. 2019(08)
[8]互联网+回收模式激励机制创新——以百度回收站为例[J]. 公彦德. 中国流通经济. 2019(04)
[9]国务院办公厅印发《“无废城市”建设试点工作方案》[J]. 建筑技术. 2019(02)
[10]再生资源“互联网+回收”标准体系构建初探[J]. 张天龙,黄蓉,张燕琴. 中国标准化. 2018(24)
硕士论文
[1]塑料包装瓶回收机构设计及智能识别系统研究[D]. 程健清.湖南大学 2018
[2]互联网背景下我国再生资源典型回收模式比较研究[D]. 胡耀伟.北京物资学院 2017
本文编号：2895357
【文章来源】：中国矿业大学江苏省 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：113 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
图２－２服务系统设计流程??Ｆｉｇｕｒｅ?２－２?Ｓｅｒｖｉｃｅ?ｓｙｓｔｅｍ?ｄｅｓｉｇｎ?ｐｒｏｃｅｓｓ??
回收主要是由上ｆｌＪｉ收，智能自??助回收、社区定点回收等方式来完成。??祖Ｓ物溁??？鏟回收机??ＩＨＩ＂一￣、＇八?歷??社区保洁?大数据云平台?ｆｌｆｌｆｆｌ??符合条件．ｆｊ！约上１１?？＊?＊??將枳分？?ｓｓ？细?Ｉｊ＝＝ｊ?ｆｅ台响统上门问收賊?分拣处理再生利用??？?□?ｐ｜?綱臟??社区商户?ｙ?ａ工明务网点Ｆ?拆《分炎??？？合条仁、《妁上「丨?＼??扑保积分、ＳＷ活动?＼?／??０??上门回收??、、■—?＾３??图２－３再生资源的回收方式??Ｆｉｇｕｒｅ?２－３?Ｒｅｃｙｃｌｉｎｇ?ｍｅｔｈｏｄ?ｏｆ?ｒｅｎｅｗａｂｌｅ?ｒｅｓｏｕｒｃｅｓ??（ｉ）主要回收方式??①上门回收??再生资源回收平台通过手机ＡＰＰ、小程序、微信公众号等方式建立线上；回收??平台，为社区用户提供网络下单、电话预约、微信预约等服务；通过网络平台信??息整合，线下厲收人员统一使用专有服装、称童设备、交逋工具等进行就近的上??１６??
二线城市社区中试点运用最为广泛的再生资源回收??模式。??自主投递?ｔ?糊純???Ｉ?１?Ｉ?满溢提留??智’能ｉ收ｍ??Ｑ?址??ｔｔＥＳ民??＾?ｗ?？找、定位回收机?■?上传系统?Ｅ?ｎ??发右订？?＿?ｇｇ？－？？?ｍ??姓?ｉｇ５ｊｎ＾?Ｂ９?ＡＨ－?￣发右订羊—Ｈ?ｉＨｋ??社区用户?〇２０平台?回收服务商?回收平台?回收人员??Ｈｎ??ＨＥＷ３??ｒ单确认、废品交付?｜??Ｉｇ??ｆｇ?ｈｎＢｇ??回收地址??图２－４“线上预约＋线下自投”服务流程??Ｆｉｇｕｒｅ?２－４?＂Ｏｎｌｉｎｅ?ａｐｐｏｉｎｔｍｅｎｔ?＋?ｏｆｆｌｉｎｅ?ｓｅｌｆ－ｉｎｖｅｓｔｍｅｎｔ＂?ｓｅｒｖｉｃｅ?ｐｒｏｃｅｓｓ??？“线上预约”服务模式??“线上预约”回收服务模式通常是回收平台以移动互联网技术为支撑，基于??ＬＢＳ定位服务功能等将上门回收信息聚含至线上回收交易平台。居民通过线上??ＡＰＰ进行预约和下单，后台系统通过线上订单匹配线下回收人员，实现预约上门??目收的便捷輯收服务。目前市场主要侧重于垂直领域的罔收服务，比如“爱回收”??的二手数码电子产品國收服务，“蚂上收”针对废旧衣服和闲置物品的０收捐赠??等服务嗨回收”专注于空调、彩电、冰箱、洗衣机等家用电器＿收。??鲁?肢ｉＴ单?上縣餅订单?派单－抢单?＿??ａ?Ｉ?？?＾ｆｌａ?■??社区用户?０２０平台?回收服务商?回收平台?回收人员??ａ??社区Ｗ３???ｒ单确认、成品ｇ付???ＳＳ?省价，上门辟??回收地址??图２－５?“线上预约”服务流程??Ｆｉｇｕｒｅ?２－５?＂Ｏ
【参考文献】：
期刊论文
[1]“互联网+”手机回收模式影响因素：理论模型构建与SD仿真分析[J]. 李春发,薛楠楠,王学敏,来茜茜. 复杂系统与复杂性科学. 2019(04)
[2]基于Fuzzy-Topsis的报废汽车逆向供应链回收模式选择研究[J]. 万凤娇. 生态经济. 2019(09)
[3]基于人机工程学的智能分类回收装置改良设计[J]. 李德科,胡娇,丁治中. 科学技术创新. 2019(24)
[4]社区垃圾分类回收服务系统设计策略[J]. 张明,许懋琦. 区域治理. 2019(28)
[5]基于O2O模式的智能回收系统研究[J]. 吴德林,卢文. 科技创业月刊. 2019(05)
[6]定义“服务设计”[J]. 胡飞,李顽强. 包装工程. 2019(10)
[7]信息化手段助力再生资源产业转型升级[J]. 陈婉. 环境经济. 2019(08)
[8]互联网+回收模式激励机制创新——以百度回收站为例[J]. 公彦德. 中国流通经济. 2019(04)
[9]国务院办公厅印发《“无废城市”建设试点工作方案》[J]. 建筑技术. 2019(02)
[10]再生资源“互联网+回收”标准体系构建初探[J]. 张天龙,黄蓉,张燕琴. 中国标准化. 2018(24)
硕士论文
[1]塑料包装瓶回收机构设计及智能识别系统研究[D]. 程健清.湖南大学 2018
[2]互联网背景下我国再生资源典型回收模式比较研究[D]. 胡耀伟.北京物资学院 2017
本文编号：2895357
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