旅顺博物馆体验价值与顾客满意度关系研究

发布时间：2020-12-06 05:00

　　近年来,随着文化体验旅游的发展,集知识共享与休闲观光为一体的博物馆逐渐进入顾客的视野。尽管博物馆可以通过自身特有的文化传播功能弥补人们日益增长的精神文化需求,以树立大众文化自信的公益性与教育性,但也在不断的发展中出现了诸多问题与挑战。例如:博物馆的顾客满意度整体不高、博物馆行业管理和运营不能与时代共进等,出现这一系列问题的原因较为复杂,需要进一步的研究与讨论。因此本文着力于博物馆的顾客体验价值,研究体验因素对顾客满意度的影响状况,旨在为增加顾客满意度、改进博物馆服务质量提供理论参考。本文通过梳理博物馆、体验价值、顾客满意度等研究文献,以大连旅顺博物馆为对象,在体验价值视角下,构建由差异性体验、参与性体验、全过程性体验、精神性体验及智能性体验5大因子组成的,涵盖22个具体测量指标的博物馆体验价值评价模型。通过现场和网上问卷调查获得研究数据,在SPSS25.0支持下,利用描述性统计分析、因子分析和多元线性回归分析方法探索大连旅顺博物馆体验价值与顾客满意度之间的关系。通过研究发现,旅顺博物馆的顾客整体满意度为接近满意,在对体验价值因素的认可程度上面,精神性体验和差异性体验居高,智能性体验最低... 

【文章来源】：大连海事大学辽宁省 211工程院校

【文章页数】：55 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图３．１博物馆顾客体验价值评价体系??Ｆｉｇ．?３．１?Ｅｖａｌｕａｔｉｏｎ?ｓｙｓｔｅｍ?ｏｆ?ｍｕｓｅｕｍ?ｃｕｓｔｏｍｅｒ?ｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ?ｖａｌｕｅ??


本文编号：2900769