公共图书馆用户参与对服务质量的影响研究

发布时间：2021-01-10 00:15

　　在经济转型发展的大背景下,消费者的地位日趋提升,顾客的需求越来越成为各大企业所关注的重点。尤其是在服务业领域中,顾客参与对企业的服务提供和服务质量有重要影响,而图书馆作为服务行业,服务是图书馆的生命,以用户为中心的服务更是图书馆发展的源泉和动力。在图书馆的创新发展过程中,用户的角色发生了很大变化,不再仅仅是信息的获取者,更是信息的提供者;不仅仅是服务工作的体验者,更是服务工作的合作者和评价者。因此,加强用户对于图书馆管理服务的参与意识和参与程度对图书馆服务质量的提升有重要作用;对图书馆向以用户为中心的转型发展也有着重要的影响。然而,以往的研究多是从理论研究的角度探讨图书馆应当从哪些方面如何提升用户的参与度,从而提升图书馆服务质量,并且是较为笼统的概括,进行实证研究的很少。因此,本研究试图从实证研究的角度出发,对用户参与的相关文献进行梳理总结,加入公共图书馆的元素,构建公共图书馆用户参与的评价量表,测评公共图书馆的用户参与度,通过回归分析的方法得出回归分析方程,进一步探寻公共图书馆用户参与对服务质量有怎样的影响。在设计好调查问卷之后,向公共图书馆用户发放问卷进行问卷调研,在对收回的问卷进... 

【文章来源】：山西大学山西省

【文章页数】：68 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
中文摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
    1.1 选题的目的和意义
    1.2 主要研究内容和研究方法
        1.2.1 主要研究内容
        1.2.2 研究方法
第二章 图书馆用户参与相关研究综述
    2.1 图书馆用户参与的相关研究
        2.1.1 图书馆用户参与的概念界定
        2.1.2 图书馆用户参与度的测量
    2.2 图书馆用户参与对服务质量的影响研究
第三章 图书馆用户参与量表的构建
    3.1 变量的操作化定义
    3.2 问卷设计与数据收集
    3.3 数据分析
        3.3.1 描述性统计分析
        3.3.2 项目初筛
        3.3.3 探索性因子分析
        3.3.4 信度分析和效度分析
第四章 实证数据结果分析
    4.1 公共图书馆用户参与度的评价
        4.1.1 维度分析
        4.1.2 项目分析
    4.2 公共图书馆用户参与对服务质量的影响研究
        4.2.1 回归分析
        4.2.2 研究假设检验结果
第五章 结论与建议
    5.1 主要结论与创新点
    5.2 管理建议
        5.2.1 提高公共图书馆用户参与度之合作行为
        5.2.2 提高公共图书馆用户参与度之人际互动
        5.2.3 提高公共图书馆用户参与度之信息分享
        5.2.4 提高公共图书馆用户参与度之事前准备
    5.3 研究局限与展望
        5.3.1 研究局限
        5.3.2 研究展望
参考文献
附录
致谢
个人简况及联系方式



本文编号：2967676