高校图书馆移动服务质量与用户容忍区的实证分析

发布时间：2023-04-27 01:35

　　对于高校而言,图书馆作为信息资源的中心,在全校的教学和科研过程中发挥着不可替代的作用。在移动网络发展的大背景下,各大高校开始投入大量资金用于本校图书馆的移动服务建设过程中。从目前图书馆学者对移动服务的研究来看,缺乏从用户角度对移动服务质量进行评价的工具。同时,在有关容忍区的研究中可以发现:容忍区从用户的期望和感知视角出发,可以有效发现服务过程中存在的问题,但是容忍区理论在图书馆领域的研究并不多见。基于此,本文进行了如下研究:首先,通过广泛阅读相关文献,对图书馆移动服务和用户容忍区进行概念界定,并在归纳和借鉴其他学者对移动服务质量评价维度和指标的基础上,从功能设施、信息内容、交互过程和服务效果四个维度构建了高校图书馆移动服务质量评价体系。其次,以高校图书馆移动服务用户作为调查对象,通过采取网上发放问卷的形式,最终收集到223份有效问卷。随后采用严格的分析方法,对数据进行指标净化、探索性因子分析和信效度检验。最后,从指标层次和维度层次,分别从服务优秀度和服务合格度对高校图书馆移动服务质量进行测评,同时从用户的理想值、最低值两方面探究用户容忍区。研究结果表明:当前用户认为图书馆的各项移动服务...

【文章页数】：68 页

【学位级别】：硕士

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中文摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的及意义
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意义
    1.3 研究方法
    1.4 研究框架
第二章 图书馆移动服务质量评价相关研究理论基础
    2.1 图书馆移动服务研究理论基础
        2.1.1 图书馆移动服务相关研究
        2.1.2 图书馆移动服务质量评价相关研究
    2.2 用户容忍区相关研究
        2.2.1 图书馆用户期望相关研究
        2.2.2 用户容忍区的概念及其管理意义
第三章 高校图书馆移动服务质量指标体系的构建
    3.1 高校图书馆移动服务质量指标体系的构建流程
    3.2 指标的收集与筛选
        3.2.1 指标的设计原则
        3.2.2 变量的定义与指标的收集
    3.3 问卷设计及数据收集
        3.3.1 问卷设计
        3.3.2 问卷发放及数据收集
    3.4 指标体系的构建
        3.4.1 测量指标的净化
        3.4.2 探索性因子分析(EFA)
        3.4.3 信度检验
        3.4.4 效度检验
第四章 高校图书馆移动服务质量与用户容忍区的实证分析
    4.1 用户基本情况的描述性统计分析
    4.2 指标层次的移动服务质量与容忍区分析
        4.2.1 图书馆移动服务质量指标的测评结果分析
        4.2.2 图书馆移动服务指标的容忍区分析
    4.3 维度层次的移动服务质量与容忍区分析
        4.3.1 图书馆移动服务质量维度的测评结果分析
        4.3.2 图书馆移动服务维度的容忍区分析
第五章 结论、建议及展望
    5.1 研究结论
    5.2 对策及建议
        5.2.1 加强图书馆功能设施建设,注重用户隐私保护
        5.2.2 丰富图书馆移动信息内容,及时更新并发布信息
        5.2.3 加强用户宣传和馆员培训,提高人际交互质量
        5.2.4 整合各类型移动服务方式,强化移动服务效果
    5.3 研究局限及展望
        5.3.1 研究局限
        5.3.2 研究展望
参考文献
附录
攻读学位期间取得的研究成果
致谢
个人简况及联系方式



本文编号：3802600