绵阳移动客户关系管理系统分析与实现

发布时间：2017-06-30 00:19

  本文关键词：绵阳移动客户关系管理系统分析与实现，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：4G时代给通信企业带来了变革,企业之间的竞争已经由原来的产品、价格转为客户关系管理的竞争。在机遇与压力并存的情况下,移动公司要想在激烈的市场中脱颖而出,重视,并提升客户关系管理刻不容缓。近年来,移动公司逐渐加大了对客户管理关系管理的投入。本文以“绵阳移动客户关系管理办法”为业务导向,以客户关系管理概念、特征为理论基础,以系统开发的相关技术作为基础支持,通过一些相关信息和数据的搜集,对绵阳移动客户关系管理系统进行设计与开发。系统主要包括系统管理模块,客户基本信息模块,客户信用度管理模块,价值客户分析模块,客户需求投诉管理模块。根据用户的数据信息,系统可对客户的信用进行自动评估与运算。对价值客户进行自动化的统计分析处理。并且能够通过数据服务中心,得到价值客户的投诉信息,为客户解决疑问,以此来提升客户关系。系统的开发过程遵循软件工程原则。根据系统需求,系统采用ASPX.net技术开发实现。系统开发的过程,以面向对象技术为导向。根据需求设计内容,编写类结构。并根据设计说明,应用C#语言,分模块进行了代码的编写。开发的过程,首先对系统进行了公共模块的开发。其次,再分模块进行开发。开发完成后,以用例为导向,对系统进行了测试。本文以系统开发测试的过程为基础,对模块开发过程中,应用到的技术,以及开发的代码,运行结果进行了说明。最后根据测试过程,对测试的用例,以及测试的结果,分模块进行了说明。从最后的测试结果来看,系统的功能准确,开发的功能覆盖了需求的要求,该平台的开发与实施,可以有效的促进绵阳移动客户关系的管理,强化绵阳移动的市场管理工作。
【关键词】：绵阳移动 客户关系管理 软件工程
【学位授予单位】：电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：TP311.52
【目录】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-9
• 第一章 绪论9-13
• 1.1 课题背景9-10
• 1.2 国内外研究现状10-11
• 1.3 研究意义及价值11-12
• 1.4 研究内容及论文组织结构12-13
• 1.4.1 研究内容12
• 1.4.2 论文组织结构12-13
• 第二章 系统相关技术13-16
• 2.1 JAVASCRIPT脚本13
• 2.2 BS结构及.NET技术13-14
• 2.2.1 BS结构13-14
• 2.2.2.NET技术14
• 2.3 数据库技术14-15
• 2.4 本章小节15-16
• 第三章 系统需求分析16-25
• 3.1 系统开发目标16
• 3.2 系统功能需求分析16-23
• 3.2.1 客户基本信息管理16-18
• 3.2.2 客户信用度管理18-20
• 3.2.3 价值客户分析20-21
• 3.2.4 客户投诉分析21-22
• 3.2.5 系统管理22-23
• 3.3 其它需求分析23-24
• 3.3.1 系统可行性分析23-24
• 3.3.2 性能及稳定性分析24
• 3.4 本章小结24-25
• 第四章 系统设计25-40
• 4.1 系统设计原则25-26
• 4.1.1 合适性原则25
• 4.1.2 结构稳定性原则25
• 4.1.3 功能可复用性原则25-26
• 4.2 系统概要设计26-30
• 4.2.1 系统功能模块设计26-27
• 4.2.2 系统数据库设计27-30
• 4.3 系统管理设计30-32
• 4.4 客户基本信息设计32-34
• 4.5 客户信用度管理设计34-35
• 4.6 价值客户分析管理设计35-38
• 4.7 客户需求投诉管理设计38-39
• 4.8 本章小节39-40
• 第五章 系统实现40-55
• 5.1 系统管理实现40-43
• 5.2 客户基本信息管理实现43-47
• 5.3 客户信用度管理实现47-49
• 5.4 价值客户分析实现49-52
• 5.5 客户需求投诉52-54
• 5.6 本章小节54-55
• 第六章 系统测试55-66
• 6.1 系统测试概述55-56
• 6.1.1 测试原理55
• 6.1.2 系统测试环境55-56
• 6.1.3 测试目的及内容56
• 6.1.4 测试步骤56
• 6.2 系统管理测试56-59
• 6.3 客户基本信息管理测试59-60
• 6.4 客户信用度信息管理测试60-62
• 6.5 价值客户分析测试62-63
• 6.6 客户需求投诉实现测试63-65
• 6.7 本章小节65-66
• 第七章 总结与展望66-67
• 7.1 总结66
• 7.2 展望66-67
• 致谢67-68
• 参考文献68-71

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本文编号：499922