酒店顾客不文明行为研究

发布时间：2021-11-14 05:28

　　酒店顾客不文明行为,不仅影响了酒店的日常工作,同時也对城市形象以及社会秩序有负面影响。研究发现酒店管理者的重视程度、酒店员工整体素质和酒店外部环境都是顾客不文明行为产生的原因。通过提高酒店管理者重视程度、优化员工整体素质以及合理布局酒店环境,可以有助于降低酒店顾客不文明行为。 

【文章来源】：现代商贸工业. 2020,41(05)

【文章页数】：2 页

【文章目录】：
1 酒店不文明行为的影响因素
    1.1 顾客文明意识
    1.2 酒店软硬件环境
    1.3 社会舆论与监督
2 酒店不文明行为产生原因
    2.1 酒店顾客
        2.1.1 顾客文明意识不足
        2.1.2 缺少对自身行为的规范
    2.2 酒店方面
        2.2.1 酒店管理者态度
        2.2.2 酒店人员素质
        2.2.3 酒店外部环境
    2.3 社会监管不到位
3 酒店不文明行为改进策略
    3.1 顾客方面
        3.1.1 提高顾客文明意识
        3.1.2 顾客主动规范自身行为
    3.2 酒店方面
        3.2.1 提高酒店管理人员重视程度
        3.2.2 提高工作人员的整体素质
        3.2.3 合理布局酒店环境
    3.3 提高社会监管力度



本文编号：3494047