智能化社会治理视阈下移动政务用户采纳行为之知识基

发布时间：2020-10-13 07:50

　　 [目的/意义]移动政务是社会治理智能化的新尝试,其实施效果因地而异。其中,移动政务用户采纳行为是重要影响因素,因此,系统评述国内外研究现状并探析其研究趋势,对未来我国社会治理中不断推进移动政务的理论研究和实践应用具有积极的指导意义。[方法/过程]基于关键词检索,从中国知网、Web of Science等数据库采样,经筛选获取高相关文献48篇,采用系统综述的研究方法,对理论基础、形成机理和研究趋势等进行深入探究。[结果/讨论]国内外移动政务研究及实践尚处于初级阶段,有许多问题还有待深入探讨。跨学科理论融合的创新性研究、基于研究领域细化分的创新性研究、基于研究范式创新的创新研究等是未来研究的重点方向。
【部分图文】：

本研究借鉴“信念—意愿”模型[23]和“采纳行为—使用反馈—持续采纳意愿”逻辑结构[41],整合国内外已有的研究成果,重构了移动政务用户采纳行为的形成机理,如图1所示。图1显示,移动政务用户采纳行为研究的逻辑主线是外部变量和内部变量的共同作用下,经由用户“信念—意愿”的心理过程,对采纳行为产生影响,同时采纳行为产生的使用反馈最终会影响用户的持续性采纳意愿。其中,外部变量包括个体特征、服务特征和环境特征;内生变量中,信念包括认知信念、情感信念和意志信念[23]。

外部变量对用户移动政务采纳/持续性采纳意愿的影响主要通过两条路径,其一是通过影响信念间接影响采纳/持续性采纳意愿;其二是直接对采纳/持续性采纳意愿产生影响,如图2所示。个体特征主要包括人口变量、人格特征和经验态度:1)人口变量。人口变量通常以调节变量的形式出现,涉及性别、年龄、收入、职业、社区类型和受教育程度等人口统计因素。徐和燕[20]、刘晓静[31]验证了不同年龄、收入、受教育程度、就业情况和社区类型的公众在采纳移动政务采纳过程中存在的差异性。Ahmad S Z等[27]发现性别、年龄和家庭月平均收入均能显著影响其他因素对移动政务采纳意愿的作用;2)人格特征。人格特征主要包括信任倾向和时间人格等。前者可以衡量个体普遍意义上信任他人的程度,后者代表个体的时间使用风格。郭俊华等[44]认为信任倾向是一种政府无法影响的心理倾向,其可以通过影响信任进而影响移动政务采纳意愿。韩啸等[35]发现时间人格在直接影响移动政务采纳意愿的同时,还可以通过影响绩效期望和努力期望产生间接影响;3)经验态度。经验态度主要包括电子政务态度。Ohme J[18]证实用户对电子政务的态度对用户采纳移动政务的意图具有显著影响。

采纳行为阶段遵循“信念—意愿—行为”的演进路线,是当前研究的重点,其作用机理如图3所示。其中,信念因素中以研究认知信念因素为主,部分研究加入了情感信念或意志信念因素,且不同的信念因素之间也存在影响。认知信念,指的是个体对自己、移动政务的较为理性的评价[23],主要包括需求认知、能力认知、性能认知和风险认知:1)需求认知。需求认知的代表因素是需求,刘利等[34]验证了信息需求在移动政务档案信息服务平台采纳意愿中的作用。Reddick C等[48]发现公众对移动政务服务的需求显著影响其采纳意愿;2)能力认知。能力认知的代表因素是自我效能。周沛等[12]、Hung S Y等[42]、Fitriani W R等[49]在研究中均将其作为关键影响因素之一;3)性能认知。性能认知部分的代表性因素主要有感知有用性[5,8-9,13-14,16-20,22-26,31,42,50]、感知易用性[5,9,12,14,16,18-20,22-26,31,39,42,50]、绩效期望[30,32-36,49]、努力期望[30,32-36]、相对优势[12,26,39,40]和感知可靠性[22-23]。其中,感知有用性、感知易用性、绩效期望和努力期望来自于技术接受模型和期望确认模型,是已有研究中颇受关注的重要因素,诸多研究成果已经验证了其对移动政务采纳意愿的影响作用;4)风险认知。风险认知部分的代表性因素主要有感知安全性和感知风险,Shareef M A等[22-23]验证了感知安全性对移动政务用户采纳行为的重要作用,Mohd N F等[24]的研究也得到了类似的结论,而感知风险的作用在Althunibat A等[13]、Ohme J[18]、Mousa J M I R[40]的研究中均有所体现。
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本文编号：2838923