基于SWOT分析的图书馆信息服务营销策略研究

发布时间：2020-11-01 11:51

　　 随着当代信息技术以及外界社会环境和人文环境的发展与冲击,图书馆自身生存已面临着极大的威胁,馆藏利用率低、读者到馆率逐年下降、社会效益低等问题。在我国的图书馆,大部分的重点工作在于信息来源,关注怎样获取、存储信息资料,造成思想意识与社会发展不协调,且对于读者的信息需要、提供信息资料的更好方式、指导读者有效利用信息的更好途径以及激发潜在读者等问题,关心过少,这是图书馆信息服务有所欠缺的地方。而营销理论曾在商业和管理科学领域大范围应用,能科学化、系统化地解决图书馆所存在的以上相关问题。所以,营销理论在图书馆信息服务工作的应用则尤为重要。本文以图书馆信息服务营销理论为研究中心,首先阐述了图书馆信息服务营销相关的概念与理论根基。再则研究了图书馆信息服务的营销环境,探究A高校图书馆信息服务的营销状况,分析其信息服务营销策略等相关问题,主要包括:信息服务观念不足、信息服务人员专业素养有待提高、用户信息服务反馈制度不健全、系统建设滞后、用户个性化服务滞后、用户隐私不安全。最后,设计图书馆信息服务营销策略,主要包括:提高信息服务水平和创品牌信息产品、加强信息服务观念、提高信息服务人员专业素养、健全信息服务反馈制度、强化信息资源建设、以用户为中心进行信息服。本文的研究主要致力于满足人们对图书馆的信息需求,增强人们获取信息的能力,对提升图书馆信息服务营销的社会效益和经济效益,寻求图书馆事业健康发展等方面有着现实的意义。
【学位单位】：南华大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2018
【中图分类】：G252
【部分图文】：

图 4.1 影响信息服务的质量因素本而言，信息服务质量等同于感知，服务质量的关键特点在于信息息服务方式、信息服务态度、信息服务环境、和信息服务沟通等，密切关注的。以上的调查表示，A 高校图书馆馆员对从读者角度来服务质量思考欠缺。 高校图书馆信息服务情况调查分析为了更全面了解读者利用图书馆信息服务的情况，2017 年 A 高校图生首次调查了读者满意度，主要目的是解读对于图书馆信息服务工和期望，改善图书馆信息服务的质量和服务的水平。此调查获得全与关注，实际情况如下： 问卷发放与反馈情况
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本文编号：2865490