高校学科馆员服务质量评价体系研究与应用

发布时间：2020-11-13 05:37

　　 学科馆员制度最早产生于美国,1981年美国卡内基——梅隆大学图书馆率先推出这一服务,当时被称为“跟踪服务”。1998年清华大学图书馆率先建立了我国的学科馆员制度,历经10年的发展,许多高校图书馆也效仿清华大学的模式陆续建立起学科馆员制度。本文对国内外学科馆员情况做了文献分析与综述。与国外完善的学科馆员管理、认证制度和评估指标体系相比,国内目前还处于探索阶段,尤其缺乏完善的学科馆员服务质量评估体系。 本文通过文献综述和调查研究的方法,对目前国内外学科馆员绩效考核方法进行了归纳总结。分析比较了管理学中常用的绩效考核办法,选择出适合我国学科馆员现状的评价方法。确定应用360度反馈评价方法到学科馆员服务质量评价体系中,并遵循SMART原则确定了4个一级指标19个二级指标的服务质量评价体系。通过应用简化的层次分析方法确定指标权重,最后用加权求和的方式计算出学科馆员个人和团队服务质量总分,由此建立一套完整的学科馆员服务质量评价体系。 笔者所在工作单位沈阳师范大学图书馆是相对较早开展学科馆员工作的一个单位,目前进入到了一个发展的瓶颈阶段,迫切需要建立一套切实可行的服务质量评价制度,有效的监督与管理学科馆员,激励学科馆员发挥更大的积极性和服务热情,更好的为学校教学科研服务。因此,结合该馆实际情况,以笔者研究的学科馆员服务质量评价体系为理论基础,沈阳师范大学图书馆建立了《学科馆员绩效考核细则》,并已经开始使用,笔者通过分析两位学科馆员的考核成绩来验证此考核细则的科学性,可行性并讨论它的不足之处。
【学位单位】：东北师范大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2009
【中图分类】：G251.6
【文章目录】：
摘要
Abstract
目录
1 绪论
    1.1 问题的提出
    1.2 国外研究现状
    1.3 国内研究现状
2 学科馆员制度的理论
    2.1 学科馆员的产生
    2.2 学科馆员称呼
    2.3 学科馆员学历水平
    2.4 学科馆员素质
3 学科馆员制度的服务模式
    3.1 学科馆员工作职责
    3.2 学科馆员工作模式
    3.3 学科馆员的考评机制
4 学科馆员服务质量评价方法研究
    4.1 国内学科馆员服务质量评价方法综述
    4.2 国外学科馆员服务质量评价方法综述
    4.3 常用管理学中考核评价方法介绍与比较
        4.3.1 常用管理学中考核评价方法介绍
        4.3.2 常用管理学中考核评价方法比较
5 学科馆员服务质量评价体系建立
    5.1 学科馆员服务质量评价体系建议的必要性
        5.1.1 规范学科馆员信息服务活动,深化信息服务层次
        5.1.2 保障和监督学科馆员服务质量
        5.1.3 促进学科馆员队伍建设
    5.2 确定学科馆员服务质量评价方法
        5.2.1 应用360度反馈评价法
        5.2.2 应用360度反馈评价法应坚持的原则
    5.3 确定学科馆员服务质量评价指标的原则
    5.4 确定评价指标
    5.5 各指标的具体含义
        5.5.1 服务效果指标（A）
        5.5.2 工作业绩指标（B）
        5.5.3 服务能力指标（C）
        5.5.4 服务管理（D）
    5.6 学科馆员服务质量体系中权重的确定
        5.6.1 参与者评分权重的确定
        5.6.2 指标权重的确定
        5.6.3 计算总分
6 学科馆员服务质量评价体系的运用
    6.1 沈阳师范大学学科馆员工作框架的建立与运行
        6.1.1 发展历程
        6.1.2 管理保障:建立学科馆员运行机制
        6.1.3 技术保障:建立学科馆员网络工作平台
        6.1.4 人员保障:建立学科馆员团队
        6.1.5 激励保障:建立奖惩制度
    6.2 学科馆员服务质量评价体系的运用
    6.3 学科馆员服务质量评价体系的分析
结论
致谢
参考文献

【引证文献】

相关硕士学位论文 前5条

1 石莉;高校图书馆学科服务体系研究[D];广西民族大学;2011年

2 芦金梅;泛在知识环境下高校图书馆学科馆员制度探究[D];东北师范大学;2011年

3 周慧;H高校图书馆绩效管理研究[D];山东大学;2011年

4 王贵海;Web2.0技术在第二代学科馆员工作中的应用研究[D];东北师范大学;2010年

5 孙鹏;知识发现在学科服务中的应用研究[D];东北师范大学;2010年

本文编号：2881809