A图书馆服务营销策略研究

发布时间：2020-11-13 18:32

　　 随着新技术在信息服务领域的发展与应用,涌现了越来越多的信息服务组织,同时用户的阅读方式也在发生改变,图书馆已经不在是唯一或最重要的信息服务组织,其在信息服务的地位受到严重的冲击。在新的竞争环境下,为了适应环境的变化,A图书馆需要引入服务营销理论对图书馆的服务进行指导,通过实施服务营销来提高A图书馆的服务水平,从而达到提高A图书馆服务效益的目的。同时,也可以为我国其它图书馆的服务营销策略研究提供借鉴与指导。本文运用服务营销原理、人力资源管理、顾客感知服务质量等理论对A图书馆进行研究。文章首先对A图书馆服务营销策略研究的背景、意义、目标进行概述,明确A图书馆服务营销策略研究的重要性和目标。并对国内外图书馆服务营销的研究现状进行综述,和介绍了研究所需要的相关理论,以指导A图书馆服务营销策略的研究。其次,对A图书馆的宏观环境、行业环境、内部资源能力进行分析,以及运用SWOT分析法,对A图书馆的内部优势、劣势、外部机会、威胁进行概述,分析出A图书馆服务营销的环境。第三,通过分析A图书馆服务营销的现状,概括出A图书馆实施服务营销所存在的问题及原因,最后,结合A图书馆服务营销的情况和服务营销环境,从产品、价格、渠道、促销、人员、有形展示和服务过程等7个方面制定出适合A图书馆的服务营销组合策略,以提高A图书馆服务水平,从而提升A图书馆的服务效益,促进A图书馆的健康发展。
【学位单位】：广东工业大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2017
【中图分类】：G252
【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 绪论
    1.1 研究背景与意义
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意义
    1.2 研究目标
    1.3 研究方法
    1.4 研究内容
第二章 文献综述与相关理论
    2.1 文献综述
        2.1.1 国外研究现状
        2.1.2 国内研究现状
    2.2 相关理论
        2.2.1 服务营销
        2.2.2 图书馆服务营销
        2.2.3 服务营销组合
第三章A图书馆服务营销环境分析
    3.1 宏观环境分析
        3.1.1 政治环境分析
        3.1.2 经济环境分析
        3.1.3 社会化环境分析
        3.1.4 技术环境分析
    3.2 行业环境分析
        3.2.1 同行业的竞争
        3.2.2 潜在进入者的威胁
        3.2.3 替代品威胁
        3.2.4 供应商的讨价还价能力
        3.2.5 购买者的议价能力
    3.3 A图书馆内部资源分析
        3.3.1 A图书馆人力资源分析
        3.3.2 A图书馆服务资源分析
    3.4 A图书馆SWOT分析
        3.4.1 优势
        3.4.2 劣势
        3.4.3 机会
        3.4.4 威胁
第四章 A图书馆服务营销现状
    4.1 A图书馆的服务营销情况
    4.2 A图书馆服务营销情况的满意度调查
    4.3 A图书馆服务营销存在的问题
        4.3.1 服务产品不能满足用户的需求
        4.3.2 服务渠道不完善，与用户的沟通不理想
        4.3.3 服务资源的宣传推广效果不显著
        4.3.4 服务水平不能得到用户的认可
    4.4 A图书馆服务营销问题的原因
        4.4.1 缺乏全面、系统的服务营销组合策略
        4.4.2 缺乏科学的图书馆营销评价体系
第五章 A图书馆服务营销策略
    5.1 产品策略
        5.1.1 建设以用户需求为导向的馆藏资源
        5.1.2 推动新技术的应用，优化服务产品
        5.1.3 提供多层次的产品
        5.1.4 提供多元化的产品
    5.2 价格策略
        5.2.1 减少收费项目，逐步实现免费服务
        5.2.2 制定合理的收费制度
    5.3 渠道策略
        5.3.1 实体渠道
        5.3.2 网络渠道
    5.4 促销策略
        5.4.1 媒体促销
        5.4.2 人员推销
        5.4.3 活动促销
        5.4.4 培训用户
    5.5 人员策略
        5.5.1 加强馆员综合素质的培养
        5.5.2 重视高素质人才的引进工作
        5.5.3 完善人力资源的管理制度，推进绩效考核制度的实施
    5.6 有形展示策略
        5.6.1 注重硬件建设，营造良好的服务环境
        5.6.2 注重馆员形象
    5.7 服务过程策略
        5.7.1 树立全员营销的理念
        5.7.2 构建服务营销评估体系
        5.7.3 建立服务质量管理体系，加强服务质量的管理和监督
        5.7.4 建立意见收集与信息反馈机制
        5.7.5 完善内部沟通渠道
结论
参考文献
致谢
附录

【参考文献】

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本文编号：2882490