网络环境下高校图书馆优化交互式信息服务的思考

发布时间：2020-11-19 00:41

　　 在网络环境下,交互式信息服务逐渐成为图书馆信息服务的发展趋势。目前,关于高校图书馆交互式信息服务的理论研究和实践经验都比较零散,本文拟通过文献调研及实践成果分析,系统理解交互式信息服务的基本理论和方法,旨在对网络环境下高校图书馆如何优化交互式信息服务的问题开展深入研究,以期对提升高校图书馆信息服务质量提供参考。本文由绪论,网络环境下高校图书馆交互式信息服务概述,国内外高校图书馆交互式信息服务现状分析,网络环境下高校图书馆优化交互式信息服务的基本思路,网络环境下高校图书馆优化交互式信息服务的基本方法和网络环境下高校图书馆优化交互式信息服务的实现措施6章组成,总体分为三部分。 第一部分(第1、2章)：采用文献调查法,对国内外交互式信息服务的相关研究成果进行了系统分析,并在此基础上概括了网络环境下高校图书馆交互式信息服务的概念、内涵、意义、特点、类型等基本问题。 第二部分(第3章)：通过网络调研、问卷调查和访谈等方式从高校图书馆交互式信息服务的基本情况、用户和馆员等方面进行了调查,分析了目前高校图书馆交互式信息服务的现状和问题。 第三部分(第4、5、6章)：通过相关理论的引入以及实践经验的总结,针对高校图书馆交互式信息服务实践中存在的主要问题,提出高校图书馆优化交互式信息服务的总体目标是“用户满意”,围绕用户满意的中心目标,探讨了以用户为中心的高校图书馆优化交互式信息服务的基本思路、基本方法和实现措施。 在用户满意目标的指引下,本文提出了高校图书馆优化交互式信息服务的基本思路是：在“以用户为中心”思想的指导下,以“信息交流传播”理论为基础,以个性化服务为基本要求,正确定位用户需求、信息资源、交互平台和馆员认知,不断优化信启、资源体系、信息服务技术平台和个性化服务机制,不断引入交流互动新技术,不断创新,使用户获得更为满意的用户体验。为此,本文提出了高校图书馆优化交互式信息服务的基本方法,即：基于CRM思想实现交互式信息服务的总体运行模式优化,基于Lib2.0优化高校图书馆交互式信息服务的前台技术平台,进行高校图书馆交互式信息服务的信息资源优化,不断拓展高校图书馆交互式信息服务的工作方式,借鉴商业网站经验优化高校图书馆用户作用机制等。最后本文提出了高校图书馆优化交互式信息服务的实现措施,即：组织领导保障,人员素质保障,法规制度保障和运行机制保障。 本文的研究还存在不足,主要是对国内外高校图书馆交互式信息服务的现状调研范围还不够广,样本数量有限；所提方案是否科学合理,还有待进一步的实践检验。在今后的进一步研究中,笔者将进一步关注新的实践,也将进一步关注新技术、新方法的应用。
【学位单位】：云南大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2011
【中图分类】：G252
【部分图文】：

4个性化信息服务进一步深化网络的快速发展在为我们提供丰富的数字化信息的同时，也使得我们面对海量的电子资源难以找到自己需要的特定信息。而高校图书馆用户的学科背景、知

高校图书馆交互式信息服务总体情况统计图

校图书馆网站进行调查统计(其中包含20所国外著名高校图书馆)，如图3一2所示，在网络调研针对的11项具体交互式信息服务中，E一mail、读者论坛BBS、常见问题咨询(以Q)三项是比较普遍的形式，大多数高校图书馆都已开设，且比较成熟，所以不做深入分析。本文具体针对其他8项服务通过网络调研情况进行现状分析。……………… … …………………… 憾 憾憾 憾憾憾 憾憾憾憾 一 一一 一一一寒寒寒峨峨峨峨峨鬓 鬓鬓 鬓鬓 鬓鬓 鬓鬓鬓鬓郭 郭郭 郭郭 郭郭 郭郭郭郭门Un︵日OL连﹃dOn曰n门︶八曰n曰t公n︺l勺gOn︺乙门，土nU八︺︵门U门一﹄︸11·扩、夕，护扩协弋图3一2高校图书馆交互式信息服务分类统计图(1)读者网络培训图表3一2显示，提供读者网络培训服务的高校图书馆有24家
【参考文献】

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本文编号：2889443