基于用户行为的高校图书馆服务触点研究

发布时间：2021-01-18 13:58

　　21世纪经济快速发展,伴随着消费方式的转变,单一的产品已不能满足消费者多样化的需求。现代服务业突破了传统消费性服务业的范围,在“服务模式创新”上产生了巨大需求。其教育服务被赋予了新的社会属性,即公共服务性,推动着整个现代服务业向前发展。2018年,国家推进教育信息化2.0,加速新时代教育创新发展,高校图书馆是高校教育中不可或缺的服务机构。但各高校的服务意识和服务模式以及配套的服务设施水平良莠不齐,导致用户满意度大相径庭。因此,本论文基于用户行为的高校图书馆服务触点研究对当代高校图书馆的良性发展有一定现实意义。本论文以陕西科技大学福慧图书馆为研究对象,从服务设计的角度分析其发展方向。“基于用户行为的高校图书馆服务触点研究”以用户需求为基础,通过对福慧图书馆各接触点与用户行为的分析,发现接触点中存在的各种问题,以满意度为重要准绳,优化服务流程中的接触点并提出设计策略,从而为用户创造更好的体验环境。本研究主要分为三个部分:（1）通过POE分析法对福慧图书馆进行实地调研,从场所外观、馆藏分布、管理部门信息、积累痕迹、活动注记方面进行观察访谈来获取反馈信息,并绘制用户入馆流程图使整个体验过程清晰... 

【文章来源】：陕西科技大学陕西省

【文章页数】：101 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

研究框架图（作者自绘）

服务设计发展历史（作者自绘）

服务设计的三个价值（作者自绘）

【参考文献】：
期刊论文
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[3]基于感官体验的餐饮行业可设计服务触点的开发[J]. 徐小宁.  包装工程. 2016(04)
[4]服务设计应用于创新型高校图书馆的设计实践[J]. 高搏,殷正声,张良君.  包装工程. 2016(02)
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[6]以病患为中心的服务创新与设计[J]. 陈茜.  设计. 2015(18)
[7]周雨虹:使用体验历程与设计触点规划完美的服务设计[J].   工业设计. 2015(07)
[8]服务设计驱动下的模式创新[J]. 罗仕鉴,胡一.  包装工程. 2015(12)
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硕士论文
[1]铁路客运站服务质量评价研究[D]. 陈静.兰州交通大学 2017
[2]以用户行为为导向的智能电视交互设计研究[D]. 邱召权.江南大学 2017
[3]音乐APP在社交平台传播推广的用户行为分析[D]. 李婷.北京交通大学 2017
[4]基于服务设计理念的校园书籍分享服务系统设计[D]. 刘俊楠.沈阳航空航天大学 2017
[5]高校餐厅服务设计研究[D]. 董健.沈阳航空航天大学 2017
[6]虚拟展示系统的服务设计研究与应用[D]. 汤子颖.山东建筑大学 2016
[7]基于用户行为的智能卫浴产品设计研究[D]. 王嘉.大连理工大学 2016
[8]公路客运站旅客服务体验管理研究[D]. 张艳霞.长安大学 2015
[9]以用户为中心的个人出入境体检公共服务设计研究[D]. 刘璐.广东工业大学 2015
[10]基于用户行为分析的冰箱设计研究[D]. 李亚飞.山东大学 2015



本文编号：2985073