基于结构方程模型的微博用户忠诚度研究

发布时间：2021-02-03 01:46

　　随着微博用户的不断增多,以及微博产品的不断更新发展,微博在社会上发挥着越来越重要的作用。虽然国内微博整体用户近几年来呈不断上涨的趋势,但是在国外Twitter在2016年亏损1.67亿,而在国内除了新浪微博,其他几家微博如腾讯微博、网易微博几乎没有了活跃度。2017年虽然新浪微博新增人数很可观,但仍有28%的用户流失。由于目前网络虚拟社区越来越多,微博替代品也越来越多,类似于微博的产品同质化严重并且竞争激烈。因此只有培养起自己产品的忠实用户,才能在未来的竞争中占据优势。本文首先通过理论与实证结合的方法构建了微博用户忠诚度影响因素的概念模型。借鉴前人研究的成果设计出研究量表,在分析信度和效度之后形成最终的正式问卷。使用AMOS软件构建结构方程模型来分析微博用户忠诚度的影响因素,并对相应的假设进行验证,确定了微博用户忠诚度模型,并通过该模型中的因子来计算潜在流失用户以及活跃用户的因子权重,并进行比较分析研究,找到潜在流失用户最重要的影响因子,并得出以下结论:（1）影响顾客忠诚度的因素在不同的领域侧重点不同,但是总体而言,主要有满意度、感知价值、转换成本等,而这些因素在微博环境中同样适用。（... 

【文章来源】：华中师范大学湖北省 211工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：73 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

微博月活跃人数增长趋势

??（２）问卷调査方法??在前人对忠诚度的研究基础上，结合微博的特性，借鉴李克特五级量表来设微博用户忠诚度影响因素的问卷。通过该方法可以有效的找到用户的相关数据并文章后续工作进行服务。??（３）统计分析法??统计分析法是指对研究对象进行描述性统计等分析研宄，从而认识事物之间相关关系的一种研究方法。通过对问卷收集的数据进行统计分析，进行分析研宄，??从而揭示其中的联系。??（４）比较分析法??通过对事物之间的不同点进行区分比较，从而对不同的事物进行更深层的了认识，从而把握各个事物。通过对比流失用户与活跃用户的影响因子权重，找到在导致用户流失的关键因子，来达到研宄的目的。??１．４．２技术路线??总体的技术路线图如图１．４??￣碰，??

２．２传统忠诚度模型理论??构建微博用户忠诚度的理论模型，很大程度上要借鉴国内外比较成熟的理论研??究模型，在对国内外用户传统的忠诚度理论模型的研究中，学者们也持不一样的观??点，Ｏｌｉｖｅｒ认为１１８１满意度是忠诚度的主要驱动因素，也有很多学者认为顾客价值，??满意度等因素共同驱动用户忠诚度。??２．２．１满意度驱动??通过对文献的查阅，传统的用户忠诚度模型大多是由顾客满意度指数模型拓展??而来，而最典型的顾客满意度指数模型是ＡＣＳＩ模型和ＥＣＳＩ模型，这两个模型均??由上文中所提到的ＳＣＳＢ模型发展而来。??ＡＣＳＩ?是指美国顾客满意度指数模型（Ａｍｅｒｉｃａｎ?Ｃｕｓｔｏｍｅｒ?Ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ?Ｉｎｄｅｘ），??在模型中满意度直接决定顾客的忠诚度，顾客满意度越高越忠诚。此外感知价值也??能直接影响满意度，并间接影响忠诚度。（如图２．２所示）??


本文编号：3015703