答案质量反馈对社会化问答社区用户持续答题意愿的影响研究——以“知乎”平台为例
发布时间：2021-02-25 09:21
[目的/意义]分析答案质量反馈对社会化问答社区用户持续答题意愿的影响,可以对社会化问答社区增加用户粘性、提高用户体验起到一定的指导作用。[方法/过程]从社会资本理论中提取答案质量反馈变量并分析其对社会化问答社区用户持续答题意愿的影响。通过结构方程方法对收集整理的调查问卷数据进行分析,验证模型的可行性和优越性。[结果/结论]构建答案质量反馈对社会化问答社区用户持续答题意愿影响模型;结论表明,答案质量反馈正向影响反馈期望确认程度与反馈感知有用性;反馈期望确认程度正向影响反馈感知有用性与反馈满意度;反馈感知有用性正向影响反馈满意度与持续答题意愿;反馈满意度也同样正向影响持续答题意愿。
【文章来源】：图书情报工作. 2020,64(11)北大核心CSSCI
【文章页数】：11 页
【部分图文】：
期望确认模型
根据上文提出的研究假设,本文引入社会资本理论结构维度中的互动联结与关系维度中的认同概念以及认知维度中的共同语言概念作为社会化问答社区用户持续答题意愿影响分析的外部变量,参考期望确认模型将反馈期望、反馈感知有用性作为自变量,反馈满意度作为中介变量,持续答题意愿作为因变量,构建社会化问答社区用户持续答题意愿影响分析模型。假设模型如图2所示:3 实证研究
互动联结反馈对反馈期望确认程度影响的标准化估计值为0.32,P值为0.003小于0.01,共同语言反馈对反馈期望确认程度影响的标准化估计值为0.66,P值小于0.001,认同反馈对反馈期望确认程度影响的标准化估计值为0.45,P值小于0.001。以上数据说明答案质量反馈对反馈期望确认程度产生正向影响,验证了本文假设。其中共同语言反馈对反馈期望确认程度的影响作用最大,认同反馈的影响作用次之,而互动联结反馈影响作用最小。表6 假设验证结果 研究假设 C.R.(t-value) P 标准化估计值β 检验结果 互动联结反馈对反馈期望确认程度具有正向影响 5.436 0.003 0.32 支持 共同语言反馈对反馈期望确认程度具有正向影响 11.247 *** 0.66 支持 认同反馈对反馈期望确认程度具有正向影响 8.482 *** 0.45 支持 互动联结反馈对反馈感知有用性具有正向影响 5.765 *** 0.35 支持 共同语言反馈对反馈感知有用性具有正向影响 9.881 *** 0.52 支持 认同反馈对反馈感知有用性具有正向影响 6.484 0.021 0.34 支持 反馈期望确认程度对反馈感知有用性具有正向影响 9.653 *** 0.53 支持 反馈期望确认程度对反馈满意程度具有正向影响 8.467 0.002 0.47 支持 反馈感知有用性对反馈满意程度具有正向影响 9.236 *** 0.56 支持 反馈感知有用性对持续答题意愿具有正向影响 11.479 *** 0.62 支持 反馈满意度对持续答题意愿具有正向影响 13.627 *** 0.78 支持
【参考文献】：
期刊论文
[1]网络社群用户持续信息共享行为影响因素研究[J]. 张长亮,王晰巍,王晨晓. 情报资料工作. 2019(03)
[2]知乎信息起源模型及可信度评估[J]. 张婷,齐向华. 图书情报工作. 2019(09)
[3]网络学习社区用户答案认可度的影响机理研究[J]. 陈娟,邓胜利. 图书情报工作. 2019(08)
[4]社会化问答平台意见领袖的知识共享行为特征探析[J]. 施艳萍,袁曦临,宋歌. 图书情报知识. 2018(06)
[5]基于扎根理论的社会化问答社区用户知识贡献行为意向影响因素研究[J]. 张宝生,张庆普. 情报学报. 2018(10)
[6]社会化问答社区中用户研究的述评与展望[J]. 方陈承,张建同. 情报杂志. 2018(09)
[7]移动社交媒体位置信息分享持续意愿研究——隐私保护视角[J]. 陈明红,孙顺,漆贤军. 图书馆论坛. 2017(04)
[8]Influencing factors of answer adoption in social Q&A communities from users’ perspective: Taking Zhihu as an example[J]. Xiaoyu CHEN,Shengli DENG. Chinese Journal of Library and Information Science. 2014(03)
[9]移动搜索用户持续使用行为实证研究[J]. 刘鲁川,孙凯,王菲,张新芳. 中国图书馆学报. 2011(06)
[10]基于ECM模型的IT持续使用整合分析[J]. 毕新华,齐晓云,段伟花. 图书情报工作. 2011(06)
本文编号：3050763
【文章来源】：图书情报工作. 2020,64(11)北大核心CSSCI
【文章页数】：11 页
【部分图文】：
期望确认模型
根据上文提出的研究假设,本文引入社会资本理论结构维度中的互动联结与关系维度中的认同概念以及认知维度中的共同语言概念作为社会化问答社区用户持续答题意愿影响分析的外部变量,参考期望确认模型将反馈期望、反馈感知有用性作为自变量,反馈满意度作为中介变量,持续答题意愿作为因变量,构建社会化问答社区用户持续答题意愿影响分析模型。假设模型如图2所示:3 实证研究
互动联结反馈对反馈期望确认程度影响的标准化估计值为0.32,P值为0.003小于0.01,共同语言反馈对反馈期望确认程度影响的标准化估计值为0.66,P值小于0.001,认同反馈对反馈期望确认程度影响的标准化估计值为0.45,P值小于0.001。以上数据说明答案质量反馈对反馈期望确认程度产生正向影响,验证了本文假设。其中共同语言反馈对反馈期望确认程度的影响作用最大,认同反馈的影响作用次之,而互动联结反馈影响作用最小。表6 假设验证结果 研究假设 C.R.(t-value) P 标准化估计值β 检验结果 互动联结反馈对反馈期望确认程度具有正向影响 5.436 0.003 0.32 支持 共同语言反馈对反馈期望确认程度具有正向影响 11.247 *** 0.66 支持 认同反馈对反馈期望确认程度具有正向影响 8.482 *** 0.45 支持 互动联结反馈对反馈感知有用性具有正向影响 5.765 *** 0.35 支持 共同语言反馈对反馈感知有用性具有正向影响 9.881 *** 0.52 支持 认同反馈对反馈感知有用性具有正向影响 6.484 0.021 0.34 支持 反馈期望确认程度对反馈感知有用性具有正向影响 9.653 *** 0.53 支持 反馈期望确认程度对反馈满意程度具有正向影响 8.467 0.002 0.47 支持 反馈感知有用性对反馈满意程度具有正向影响 9.236 *** 0.56 支持 反馈感知有用性对持续答题意愿具有正向影响 11.479 *** 0.62 支持 反馈满意度对持续答题意愿具有正向影响 13.627 *** 0.78 支持
【参考文献】：
期刊论文
[1]网络社群用户持续信息共享行为影响因素研究[J]. 张长亮,王晰巍,王晨晓. 情报资料工作. 2019(03)
[2]知乎信息起源模型及可信度评估[J]. 张婷,齐向华. 图书情报工作. 2019(09)
[3]网络学习社区用户答案认可度的影响机理研究[J]. 陈娟,邓胜利. 图书情报工作. 2019(08)
[4]社会化问答平台意见领袖的知识共享行为特征探析[J]. 施艳萍,袁曦临,宋歌. 图书情报知识. 2018(06)
[5]基于扎根理论的社会化问答社区用户知识贡献行为意向影响因素研究[J]. 张宝生,张庆普. 情报学报. 2018(10)
[6]社会化问答社区中用户研究的述评与展望[J]. 方陈承,张建同. 情报杂志. 2018(09)
[7]移动社交媒体位置信息分享持续意愿研究——隐私保护视角[J]. 陈明红,孙顺,漆贤军. 图书馆论坛. 2017(04)
[8]Influencing factors of answer adoption in social Q&A communities from users’ perspective: Taking Zhihu as an example[J]. Xiaoyu CHEN,Shengli DENG. Chinese Journal of Library and Information Science. 2014(03)
[9]移动搜索用户持续使用行为实证研究[J]. 刘鲁川,孙凯,王菲,张新芳. 中国图书馆学报. 2011(06)
[10]基于ECM模型的IT持续使用整合分析[J]. 毕新华,齐晓云,段伟花. 图书情报工作. 2011(06)
本文编号：3050763
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