高校图书馆的用户感知价值评价研究
发布时间：2021-03-03 14:00
由于信息环境的不断变化,使得图书馆的确受到了一定的冲击,为了应对目前竞争激烈的信息服务环境,需要倾听用户的声音,只有用户的感知才是最重要的,只有用户感觉到图书馆对他们是价值的,才会去利用图书馆,也才会成为图书馆的忠诚用户。因此,对图书馆用户的感知价值进行评价,找出提升感知价值的策略和方法,才应该是图书馆所需要关心的问题。本研究在充分总结已有研究的基础上,通过文献分析和对图书馆学专家以及读者的多次深入访谈等方法,设计了本研究的问卷量表,并对山西地区部分高校的图书馆用户进行调查,在测试中逐步修改和完善,探讨了用户感知价值与图书馆用户满意度和忠诚度之间的相关关系。本研究以山西地区的高校图书馆用户作为实证研究对象,向山西地区的高校图书馆用户发放正式问卷250份,有效回收问卷210份。通过数据处理与统计分析,得出本研究的主要结论如下:1.本研究所采用图书馆用户感知价值量表都具有良好的信度和效度。2.用户感知价值与图书馆用户满意度和忠诚度之间存在显著的正相关。3.在用户个人特征变量中,除了性别对用户感知价值及各影响因素不存在显著性差异以外,其他个人特征变量分别对功能价值、情感价值、社会价值、感知成...
【文章来源】：山西大学山西省
【文章页数】：59 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
中文摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
1.1 研究背景及问题的提出
1.2 本文所采用的主要研究方法
1.3 本文研究框架
第二章 图书馆用户感知价值及其评价研究
2.1 图书馆用户感知价值概念
2.2 图书馆用户感知价值构成维度分析
2.3 用户感知价值与用户满意度、用户忠诚度之间的关系
第三章 图书馆用户感知价值评价量表的构建
3.1 图书馆用户感知价值评价量表构建的研究方法与步骤
3.2 图书馆用户感知价值评价指标的收集与筛选
3.3 调查问卷的设计及数据的收集
3.4 指标体系的初步简化
3.4.1 指标的鉴别度分析
3.4.2 评价指标的初步纯化
3.5 探索性因子分析
3.6 问卷的信度和效度检验
3.6.1 信度检验
3.6.2 效度检验
第四章 数据结果分析
4.1 用户基本情况分析
4.2 感知价值评价值的描述性统计分析
4.2.1 评价值的平均分表现
4.2.2 评价值的标准差
4.3 方差分析
4.3.1 性别对图书馆用户感知价值各影响因素分析
4.3.2 受教育程度对图书馆用户感知价值各影响因素分析
4.3.3 利用图书馆各种资源或服务的平均时间对图书馆用户感知价值各影响因素分析
4.3.4 访问图书馆的频率对图书馆用户感知价值各影响因素分析
4.4 用户感知价值对用户满意和忠诚的影响分析
4.4.1 相关分析
4.4.2 用户感知价值对用户满意的回归分析
4.4.3 用户感知价值对用户忠诚的回归分析
第五章 总结与建议
5.1 主要结论总结
5.2 对策建议
5.3 研究局限
5.4 本研究方向的展望
参考文献
攻读学位期间取得的研究成果
致谢
个人简况及联系方式
附录
【参考文献】：
期刊论文
[1]感知价值视角下的读者使用实体公共图书馆意愿研究——以广州图书馆为例[J]. 杨嘉骆. 图书馆理论与实践. 2016(08)
[2]基于用户感知价值的高校图书馆科学数据服务的影响因素实证研究[J]. 关芳,林强,尹瑾. 情报理论与实践. 2016(03)
[3]用户感知价值视角下的图书馆信息服务[J]. 秦雪凤. 河北科技图苑. 2015(02)
[4]图书馆学科服务情境下用户感知价值与参与意愿:服务沟通的调节效应[J]. 陈娜,侯光辉. 科技管理研究. 2013(20)
[5]图书馆学科用户感知价值分析与提升策略[J]. 张明霞,金美玲. 图书馆学研究. 2012(15)
[6]用户感知价值导向的图书馆核心竞争力的构建[J]. 龙军. 图书馆学研究. 2010(09)
[7]构建基于读者感知价值的图书馆服务体系[J]. 成骥. 图书馆理论与实践. 2007(04)
[8]基于LibQUAL+TM的图书馆服务质量评估方法研究和实践分析[J]. 董丽,吴冬曼,周虹,林彤,黄晓玲,解春伟,赵熊. 现代图书情报技术. 2006(03)
[9]顾客价值的内涵、特征及类型[J]. 张明立,樊华,于秋红. 管理科学. 2005(02)
[10]用户的感知价值与图书馆的服务导向[J]. 蔡宝珠. 图书馆建设. 2003(04)
本文编号：3061389
【文章来源】：山西大学山西省
【文章页数】：59 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
中文摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
1.1 研究背景及问题的提出
1.2 本文所采用的主要研究方法
1.3 本文研究框架
第二章 图书馆用户感知价值及其评价研究
2.1 图书馆用户感知价值概念
2.2 图书馆用户感知价值构成维度分析
2.3 用户感知价值与用户满意度、用户忠诚度之间的关系
第三章 图书馆用户感知价值评价量表的构建
3.1 图书馆用户感知价值评价量表构建的研究方法与步骤
3.2 图书馆用户感知价值评价指标的收集与筛选
3.3 调查问卷的设计及数据的收集
3.4 指标体系的初步简化
3.4.1 指标的鉴别度分析
3.4.2 评价指标的初步纯化
3.5 探索性因子分析
3.6 问卷的信度和效度检验
3.6.1 信度检验
3.6.2 效度检验
第四章 数据结果分析
4.1 用户基本情况分析
4.2 感知价值评价值的描述性统计分析
4.2.1 评价值的平均分表现
4.2.2 评价值的标准差
4.3 方差分析
4.3.1 性别对图书馆用户感知价值各影响因素分析
4.3.2 受教育程度对图书馆用户感知价值各影响因素分析
4.3.3 利用图书馆各种资源或服务的平均时间对图书馆用户感知价值各影响因素分析
4.3.4 访问图书馆的频率对图书馆用户感知价值各影响因素分析
4.4 用户感知价值对用户满意和忠诚的影响分析
4.4.1 相关分析
4.4.2 用户感知价值对用户满意的回归分析
4.4.3 用户感知价值对用户忠诚的回归分析
第五章 总结与建议
5.1 主要结论总结
5.2 对策建议
5.3 研究局限
5.4 本研究方向的展望
参考文献
攻读学位期间取得的研究成果
致谢
个人简况及联系方式
附录
【参考文献】：
期刊论文
[1]感知价值视角下的读者使用实体公共图书馆意愿研究——以广州图书馆为例[J]. 杨嘉骆. 图书馆理论与实践. 2016(08)
[2]基于用户感知价值的高校图书馆科学数据服务的影响因素实证研究[J]. 关芳,林强,尹瑾. 情报理论与实践. 2016(03)
[3]用户感知价值视角下的图书馆信息服务[J]. 秦雪凤. 河北科技图苑. 2015(02)
[4]图书馆学科服务情境下用户感知价值与参与意愿:服务沟通的调节效应[J]. 陈娜,侯光辉. 科技管理研究. 2013(20)
[5]图书馆学科用户感知价值分析与提升策略[J]. 张明霞,金美玲. 图书馆学研究. 2012(15)
[6]用户感知价值导向的图书馆核心竞争力的构建[J]. 龙军. 图书馆学研究. 2010(09)
[7]构建基于读者感知价值的图书馆服务体系[J]. 成骥. 图书馆理论与实践. 2007(04)
[8]基于LibQUAL+TM的图书馆服务质量评估方法研究和实践分析[J]. 董丽,吴冬曼,周虹,林彤,黄晓玲,解春伟,赵熊. 现代图书情报技术. 2006(03)
[9]顾客价值的内涵、特征及类型[J]. 张明立,樊华,于秋红. 管理科学. 2005(02)
[10]用户的感知价值与图书馆的服务导向[J]. 蔡宝珠. 图书馆建设. 2003(04)
本文编号：3061389
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