图书馆电子服务质量评价研究

发布时间：2021-03-13 20:51

　　文章分析了网络环境对用户感知图书馆电子服务质量的影响,指出因为图书馆电子服务中交互质量的改变,用户感知服务质量的路径、机理和内容也随之改变。而图书馆电子服务质量的研究尚处于初级发展阶段,学者们对其构成要素和模型的研究远未取得共识。目前的研究主要分为两类:基于SERVQUAL理论基础的电子服务质量评价研究和围绕ARL的DigiQUAL所进行的研究。最后指出图书馆电子服务质量评价研究可能的发展方向为:实证研究、理论体系构建和服务差距分析。 

【文章来源】：情报理论与实践. 2013,36(07)北大核心CSSCI

【文章页数】：5 页

【参考文献】：
期刊论文
[1]网络购物环境下的电子服务质量探究[J]. 邬贤良.  商业经济. 2011(22)
[2]图书馆电子服务质量评价指标体系构建[J]. 齐向华,杨晶晶.  情报理论与实践. 2009(12)
[3]电子服务质量评价及其在数字图书馆中的应用[J]. 李枫林,李娜.  图书情报工作. 2008(09)
[4]基于用户满意度的网络信息服务质量评价模型及调查分析[J]. 焦玉英,雷雪.  图书情报工作. 2008(02)
[5]网络信息服务质量评价及其实证研究[J]. 卢涛,雷雪.  图书情报知识. 2008(01)



本文编号：3080886