政务微信公众平台信息服务公众满意度测评研究
发布时间：2021-03-20 09:34
2011年微信的问世迅速成为国内最受欢迎的社交媒体,政府部门也通过微信的广泛应用发觉微信公众号的优势,能够成为政务服务的重要载体,不仅能够向公众推送有关信息,能够与公众进行实时交流,从而能够引导舆论,为公众提供便捷的服务。随着微信的不断完善,政务微信公众平台的快速发展,成为电子政务的重要转折点,与微博共同成为政府部门推动电子政务发展的最重要的渠道。政府部门不断在研究利用政务微信公众平台新媒体的重大优势,优化政务服务的方式,不断提升公众的满意程度。当前,为公众提供更加公正、便捷、高效的公共服务,是当前各个政府部门共同面临的亟待处理的重要问题。本文围绕政务微信公众平台信息服务公众满意度测评开展有关研究,具体如下:首先,本文以政务微信公众平台信息服务公众满意度测评的研究背景、目的与意义为出发点,通过梳理和分析国内外的相关文献资料,确定了政务微信公众平台信息服务公众满意度的理论基础,然后阐述了政务微信的有关概念,并对信息服务的内涵、原则、内容与方式进行了界定,从公众满意度的角度出发,分析了影响政务微信公众平台信息服务的因素。其次,对经典顾客满意度有关模型与理论进行了研究,引入粗糙集理论,剖析了...
【文章来源】：湘潭大学湖南省
【文章页数】：60 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
逻辑框架与技术路线图
（1）政府部门我国政务微信公众平台发挥着沟通、回应、协商，实现政民互动的作用。政府部门属于行为主体。政务微信主要政府部门通过利用新一代信息技术，为公众提供公共服务信息、政府公开信息、政府开放数据、社会危机等信息，通过信息发布、便民信息服务，实现政府、公众的高效互动，提高政府行政服务水平，为公共事业管理和公共生活治理提供有效依据。（2）公众公共服务信息、政府信息等均是面向社会公众的，只有添加关注了相应政务微信公众号，才能成为微信公众平台的用户，才能享有相应信息服务。由于政务微信公众平台推出的信息和服务大多是与公众生活密切相关的，具有很强的本土特色，因此政务微信公众平台通过点赞、评论、分享与转发等操作将政府部门提供的政务微信公众平台信息服务在满足用户需求的基础上，让信息价值加以扩大，完成多次传播，使得政务微信公众平台信息服务的对象—公众，并不仅仅局限于关注该公众平台的用户，通过二次传播的对象也是政务微信公众平台信息服务对象。
图 2.2 政务微信公众平台信息服务公众满意度的形成机理2.3.3 政务微信公众平台信息服务公众满意度的影响因素政务微信公众平台信息服务发展的好坏，必须通过对政务微信公众平台信息服务公众满意度进行评估，从而不断提升政务微信公众平台信息服务。政务微信公众平台信息服务公众满意度测评主要是对政务微信公众平台信息服务发展的效果采用一套科学合理的评估指标体系，一种科学评估方法进行公正的测评。在对政务微信公众平台信息服务进行测评时，首先要确定评估的主体是什么，因为不同的评估对象可能会有较大的差异。其次就是评估的目标是什么，为什么要进行评估。然后是建立一套完善的指标体系，采用科学的评估规范，用科学的评估方法进行评估。最后通过定量与定性相结合的方法，采集有关数据，进行评估。通过评估结果分析政务微信公众平台信息服务的优劣，从而有针对性地提出解决办法。针对政务微信公众平台信息服务公众满意度评估的重要环节—评估指标体系的构建，其最关键的就是分析政务微信公众平台信息服务公众满意度的影响因素：（1）公众期望
【参考文献】：
期刊论文
[1]政务微信公众平台信息服务质量提升策略研究[J]. 任昱广,陈旸. 企业技术开发. 2018(11)
[2]基于层次分析法和模糊综合评判的政务微信影响力评估研究[J]. 曹政,王宁,杨学成. 电子政务. 2016(07)
[3]基于政务微信公众号的易得性信息特征研究[J]. 段尧清,程宁静,肖博. 情报科学. 2016(07)
[4]基于微信公共平台的高校档案馆服务模式创新研究[J]. 曹伟,张伟. 办公室业务. 2016(08)
[5]少数民族地区政务微信发展现状与传播策略研究[J]. 陈江柳. 凯里学院学报. 2016(02)
[6]社交媒体的政治性应用——国外相关研究述评[J]. 陈文胜. 新闻记者. 2016(04)
[7]基于微信公众平台的社区信息服务模式研究[J]. 鲍陈,王海涛,赵翔,胡冰. 西南民族大学学报(自然科学版). 2016(02)
[8]“上海发布”政务微信研究:前台运营与后台管理[J]. 郑磊,熊久阳,吕文增. 电子政务. 2016(01)
[9]基于微信公众平台的档案信息服务研究进展[J]. 胡康林,胡星. 档案管理. 2015(06)
[10]基于因子分析下的政务微信影响因子研究[J]. 姜美洁. 新闻研究导刊. 2015(13)
硕士论文
[1]我国政务微信发展现状、问题及对策研究[D]. 廖莎莎.重庆大学 2015
本文编号：3090782
【文章来源】：湘潭大学湖南省
【文章页数】：60 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
逻辑框架与技术路线图
（1）政府部门我国政务微信公众平台发挥着沟通、回应、协商，实现政民互动的作用。政府部门属于行为主体。政务微信主要政府部门通过利用新一代信息技术，为公众提供公共服务信息、政府公开信息、政府开放数据、社会危机等信息，通过信息发布、便民信息服务，实现政府、公众的高效互动，提高政府行政服务水平，为公共事业管理和公共生活治理提供有效依据。（2）公众公共服务信息、政府信息等均是面向社会公众的，只有添加关注了相应政务微信公众号，才能成为微信公众平台的用户，才能享有相应信息服务。由于政务微信公众平台推出的信息和服务大多是与公众生活密切相关的，具有很强的本土特色，因此政务微信公众平台通过点赞、评论、分享与转发等操作将政府部门提供的政务微信公众平台信息服务在满足用户需求的基础上，让信息价值加以扩大，完成多次传播，使得政务微信公众平台信息服务的对象—公众，并不仅仅局限于关注该公众平台的用户，通过二次传播的对象也是政务微信公众平台信息服务对象。
图 2.2 政务微信公众平台信息服务公众满意度的形成机理2.3.3 政务微信公众平台信息服务公众满意度的影响因素政务微信公众平台信息服务发展的好坏，必须通过对政务微信公众平台信息服务公众满意度进行评估，从而不断提升政务微信公众平台信息服务。政务微信公众平台信息服务公众满意度测评主要是对政务微信公众平台信息服务发展的效果采用一套科学合理的评估指标体系，一种科学评估方法进行公正的测评。在对政务微信公众平台信息服务进行测评时，首先要确定评估的主体是什么，因为不同的评估对象可能会有较大的差异。其次就是评估的目标是什么，为什么要进行评估。然后是建立一套完善的指标体系，采用科学的评估规范，用科学的评估方法进行评估。最后通过定量与定性相结合的方法，采集有关数据，进行评估。通过评估结果分析政务微信公众平台信息服务的优劣，从而有针对性地提出解决办法。针对政务微信公众平台信息服务公众满意度评估的重要环节—评估指标体系的构建，其最关键的就是分析政务微信公众平台信息服务公众满意度的影响因素：（1）公众期望
【参考文献】：
期刊论文
[1]政务微信公众平台信息服务质量提升策略研究[J]. 任昱广,陈旸. 企业技术开发. 2018(11)
[2]基于层次分析法和模糊综合评判的政务微信影响力评估研究[J]. 曹政,王宁,杨学成. 电子政务. 2016(07)
[3]基于政务微信公众号的易得性信息特征研究[J]. 段尧清,程宁静,肖博. 情报科学. 2016(07)
[4]基于微信公共平台的高校档案馆服务模式创新研究[J]. 曹伟,张伟. 办公室业务. 2016(08)
[5]少数民族地区政务微信发展现状与传播策略研究[J]. 陈江柳. 凯里学院学报. 2016(02)
[6]社交媒体的政治性应用——国外相关研究述评[J]. 陈文胜. 新闻记者. 2016(04)
[7]基于微信公众平台的社区信息服务模式研究[J]. 鲍陈,王海涛,赵翔,胡冰. 西南民族大学学报(自然科学版). 2016(02)
[8]“上海发布”政务微信研究:前台运营与后台管理[J]. 郑磊,熊久阳,吕文增. 电子政务. 2016(01)
[9]基于微信公众平台的档案信息服务研究进展[J]. 胡康林,胡星. 档案管理. 2015(06)
[10]基于因子分析下的政务微信影响因子研究[J]. 姜美洁. 新闻研究导刊. 2015(13)
硕士论文
[1]我国政务微信发展现状、问题及对策研究[D]. 廖莎莎.重庆大学 2015
本文编号：3090782
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