付费有声书知识服务满意度研究——以“樊登读书”为例
发布时间：2021-07-19 17:38
【目的/意义】知识付费带动了付费有声书的兴起与发展,有声书知识服务成为一种新的知识服务模式。对有声书知识服务用户满意度的研究有助于有声书平台提升用户服务,促进有声书市场的健康发展。【方法/过程】本文以有声书平台——"樊登读书"为研究对象,基于用户评论、用户访谈与文献调研构建了评价付费有声书知识服务用户满意度的指标体系,并结合问卷调查与访谈对"樊登读书"当前的用户满意度展开具体分析。【结果/结论】丰富了付费有声书领域的学术研究,从满意度评价角度入手,给出改进当前付费有声书平台知识服务的建议。内容与知识效用是付费有声书平台的核心竞争优势与用户吸引点,服务与价格是制约用户满意度的重要维度。付费有声书知识服务可以从赋能用户、优化功能、促进社交、丰富内容与灵活定价等方面提高用户满意度。
【文章来源】：情报科学. 2020,38(05)北大核心CSSCI
【文章页数】：9 页
【部分图文】：
用户满意度一级指标得分4.4.2二级指标
具有分享动机的，作为目前以PGC为主的平台，可以考虑增加UGC内容。就“功能”来说，书友也表示希望平台能提供“保留自己灵感和感想”、“分享自己的读书笔记”等的功能。图3服务维度下二级指标得分在“社群服务”中，“建立社交”与“便于沟通”得分均不高。书友表示，“作为独居青年，线下活动打造了一个现实的圈子，大家有共同的话题，可以互相学习”。但也有书友表示“线下活动的部分讲师并不专业”、“参与线下活动的书友层次不一”、“难以和书友建立较亲密的社交关系”。（3）知识效用维度如图4所示，在知识效用维度中，最高得分是“节约阅读时间”（4.27）。书友表示“听完40+分钟的音频之后，我对书本有了大致的了解，可以节约阅读时间”，“音频帮助了我快速定位到自己喜欢的书籍，减少自己筛选书籍的时间”。与此同时，“解决实际问题”得分最低，书友表示“听书与实践并不是一回事，解决实际问题需要大量的重复与刻意练习，通过听书获得的知识在短时间内就会遗忘”。比如在亲子教育领域，大量的家长表示，虽然听了很多的亲子教育的书籍，但是在实际操作过程中，从书中学到的知识点难以运用到实际生活中。因此，如何帮助用户解决“知识遗忘过快，知识难以吸收”的问题也是“樊登读书”需要优化服务的方向。图4知识效用维度下二级指标得分（4）价格维度整体来看，用户对价格较为满意，与其它付费产品，如“混沌大学”（1198元/年）、“得到”（99元/课程）等相比较，“樊登读书”的订阅价格（365元/年）具有一定的吸引力，并且多数用户表示可以接受。但是，与其它指标对比，“价格”负向影响了用户的整体满意度。图5价格维度下二级指标得分44.5属性?
书籍，但是在实际操作过程中，从书中学到的知识点难以运用到实际生活中。因此，如何帮助用户解决“知识遗忘过快，知识难以吸收”的问题也是“樊登读书”需要优化服务的方向。图4知识效用维度下二级指标得分（4）价格维度整体来看，用户对价格较为满意，与其它付费产品，如“混沌大学”（1198元/年）、“得到”（99元/课程）等相比较，“樊登读书”的订阅价格（365元/年）具有一定的吸引力，并且多数用户表示可以接受。但是，与其它指标对比，“价格”负向影响了用户的整体满意度。图5价格维度下二级指标得分44.5属性差异分析在指标基本数据分析的基础上，我们考虑了用户性别、知识付费程度对满意度评价的影响，主要评价方式是均值对比与标准差对比；均值反映了总体差异，标准差反映了离散程度。4.5.1性别差异（1）均值对比根据图6与表3可以看出，“樊登读书”的男性用户和女性用户在满意度的指标均值上差异不大，基本一致（女性=3.88；男性=3.83）。表3性别维度一级指标满意度得分对比其中，一些个别二级指标的对比差异值得进一步讨论。例如，“伴随体验”（女性=4.05；男性=3.91）具有明显差异。据访谈结果，大部分女性用户喜欢在扫地、洗菜、跑步、开车的时候听有声书，相较于男性用户，女性拥有更多的碎片化场景，因此对“伴随性”的感知和满意度更强。“界面设计”（女指标内容服务知识效用价格总平均分讲书人书籍音频平台服务系统服务社群服务女性3.933.874.163.714.033.674.073.673.88男性3.843.804.093.653.913.684.103.693.83INFORMATIONSCIENCEVol.38,No.5May,2020·Profe
【参考文献】：
期刊论文
[1]2019知识付费平台TOP50[J]. 蜡笔小锤. 互联网周刊. 2019(08)
[2]内容、平台、社交、服务:在线知识付费持续发展的四大面向[J]. 鲍静,裘杰. 出版科学. 2019(02)
[3]垂直领域知识付费崛起的原因及发展策略[J]. 方卿,占莉娟. 现代出版. 2019(02)
[4]知识付费平台发展的制约因素与完善对策[J]. 陈燕. 编辑之友. 2019(03)
[5]大学生移动阅读感知价值、满意度与行为意向的关系:以超星移动阅读APP平台为例[J]. 赵文军,谢守美. 图书情报工作. 2019(03)
[6]智能媒体时代有声书的开拓与发展[J]. 邓逸钰,汤雪梅. 出版广角. 2018(24)
[7]社会化阅读视角下阅读推广用户满意度影响因素研究[J]. 高雯雯. 现代情报. 2018(12)
[8]从需求到体验:用户在线知识付费行为的影响因素[J]. 杜智涛,徐敬宏. 新闻与传播研究. 2018(10)
[9]付费知识问答社区中提问者的答主选择行为研究[J]. 张颖,朱庆华. 情报理论与实践. 2018(12)
[10]移动图书馆用户体验评价结构模型研究[J]. 姚媛,许天才. 国家图书馆学刊. 2018(05)
本文编号：3291133
【文章来源】：情报科学. 2020,38(05)北大核心CSSCI
【文章页数】：9 页
【部分图文】：
用户满意度一级指标得分4.4.2二级指标
具有分享动机的，作为目前以PGC为主的平台，可以考虑增加UGC内容。就“功能”来说，书友也表示希望平台能提供“保留自己灵感和感想”、“分享自己的读书笔记”等的功能。图3服务维度下二级指标得分在“社群服务”中，“建立社交”与“便于沟通”得分均不高。书友表示，“作为独居青年，线下活动打造了一个现实的圈子，大家有共同的话题，可以互相学习”。但也有书友表示“线下活动的部分讲师并不专业”、“参与线下活动的书友层次不一”、“难以和书友建立较亲密的社交关系”。（3）知识效用维度如图4所示，在知识效用维度中，最高得分是“节约阅读时间”（4.27）。书友表示“听完40+分钟的音频之后，我对书本有了大致的了解，可以节约阅读时间”，“音频帮助了我快速定位到自己喜欢的书籍，减少自己筛选书籍的时间”。与此同时，“解决实际问题”得分最低，书友表示“听书与实践并不是一回事，解决实际问题需要大量的重复与刻意练习，通过听书获得的知识在短时间内就会遗忘”。比如在亲子教育领域，大量的家长表示，虽然听了很多的亲子教育的书籍，但是在实际操作过程中，从书中学到的知识点难以运用到实际生活中。因此，如何帮助用户解决“知识遗忘过快，知识难以吸收”的问题也是“樊登读书”需要优化服务的方向。图4知识效用维度下二级指标得分（4）价格维度整体来看，用户对价格较为满意，与其它付费产品，如“混沌大学”（1198元/年）、“得到”（99元/课程）等相比较，“樊登读书”的订阅价格（365元/年）具有一定的吸引力，并且多数用户表示可以接受。但是，与其它指标对比，“价格”负向影响了用户的整体满意度。图5价格维度下二级指标得分44.5属性?
书籍，但是在实际操作过程中，从书中学到的知识点难以运用到实际生活中。因此，如何帮助用户解决“知识遗忘过快，知识难以吸收”的问题也是“樊登读书”需要优化服务的方向。图4知识效用维度下二级指标得分（4）价格维度整体来看，用户对价格较为满意，与其它付费产品，如“混沌大学”（1198元/年）、“得到”（99元/课程）等相比较，“樊登读书”的订阅价格（365元/年）具有一定的吸引力，并且多数用户表示可以接受。但是，与其它指标对比，“价格”负向影响了用户的整体满意度。图5价格维度下二级指标得分44.5属性差异分析在指标基本数据分析的基础上，我们考虑了用户性别、知识付费程度对满意度评价的影响，主要评价方式是均值对比与标准差对比；均值反映了总体差异，标准差反映了离散程度。4.5.1性别差异（1）均值对比根据图6与表3可以看出，“樊登读书”的男性用户和女性用户在满意度的指标均值上差异不大，基本一致（女性=3.88；男性=3.83）。表3性别维度一级指标满意度得分对比其中，一些个别二级指标的对比差异值得进一步讨论。例如，“伴随体验”（女性=4.05；男性=3.91）具有明显差异。据访谈结果，大部分女性用户喜欢在扫地、洗菜、跑步、开车的时候听有声书，相较于男性用户，女性拥有更多的碎片化场景，因此对“伴随性”的感知和满意度更强。“界面设计”（女指标内容服务知识效用价格总平均分讲书人书籍音频平台服务系统服务社群服务女性3.933.874.163.714.033.674.073.673.88男性3.843.804.093.653.913.684.103.693.83INFORMATIONSCIENCEVol.38,No.5May,2020·Profe
【参考文献】：
期刊论文
[1]2019知识付费平台TOP50[J]. 蜡笔小锤. 互联网周刊. 2019(08)
[2]内容、平台、社交、服务:在线知识付费持续发展的四大面向[J]. 鲍静,裘杰. 出版科学. 2019(02)
[3]垂直领域知识付费崛起的原因及发展策略[J]. 方卿,占莉娟. 现代出版. 2019(02)
[4]知识付费平台发展的制约因素与完善对策[J]. 陈燕. 编辑之友. 2019(03)
[5]大学生移动阅读感知价值、满意度与行为意向的关系:以超星移动阅读APP平台为例[J]. 赵文军,谢守美. 图书情报工作. 2019(03)
[6]智能媒体时代有声书的开拓与发展[J]. 邓逸钰,汤雪梅. 出版广角. 2018(24)
[7]社会化阅读视角下阅读推广用户满意度影响因素研究[J]. 高雯雯. 现代情报. 2018(12)
[8]从需求到体验:用户在线知识付费行为的影响因素[J]. 杜智涛,徐敬宏. 新闻与传播研究. 2018(10)
[9]付费知识问答社区中提问者的答主选择行为研究[J]. 张颖,朱庆华. 情报理论与实践. 2018(12)
[10]移动图书馆用户体验评价结构模型研究[J]. 姚媛,许天才. 国家图书馆学刊. 2018(05)
本文编号：3291133
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