社区图书馆服务公众满意度测评研究

发布时间：2021-08-14 14:29

　　随着我国经济体制改革的推进与深化,社区已成为实现社会整合功能的基础单元。社区公众对社区服务的需求越来越多,期望越来越高,而作为社区的重要组成部分--社区图书馆,是社区文化建设必不可少的重要组成部分,是普及社区公众科学文化知识和推进全民终身学习的重要场所。它以其区域性、全民性、系统性、民主性、多样性等特征,正日益成为社区公众的文化家园。“用户至上,服务第一”是图书馆的核心价值观,为用户提供高质量的信息服务是图书馆的根本宗旨,而用户满意度指数测评是对这一宗旨的定量评价。本文正是顺应时代潮流,以此为切入点,以社区图书馆作为研究对象,将成熟、经典的顾客满意度理论引入社区图书馆的服务研究中,构建了一套公众满意度的指标体系,并利用模糊综合评价法通过实证分析对构建的社区图书馆服务公众满意度指标体系进行测评,说明指标体系的可行性。首先,分析国内外社区图书馆公众满意度测评研究的现状以及国内外研究中存在的问题和不足,然后从公众服务视角对社区图书馆和社区图书馆服务的概念进行阐释;其次,从社区图书馆服务的内涵、特征、内容及对象来解析社区图书馆服务的概念,并在此基础上提出了社区图书馆服务的公众满意度理论,对社区... 

【文章来源】：湘潭大学湖南省

【文章页数】：53 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

社区图书馆服务的对象

【参考文献】：
期刊论文
[1]从LibQUAL+的变化看图书馆服务质量测评的发展方向[J]. 王秀华,吴冬曼.  图书情报工作. 2008(07)
[2]国外图书馆服务研究综述[J]. 束漫.  情报杂志. 2008(06)
[3]新世纪我国社区图书馆建设回顾[J]. 尹静.  图书馆学刊. 2008(01)
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[7]我国图书馆读者满意度研究论文的文献计量学分析[J]. 贾玉英.  现代情报. 2007(02)
[8]基于模糊综合评判的ERP项目风险评估[J]. 许振宇,刘西林.  情报杂志. 2006(08)
[9]论图书馆用户满意度评价体系的建构[J]. 任红娟,赵伯兴.  图书馆理论与实践. 2006(03)
[10]深圳市社区图书馆服务研究[J]. 陈永娴.  图书馆杂志. 2006(04)

博士论文
[1]社区服务公众满意度测评理论、方法及应用研究[D]. 邹凯.国防科学技术大学 2008



本文编号：3342638