面向用户体验的图书馆信息服务质量控制方式及策略研究

发布时间：2021-11-15 21:48

　　构建形成全面系统、具有一定适用性的图书馆信息服务质量控制体系。首先以用户体验为中心,探讨质量控制的关键方面,为图书馆的信息质量控制提供理论基础;接下来对其质量控制进行了结构化分析,探讨其形成机制与传递反馈机制;最终寻求图书馆信息服务质量控制的方法,GQM法和PDCA法解决了在图书馆信息服务质量控制中存在的问题和弊端,并以此为基础设计出清晰的、循序渐进的、多次循环的质量控制方法流程,最终确立统一的流程体系框架,实现对图书馆信息服务全过程的控制。最后,从用户体验层、图书馆的服务类型和不同类型数字图书馆三个角度提出了信息服务质量控制策略。 

【文章来源】：图书馆学研究. 2020,(17)北大核心CSSCI

【文章页数】：9 页

【部分图文】：

图书馆信息1服务质量控制的关键方面

图书馆信息服务中平台的设计开发、服务的提供、信息资源的建设需要由各个环节的相互协调与配合完成,图书馆的信息服务质量控制是由每一个环节包括设计研发阶段、服务阶段和用户体验阶段共同保证与实现。如图2所示,图书馆提供服务的每个阶段均会对最终图书馆信息服务质量产生影响,其质量特性伴随质量流从当前阶段传递到下一阶段,这样不断地向下传递直到形成图书馆信息服务的最终质量。4.2 图书馆信息服务质量控制的传递与反馈

图书馆信息服务质量控制的传递与反馈关系

【参考文献】：
期刊论文
[1]关于图书馆信息服务功能性用户体验量化的实验研究[J]. 钱蔚蔚,冯稚颖.  图书情报工作. 2019(11)
[2]面向图书馆信息服务的功能性用户体验变量确定与测度研究[J]. 钱蔚蔚,冯稚颖.  图书馆. 2019(06)
[3]基于全面质量管理的高校图书馆特色数据库质量控制研究[J]. 金赛英.  兰台世界. 2017(16)
[4]移动图书馆信息服务质量控制体系研究[J]. 赵杨.  图书情报工作. 2013(18)
[5]基于新门户建设的信息资源一站式检索服务研究——以我国重点高校图书馆为例[J]. 解金兰,王雅娟.  情报理论与实践. 2013(08)
[6]谈以PDCA循环为视角的图书馆服务质量管理[J]. 李晓青.  图书馆工作与研究. 2012(05)
[7]谈编目外包数据质量控制——以天津大学图书馆编目外包为例[J]. 魏晓兵.  图书馆理论与实践. 2010(12)
[8]高校图书馆编目业务外包质量控制研究[J]. 黄玮.  图书馆工作与研究. 2010(08)
[9]高校图书馆资源荐购服务探讨[J]. 范春梅.  图书馆建设. 2010(05)
[10]高校图书馆编目业务外包的质量控制[J]. 张蕾.  情报探索. 2009(11)

博士论文
[1]基于失败风险视角的政府信息系统质量控制研究[D]. 余梅.武汉大学 2015

硕士论文
[1]基于QFD的第三方物流服务质量控制体系研究[D]. 刘佳斌.河北工业大学 2015
[2]基于统计过程控制的软件质量度量模型研究[D]. 成晓清.哈尔滨工程大学 2014
[3]基于过程和批次追溯的机车质量管理系统研究[D]. 李雯.大连理工大学 2013
[4]基于外包软件开发项目质量预测模型的设计与实现[D]. 孙伟文.复旦大学 2012
[5]基于度量的软件过程改进的研究[D]. 王海波.重庆大学 2008
[6]高校图书馆文献采访质量控制研究[D]. 贾国柱.西北大学 2007



本文编号：3497553