图书馆创客空间服务质量识别及评价研究

发布时间：2022-01-06 18:53

　　文章基于个人构念理论,以创客作为研究对象,运用凯利方格法识别出图书馆创客空间服务质量因素,随后为突出图书馆创客空间个体特征,根据决策者选择偏好构建服务质量评价模型,并以9所图书馆为样本进行案例应用。场地服务、移动服务和综合服务为主要服务质量因素,评价方法包括个体特征识别和决策者偏好评价,从最有利于各自发展的角度,确定最终的排名,据此从满足创客需求和发挥特色优势两方面给出管理启示。面对创客服务体验的挑战,从用户感知视角识别图书馆创客空间服务质量影响因素并进行评价,进而为创客空间服务体系创新提供参考。 

【文章来源】：图书馆. 2020,(08)北大核心CSSCI

【文章页数】：7 页

【文章目录】：
1 图书馆创客空间服务质量研究现状
    1.1 服务质量识别方面研究
    1.2 服务质量评价方面研究
2 图书馆创客空间服务质量因素识别
    2.1 凯利方格法
    2.2 具体流程
    2.3 理论饱和度保证
3 图书馆创客空间服务质量评价模型构建
    3.1 指导思路
    3.2 具体步骤
4 实例应用
    4.1 数据获取
    4.2 数据处理
    4.3 结果讨论
5 结论及启示
    5.1 研究结论
    5.2 管理启示


【参考文献】：
期刊论文
[1]公共图书馆创客空间服务实践与探索——以广州图书馆创客空间为例[J]. 章洁,伍玉伟.  图书馆学研究. 2019(12)
[2]基于用户参与的在线健康平台信息服务质量研究[J]. 钱明辉,徐志轩,王珊.  情报学报. 2019(02)
[3]基于扎根理论的移动图书馆服务质量评价研究[J]. 明均仁,操慧子.  图书馆论坛. 2019(08)
[4]国内图书馆创客空间研究综述[J]. 赵鹤,明均仁.  图书馆研究. 2019(01)
[5]近五年我国图书馆创客空间发展情况和策略研究[J]. 聂飞霞,罗瑞林.  图书馆建设. 2019(03)
[6]基于体验经济理论的图书馆创客空间服务提升路径研究[J]. 寇垠,任嘉浩.  图书馆学研究. 2018(19)
[7]面向混合信息的个体优势特征识别与评析方法[J]. 柳森,赵希男.  运筹与管理. 2018(09)
[8]图书馆移动创客空间构建研究及启示[J]. 黄丽.  现代情报. 2018(09)
[9]基于熵权TOPSIS及因子分析的学术期刊综合评价研究[J]. 奉国和,周榕鑫,武佳佳.  图书情报工作. 2018(17)
[10]高校图书馆创客空间服务质量评价指标的构建——以沈阳工业大学图书馆为例[J]. 刘哲.  农业图书情报学刊. 2018(07)



本文编号：3572990