以战略为导向的高校图书馆绩效评估

发布时间：2023-04-20 00:17

　　20世纪70年代，欧美图书馆界曾一度面临着资金的压力，文献资源的采购逐渐减少，读者的信息需求却日益增加。在这种压力下，为了争取更多的经费以服务读者，图书馆界开始高度重视科学管理，强调服务的效率与效能。于是，以欧美为主的国际图书馆率先开展图书馆绩效评估的理论与实践。早期的研究注重图书馆的投入，以资源为中心。到20世纪末，随着顾客满意度理论在图书馆中的应用，图书馆界开始从投入转向对读者的影响和效果来衡量其绩效，即以读者为中心。但两者都缺乏系统观和战略观：资源导向型往往使图书馆沉湎于当前的业务和流程，而忽视了读者的满意度；读者导向型往往过于理想化，而忽视了图书馆所承担的其它职能之间的平衡。因此，能否建立一种系统的战略绩效观，对我国图书馆的可持续发展将具有深远意义。 战略管理从战略的视角对组织战略形成与实施过程进行全方位管理，在业界已形成了三种不同的理论，即以竞争为核心的基本竞争战略、以资源为核心的核心能力战略、以顾客为核心的蓝海战略。三种战略管理理论的融合将兼顾组织流程、资源和顾客价值，提供一种全面系统的组织战略绩效观，为构建系统的图书馆战略绩效评估体系提供了理论基础。 本文通过梳理国内外图...

【文章页数】：97 页

【学位级别】：硕士

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中文摘要
Abstract
第一章 绪论
    1.1 研究背景
    1.2 研究意义
    1.3 国内外研究现状
        1.3.1 国外研究现状
        1.3.2 国内研究现状
        1.3.3 小结
    1.4 本文工作
        1.4.1 研究内容及目标
        1.4.2 研究方法
        1.4.3 主要创新点
    1.5 章节安排
第二章 相关的理论基础
    2.1 核心概念界定
        2.1.1 战略
        2.1.2 图书馆绩效
        2.1.3 图书馆绩效评估
    2.2 图书馆绩效评估的发展
        2.2.1 注重 input 的早期探索阶段
        2.2.2 注重 output 的广泛应用期
        2.2.3 强调 outcome/impact 的成熟期
    2.3 战略管理理论概述
        2.3.1 波特的基本竞争战略
        2.3.2 普拉哈拉德和哈默的核心能力战略
        2.3.3 钱·金和勒尼·莫博涅的蓝海战略
第三章 战略导向的图书馆绩效评估模型构建
    3.1 总体模型
        3.1.1 战略理论与图书馆绩效
        3.1.2 总体模型框架
    3.2 战略分析与制定
        3.2.1 图书馆读者价值创新分析
        3.2.2 图书馆外部环境分析
        3.2.3 图书馆内部资源、能力分析
    3.3 战略绩效评估
    3.4 战略绩效反馈
第四章 战略与绩效的链接
    4.1 战略与绩效的链接工具
        4.1.1 目标管理法（ MBO）
        4.1.2 关键绩效指标法（ KPI）
        4.1.3 利益相关者理论（ Stakeholder）
        4.1.4 平衡计分卡（ BSC）
    4.2 整合平衡计分卡
        4.2.1 四种工具的反思
        4.2.2 四种工具的整合
    4.3 基于整合 BSC 的高校图书馆战略与绩效的链接
        4.3.1 高校图书馆战略目标
        4.3.2 战略绩效评估指标体系
        4.3.3 战略绩效评估指标体系权重的确定
    4.4 本章小结
第五章 福州大学图书馆战略绩效评估实证分析
    5.1 福州大学图书馆战略绩效评估背景分析
    5.2 福州大学图书馆战略目标
    5.3 福州大学图书馆战略绩效评估数据采集
    5.4 诊断与策略
        5.4.1 问题诊断
        5.4.2 策略
结论
参考文献
致谢
附录
    附录 1：高校图书馆战略绩效评估指标重要性调查问卷
    附录 2：福州大学图书馆读者满意度调查问卷
    附录 3：福州大学图书馆参考咨询服务调查问卷
    附录 4：福州大学图书馆馆际互借与文献传递服务调查问卷
    附录 5：福州大学图书馆信息素养教育满意度调查问卷
    附录 6：绩效评估指标评价标准
个人简历、在学期间研究成果以及发表的学术论文



本文编号：3794499